Bu gün sizə NovaTalks platformasının kontakt mərkəzinizdən maksimum istifadə etməyə kömək edəcək yeddi gizli xüsusiyyətini təqdim edəcəyik.
1. AI Assistant – Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqədə ağıllı köməkçiniz
NovaTalks-dakı AI Assistant operator məhsuldarlığını artırmaq üçün nəzərdə tutulmuş bir vasitədir. Bu, operatorun iş sahəsində düymələr şəklində göstərilən xüsusi promptlar toplusudur.
AI Assistant-ın imkanları:
- Danışıqları bütün dialoq boyunca xülasə edir
- Sadə müştəri sorğularına avtomatik cavablar yaradır
- Mesajları daha oxunaqlı etmək üçün yenidən ifadə edir
- Yazı və qrammatika səhvlərini düzəldir
- Mətnləri ehtiyacdan asılı olaraq qısaldır və ya uzadır
- Mesajın tonunu rəsmi və ya dostcasına dəyişir
- Fərqli dillərə tərcümə edir
Ən maraqlı xüsusiyyət: biznes ehtiyaclarınıza uyğun xüsusi AI promptlar yaratmaq imkanı. Məsələn, italyan dilinə tərcümə lazımdır? Heç bir problem yoxdur. Şablondan istifadə edərək yeni makro yaradın, əmri redaktə edin, yadda saxlayın və operatorun iş sahəsində düymə kimi göstərin.
Praktik nümunə: Dialoqu başqa bir operatora ötürməli olduğunuz zaman, AI bütün söhbəti saniyələr ərzində xülasə edə bilər. Növbəti operator müştəri ilə əlaqəni sürətlə davam etdirə bilər.
2. Smart Queue – Agent müdaxiləsi olmadan avtomatik təyin
NovaTalks-un əsas üstünlüklərindən biri ağıllı növbədir, tam avtomatik işləyir. Agentlər mövcud olmadıqda, müştərilər sorğuların vaxtına və prioritetinə görə sıraya qoyulur. Uyğun agent mövcud olduqda, dialoqlar avtomatik təyin olunur.
Avtomatik təyin etməni qurmaq üçün:
- Hər komanda üçün “Allow ACD” seçimini aktiv edin və təyin etmə alqoritmini seçin:
- Ən az dialoqu olan agentə təyin et
- Ən az istifadə olunan agentə təyin et
- Ən yüksək ixtisaslı agentə təyin et
- Hər dialoq növü üçün agentin istifadə faizini təyin edin (məsələn, chat üçün 20%).
3. AI Keyfiyyət Qiymətləndirməsi – Dialoqların 100%-i
Dialoq bitdikdən sonra sistem onu sizin meyarlar üzrə qiymətləndirir. Bu, 1%, 5% və ya 10% deyil, bütün dialoqlar üçün edilir, sizin vaxtınızı sərf etmədən.
Əlavə AI qiymətləndirmə xüsusiyyətləri:
- Dialoqları skriptə uyğunluğunu yoxlayır
- CRM üçün avtomatik dialoq xülasəsi yaradır
- Agentin əlaqəli məhsul/xidmət təklif edib-etmədiyini izləyir
Sadə qurulum: Dialoq qiymətləndirmə meyarlarını yazın, makro yaradın, dialoq bitdikdə avtomatik işləyəcək qayda təyin edin.
4. Client Tagging – Təşkilat və Avtomatlaşdırma
NovaTalks etiket sistemi müştəriləri effektiv kateqoriyalara ayırmaq və filtrləmək imkanı verir. Etiketləri avtomatik (chatbot, makro və ya avtomatlaşdırma vasitəsilə) və ya əl ilə (agent tərəfindən) təyin etmək olar.
5. Avtomatlaşdırılmış Mesajlaşma – Maksimum Şəxsi yanaşma
Kütləvi mesajlaşma şəxsi məlumatlarla fərdiləşdirilə bilər. Müştəri qruplarını etiketlər, atributlar və ya əlaqə məlumatları üzrə filtr edin və fərdi təkliflər göndərin.
Əsas imkanlar:
- Şəxsi məlumatların mesajlara daxil edilməsi
- Müxtəlif müştərilərə fərqli mesajlar göndərmək
- Satış hunilərinin qurulması və avtomatik işə salınması
- E-mail, messencer və sosial media dəstəyi
6. Quick Reply Şablonları – Təşkilat və Səmərəlilik
Qısa cavablar operatorun dərhal cavab verməsi üçün saxlanılan şablonlardır. Sistem onların son 30 gündəki istifadə statistikasını göstərir.
Qısa cavab yaratmaq üçün:
- Qısa kod – unikal ad (minimum 2 simvol)
- Kitabxana – cavabları təşkil etmək üçün qovluq
- Mətn – göndəriləcək mesaj və ya fayl
7. BI Sistemi – Real Vaxt Performans Nəzarəti
NovaTalks analitikası biznes performansını bir baxışda görməyə imkan verir. Hesabatları ehtiyacınıza uyğun fərdiləşdirin: metrikaları seçin, rahat interval üzrə qruplaşdırın. BI sistemi vasitəsilə bütün məlumatları vizuallaşdırın.
Əsas xüsusiyyətlər:
- CSV və XLSX formatında hesabat yükləmək
- Seçilmiş filtrlər üzrə məlumatları analiz etmək
- Statistikaları əlavə və çıxarmaq
- Hazır dashboard-lar: kontakt mərkəz performansı, agent məhsuldarlığı, CSAT
NovaTalks-un bu yeddi xüsusiyyəti rutin prosesləri avtomatlaşdırmaq, müştəri xidməti keyfiyyətini artırmaq və performans üzərində tam nəzarət təmin etmək üçün istifadə edilə bilər. Platformanın bütün potensialını açmağın vaxtı gəldi!
