Müştəri xidmətində hər zaman inkişaf üçün imkan var. Amma kontakt mərkəzinizin dəqiq olaraq harada “çatışmadığını” necə bilmək olar? Niyə bəzi müştərilər razıdır, digərləri isə rəqiblərə üz tutur?

Bu sualların cavabları tez-tez minlərlə zəng və mesajın içində gizlənir.

Buna görə də biz NovaTalks Insights-i yaratdıq — səs və mətn analitikasını birləşdirən həll, müştəri kommunikasiya proseslərinin tam mənzərəsini görməyə imkan verir.

Səs analitikası hansı problemləri həll edir?

NovaTalks Insights əksər həllərin təklif etdiyi səthi agent qiymətləndirmələrindən çox daha irəlidədir. Biz sizə kömək edirik:

• AHT-ni (Orta Emal Vaxtı) azaltmaq

• Təkrar zəngləri minimuma endirmək

• Lazımsız zəng yönləndirmələrinin sayını azaltmaq

• Skriptləri nəzarətdə saxlayaraq, uğursuz texnikaları aradan qaldıraraq və ən uğurlu texnikaları tətbiq edərək satışları artırmaq

• Mənfi müştəri emosiyalarını izləmək və idarə etmək

• Şikayətləri azaltmaq

• Agent bacarıqlarını inkişaf etdirmək

• Prosesləri və məhsulları optimallaşdırmaq

İstifadəçi üçün sadə interfeys

NovaTalks Insights ilə işləmək üçün xüsusi texniki bacarıqlar tələb olunmur. İnterfeys intuitiv, sadə və gündəlik istifadə üçün nəzərdə tutulub.

NovaTalks Insights kimlər üçündür?

Bu həll, hər gün çox sayda müştəri qarşılıqlı əlaqəsi ilə məşğul olan və hesabatlarda yalnız rəqəmlərdən daha çoxunu görmək istəyən şirkətlər üçün güclü bir vasitədir.

Xüsusilə faydalıdır:

• Orta və böyük kontakt mərkəzləri (10–20+ agent) — komanda səmərəliliyini və xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün

• Banklar və maliyyə institutları — kommunikasiya nəzarəti, risk aşkarlanması və həqiqi müştəri ehtiyaclarının anlaşılması kritik əhəmiyyət daşıyır

• E-ticarət və pərakəndə şirkətləri — hər gün yüzlərlə zəng və mesaj qəbul edir, müştəri davranışı trendini sürətli izləməlidirlər

• Telekom provayderləri — yalnız müştəri məmnuniyyətini ölçmək deyil, həm də müştəri itkisinin qarşısını almaq üçün

• Xidmət və çatdırılma şirkətləri — kommunikasiya keyfiyyəti birbaşa təkrar satış və tövsiyələrə təsir edir

Kontakt mərkəzinizin fəaliyyətinə quş baxışı ilə baxın.
Təxmin etdiklərinizin arxasında duran məlumatları görün — və heç vaxt bilmədiyiniz anlayışları kəşf edin.
Fəaliyyətlərinizin metriklərə necə təsir etdiyini real vaxt rejimində izləyin.