Niemal niemożliwe jest przecenienie znaczenia raportowania dla funkcjonowania centrum czatowego. Pozwala ono wyciągnąć wnioski na temat jakości obsługi klienta, którą otrzymuje klient, obliczyć KPI agentów, zrozumieć, co należy poprawić i określić obszary rozwoju. W NovaTalks możesz korzystać z raportów online oraz raportów opartych na danych historycznych. Przyjrzyjmy się poniżej, jakie informacje są w nich prezentowane.
Raporty online
W zakładce Online dostępne są 4 raporty:
- Statusy agentów
- Przegląd agentów
- Przegląd zespołów
- Przegląd kanałów
Dane w raportach są aktualizowane co 1 minutę.
Raport Statusy agentów
Statusy agentów to raport, który pokazuje w czasie rzeczywistym aktualny status i czas trwania agenta.
Raport Przegląd agenta
Raport Przegląd agenta to raport pokazujący w czasie rzeczywistym kluczowe wskaźniki wydajności agenta z bieżącego dnia.
Raport z przeglądu zespołu
Raport Przegląd zespołu to raport podsumowujący w czasie rzeczywistym metryki wydajności zespołu z bieżącego dnia.
Raport Channel Overview
Channel Overview to raport, który podsumowuje w czasie rzeczywistym kluczowe metryki wydajności kanału z bieżącego dnia.
Raporty historyczne
Zakładka Historical zawiera 10 raportów historycznych:
- Agenci Przegląd Suma
- Przegląd poleceń Suma Przegląd Suma
- Przegląd kanałów Suma Przegląd Suma
- Dostępność agentów Suma
- Ocena jakości agentów Suma
- Dostępność agentów Szczegóły
- Ocena jakości Szczegóły
- Dialogi Szczegóły
- Wiadomości Szczegóły
- Tagi Szczegóły
Raport sumy przeglądów agentów
Raport Agents Overview Sum wyświetla kluczowe wskaźniki wydajności dla agenta według wybranego interwału, polecenia i kanału.
Raport Suma przeglądu kanałów
Raport Channels Summary to raport, który wyświetla kluczowe wskaźniki wydajności dla kanału w zakresie wybranego interwału.
Raport Suma dostępności agentów
Raport dostępności Agentów Suma to raport, który wyświetla status operatora w zakresie wybranego interwału.
Raport sumy oceny jakości agentów
Raport Suma ocen jakości agentów to raport wyświetlający oceny operatora pod względem wybranego interwału, kanału i polecenia.
Raport Szczegóły dostępności agentów
Raport Agents Accessibility Detail to raport, który wyświetla zdarzenia przejścia operatora do innego stanu.
Raport Dostępność agentów Szczegółowy wynik jakości
Quality score Detail jest raportem, który wyświetla wyniki klienta według dialogów.
Raport Dialogs Detail
Dialogs Detail jest raportem, który wyświetla oceny klientów według dialogów.
Raport Messaging Detail
Messaging Detail jest raportem, który wyświetla szczegółową historię konwersacji w ramach dialogów.
Raport szczegółowy tagów
Tags Detail to raport, który wyświetla tagi przypisane do konwersacji i kontaktu.
Każdy z tych raportów można dostosować do potrzeb biznesowych za pomocą interfejsu systemu. Utrzymuj wydajność centrum czatowego pod kontrolą i wykorzystaj wszystkie możliwości rozwoju.