{"id":10225,"date":"2026-02-02T21:37:29","date_gmt":"2026-02-02T19:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/novatalks.ai\/?p=10225"},"modified":"2026-02-02T21:37:31","modified_gmt":"2026-02-02T19:37:31","slug":"call-center-kpi-monitoring-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","title":{"rendered":"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI"},"content":{"rendered":"\n<p>Rozwa\u017cmy sytuacj\u0119 w call center, gdzie codziennie obs\u0142ugiwane s\u0105 setki po\u0142\u0105cze\u0144. Kierownictwo widzi og\u00f3lne liczby, ale nie rozumie: dlaczego klienci skar\u017c\u0105 si\u0119 na d\u0142ugi czas oczekiwania? Dlaczego niekt\u00f3re po\u0142\u0105czenia w og\u00f3le nie s\u0105 odbierane? Gdzie dok\u0142adnie pojawiaj\u0105 si\u0119 problemy?<\/p>\n\n\n\n<p>W\u0142a\u015bnie dlatego istnieje monitorowanie oparte na KPI \u2014 jako system, kt\u00f3ry pozwala zobaczy\u0107 rzeczywisty obraz sytuacji i podejmowa\u0107 dobrze uzasadnione decyzje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Co naprawd\u0119 oznacza monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Monitorowanie to regularne \u015bledzenie procesu w czasie, kt\u00f3re odpowiada na trzy kluczowe pytania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Co dzieje si\u0119 teraz?<\/strong> Utrwalenie aktualnego stanu<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jak zmienia si\u0119 sytuacja?<\/strong> Por\u00f3wnanie r\u00f3\u017cnych okres\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Co zrobi\u0107 dalej?<\/strong> Stworzenie podstawy do konkretnych dzia\u0142a\u0144 zarz\u0105dczych<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Je\u015bli skupisz si\u0119 tylko na szybko\u015bci lub liczbie po\u0142\u0105cze\u0144, mo\u017cesz przegapi\u0107 najwa\u017cniejsze: jak stabilny i przewidywalny jest ca\u0142y proces. A to w\u0142a\u015bnie stabilno\u015b\u0107 cz\u0119sto jest kluczem do jako\u015bci obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kt\u00f3re wska\u017aniki naprawd\u0119 maj\u0105 znaczenie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Te wska\u017aniki odpowiadaj\u0105 na pytanie: ilu klient\u00f3w faktycznie otrzyma\u0142o pomoc, a ilu nie?<\/p>\n\n\n\n<p>Co warto \u015bledzi\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ile po\u0142\u0105cze\u0144 zosta\u0142o odebranych<\/li>\n\n\n\n<li>ile po\u0142\u0105cze\u0144 zosta\u0142o utraconych z powodu braku zasob\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>stosunek obs\u0142u\u017conych do nieobs\u0142u\u017conych zg\u0142osze\u0144<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, je\u015bli widzisz, \u017ce 20% po\u0142\u0105cze\u0144 jest traconych z powodu niedost\u0119pno\u015bci, jest to wyra\u017any sygna\u0142 niedoboru operator\u00f3w lub problem\u00f3w z rozdzia\u0142em obci\u0105\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPI szybko\u015bci: jak szybko reaguje zesp\u00f3\u0142?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tutaj wa\u017cne s\u0105 trzy aspekty:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u015aredni czas odpowiedzi:<\/strong> ile czasu mija od przychodz\u0105cego po\u0142\u0105czenia do rozpocz\u0119cia rozmowy z operatorem. Je\u015bli czas ten stale ro\u015bnie, klienci b\u0119d\u0105 czeka\u0107 d\u0142u\u017cej \u2014 a ich cierpliwo\u015b\u0107 nie jest nieograniczona.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Czas oczekiwania na po\u0142\u0105czenie:<\/strong> okres, gdy klient s\u0142ucha muzyki lub komunikatu automatycznego. Ka\u017cda dodatkowa minuta zwi\u0119ksza ryzyko, \u017ce klient si\u0119 roz\u0142\u0105czy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Czas obs\u0142ugi po\u0142\u0105czenia:<\/strong> jak d\u0142ugo trwa sama rozmowa. Wa\u017cne jest, aby zrozumie\u0107: celem nie jest szybkie \u201epozbycie si\u0119\u201d klienta, lecz skuteczne rozwi\u0105zanie jego problemu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPI stabilno\u015bci: jak kontrolowalny jest proces?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>To najciekawsza cz\u0119\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 cz\u0119sto si\u0119 pomija. Mo\u017cesz mie\u0107 dobre \u015brednie wska\u017aniki, ale je\u015bli one \u201eskacz\u0105\u201d, oznacza to, \u017ce system nie jest pod kontrol\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>jak bardzo wska\u017aniki odchylaj\u0105 si\u0119 od \u015bredniej<\/li>\n\n\n\n<li>jak cz\u0119sto wyst\u0119puj\u0105 szczytowe przeci\u0105\u017cenia<\/li>\n\n\n\n<li>czy wyniki s\u0105 powtarzalne w czasie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Je\u015bli w poniedzia\u0142ek obs\u0142u\u017cono 95% po\u0142\u0105cze\u0144, a w pi\u0105tek tylko 60%, i dzieje si\u0119 to regularnie, problem le\u017cy w planowaniu zasob\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kluczowy punkt:<\/strong> efektywno\u015b\u0107 nie jest mierzona jednym wska\u017anikiem, lecz ich kombinacj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak zbudowa\u0107 dzia\u0142aj\u0105cy system monitoringu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Krok 1. Zacznij od jasnego celu<\/strong><br>Nie \u201epoprawi\u0107 wska\u017aniki\u201d, lecz konkretnie: zmniejszy\u0107 straty po\u0142\u0105cze\u0144 o 15%, skr\u00f3ci\u0107 \u015bredni czas oczekiwania do 30 sekund, ustabilizowa\u0107 obci\u0105\u017cenie w godzinach szczytu.<\/p>\n\n\n\n<p>Bez jasnego celu b\u0119dziesz zbiera\u0107 dane dla samego zbierania danych.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Krok 2. Nie bierz wszystkiego naraz<\/strong><br>Dla jednego celu wystarcz\u0105 2\u20133 wska\u017aniki. Je\u015bli monitorujesz dziesi\u0119\u0107 KPI naraz, po prostu si\u0119 pogubisz i nie b\u0119dziesz w stanie reagowa\u0107 na czas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, dla celu \u201ezmniejszy\u0107 straty po\u0142\u0105cze\u0144\u201d warto \u015bledzi\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wska\u017anik odebranych po\u0142\u0105cze\u0144<\/li>\n\n\n\n<li>czas oczekiwania na po\u0142\u0105czenie<\/li>\n\n\n\n<li>rozk\u0142ad obci\u0105\u017cenia mi\u0119dzy operator\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Krok 3. Ustal punkt wyj\u015bciowy<\/strong><br>Bez warto\u015bci wyj\u015bciowych nie ocenisz post\u0119p\u00f3w. Je\u015bli obecnie odbierasz 75% po\u0142\u0105cze\u0144 \u2014 to jest Tw\u00f3j punkt startowy. Po miesi\u0105cu zobaczysz: 80% \u2014 dobrze pracujesz; 70% \u2014 trzeba sprawdzi\u0107, co posz\u0142o nie tak.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Krok 4. Okre\u015bl rytm analizy<\/strong><br>R\u00f3\u017cne zadania wymagaj\u0105 r\u00f3\u017cnej cz\u0119stotliwo\u015bci przegl\u0105du:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Codzienny monitoring<\/strong> \u2014 dla kontroli operacyjnej. Je\u015bli dzisiaj liczba odebranych po\u0142\u0105cze\u0144 spadnie gwa\u0142townie, musisz reagowa\u0107 natychmiast.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tygodniowa analiza<\/strong> \u2014 aby zidentyfikowa\u0107 trendy. Na przyk\u0142ad obci\u0105\u017cenie mo\u017ce wzrasta\u0107 w ka\u017cd\u0105 \u015brod\u0119 i warto dostosowa\u0107 harmonogramy pracy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Miesi\u0119czny przegl\u0105d<\/strong> \u2014 dla decyzji strategicznych. Czy trzeba rozbudowa\u0107 zesp\u00f3\u0142? Czy nowy system rozdzia\u0142u po\u0142\u0105cze\u0144 dzia\u0142a prawid\u0142owo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formu\u0142y: proste i przejrzyste<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>KPI odebranych po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><br><strong>Co pokazuje:<\/strong> jaka cz\u0119\u015b\u0107 po\u0142\u0105cze\u0144 zosta\u0142a skutecznie obs\u0142u\u017cona<br><strong>Wz\u00f3r:<\/strong> KPI odebranych po\u0142\u0105cze\u0144 (%) = (Liczba odebranych po\u0142\u0105cze\u0144 \u00f7 Ca\u0142kowita liczba po\u0142\u0105cze\u0144) \u00d7 100<br><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> Z 1 000 po\u0142\u0105cze\u0144 odebrano 850 \u2192 Tw\u00f3j KPI wynosi 85%<\/p>\n\n\n\n<p><strong>KPI utraconych po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><br><strong>Co pokazuje:<\/strong> ilu klient\u00f3w nie uda\u0142o si\u0119 po\u0142\u0105czy\u0107<br><strong>Wz\u00f3r:<\/strong> KPI utraconych po\u0142\u0105cze\u0144 (%) = (Liczba nieodebranych po\u0142\u0105cze\u0144 \u00f7 Ca\u0142kowita liczba po\u0142\u0105cze\u0144) \u00d7 100<br><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> 150 utraconych z 1 000 \u2192 to 15% utraconych po\u0142\u0105cze\u0144. Ka\u017cde takie po\u0142\u0105czenie to potencjalnie niezadowolony klient.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>KPI stabilno\u015bci procesu<\/strong><br><strong>Co pokazuje:<\/strong> jak przewidywalny jest Tw\u00f3j system<br><strong>Wz\u00f3r:<\/strong> KPI stabilno\u015bci procesu (%) = (Liczba okres\u00f3w mieszcz\u0105cych si\u0119 w normie \u00f7 Ca\u0142kowita liczba okres\u00f3w) \u00d7 100<br><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> Z 20 dni roboczych tylko w 12 wska\u017aniki by\u0142y w normie \u2192 stabilno\u015b\u0107 60%. To sygna\u0142 o problemach systemowych.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wa\u017cne:<\/strong> wzory powinny by\u0107 proste. Je\u015bli obliczenie KPI wymaga skomplikowanej matematyki, wprowadzasz niepotrzebn\u0105 z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 bez realnej warto\u015bci biznesowej.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak prawid\u0142owo interpretowa\u0107 dane<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Najwi\u0119kszym b\u0142\u0119dem jest patrzenie tylko na liczb\u0119 i por\u00f3wnywanie jej z celem: \u201eCel 90%, faktycznie 85% \u2014 \u017ale\u201d. To tylko powierzchowna ocena.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Co naprawd\u0119 ma znaczenie:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trendy (jak zmieniaj\u0105 si\u0119 wska\u017aniki?)<\/strong><br>Nie tylko \u201e85% \u2014 \u017ale\u201d, lecz co by\u0142o wcze\u015bniej?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trzy miesi\u0105ce temu 90%, potem 85%, teraz 80% \u2192 spadek, potrzebna interwencja<\/li>\n\n\n\n<li>By\u0142o 70%, potem 80%, teraz 85% \u2192 post\u0119p, dzia\u0142asz poprawnie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Powtarzalno\u015b\u0107 (kiedy wyst\u0119puj\u0105 problemy?)<\/strong><br>Czy wska\u017aniki spadaj\u0105 w ka\u017cdy poniedzia\u0142ek i pi\u0105tek? To nie przypadek \u2014 po prostu brakuje operator\u00f3w w te dni. \u0141atwo naprawi\u0107, dostosowuj\u0105c harmonogram pracy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zale\u017cno\u015bci (jak jeden wska\u017anik wp\u0142ywa na drugi?)<\/strong><br>Przyspieszy\u0142a obs\u0142uga po\u0142\u0105cze\u0144? \u015awietnie! Ale sprawd\u017a utracone po\u0142\u0105czenia. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce operatorzy powierzchownie obs\u0142uguj\u0105 skomplikowane zg\u0142oszenia, aby oszcz\u0119dzi\u0107 czas, a ci klienci musz\u0105 dzwoni\u0107 ponownie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Kluczowy punkt:<\/strong> jeden wska\u017anik nic nie m\u00f3wi. Sprawdzaj kilka KPI razem i \u015bled\u017a zmiany w czasie \u2014 wtedy zobaczysz prawdziwy obraz.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten systemowy spos\u00f3b analizy wska\u017anik\u00f3w dzia\u0142a r\u00f3wnie dobrze dla wszystkich kana\u0142\u00f3w komunikacji. Je\u015bli Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 obs\u0142uguje r\u00f3wnie\u017c zg\u0142oszenia tekstowe, warto uwzgl\u0119dni\u0107 specyfik\u0119 wsparcia czatowego. Na przyk\u0142ad jeden operator mo\u017ce prowadzi\u0107 kilka czat\u00f3w jednocze\u015bnie, co zmienia logik\u0119 obliczania obci\u0105\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n<p>Szczeg\u00f3\u0142owo, jak prawid\u0142owo mierzy\u0107 FCR, czas odpowiedzi, CSAT i inne wska\u017aniki dla czat\u00f3w, opisano w materiale o monitorowaniu KPI w czatach.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pi\u0119\u0107 typowych b\u0142\u0119d\u00f3w w monitoringu po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Skupienie si\u0119 na jednym KPI bez wska\u017anik\u00f3w r\u00f3wnowa\u017c\u0105cych<\/strong><br>Kiedy ca\u0142a uwaga jest skupiona tylko na szybko\u015bci odpowiedzi, \u0142atwo przegapi\u0107 inne krytyczne aspekty. Szybko\u015b\u0107 mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 dobrze, ale je\u015bli po\u0142owa po\u0142\u0105cze\u0144 zostaje utracona z powodu niedost\u0119pno\u015bci, system nie dzia\u0142a. Lub odwrotnie: wszystkie po\u0142\u0105czenia s\u0105 odbierane, ale jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi cierpi z powodu przeci\u0105\u017cenia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Brak dopuszczalnego zakresu normy<\/strong><br>Je\u015bli nie ma wyra\u017anych granic \u201enormy\u201d, powstaje iluzja, \u017ce im wy\u017cszy wska\u017anik, tym lepiej. Ale 100% odebranych po\u0142\u0105cze\u0144 osi\u0105gni\u0119te przy 12-godzinnych zmianach bez przerw to nie sukces \u2014 to prosta droga do wypalenia zespo\u0142u i wysokiej rotacji pracownik\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ignorowanie sezonowo\u015bci<\/strong><br>Por\u00f3wnanie stycznia z grudniem mo\u017ce pokaza\u0107 spadek, mimo \u017ce to naturalna dynamika. Grudzie\u0144 zwykle generuje szczyt obci\u0105\u017cenia z powodu \u015bwi\u0105t i wyprzeda\u017cy. Poprawne por\u00f3wnanie to grudzie\u0144 z grudniem poprzedniego roku \u2014 daje prawdziwy obraz trend\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por\u00f3wnywanie danych z r\u00f3\u017cn\u0105 logik\u0105 oblicze\u0144<\/strong><br>Je\u015bli w zesz\u0142ym miesi\u0105cu liczono wszystkie po\u0142\u0105czenia 24\/7, a w tym miesi\u0105cu tylko w godzinach pracy, wska\u017aniki automatycznie \u201esi\u0119 poprawi\u0105\u201d. To nie jest prawdziwy post\u0119p, a statystyczne zniekszta\u0142cenie. Metodologia oblicze\u0144 musi pozosta\u0107 sp\u00f3jna, aby por\u00f3wnania okres\u00f3w by\u0142y poprawne.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reagowanie na pojedyncze skoki zamiast trend\u00f3w<\/strong><br>Jeden wyj\u0105tkowo z\u0142y dzie\u0144 z powodu awarii technicznej nie oznacza problemu systemowego. Przebudowa wszystkich proces\u00f3w na podstawie jednorazowego incydentu to impulsywna decyzja bez analitycznego uzasadnienia. Wa\u017cne jest rejestrowanie takich przypadk\u00f3w, ale ocenianie og\u00f3lnego obrazu powinno odbywa\u0107 si\u0119 w uj\u0119ciu tygodniowym lub miesi\u0119cznym.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rola danych i analityki<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Skuteczny monitoring procesu obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144 zale\u017cy od jako\u015bci danych \u017ar\u00f3d\u0142owych. Trzy kluczowe aspekty decyduj\u0105 o wiarygodno\u015bci analityki:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ujednolicone zasady rejestrowania zdarze\u0144<\/strong><br>Je\u015bli jeden agent oznacza po\u0142\u0105czenie jako \u201eutracone\u201d po 10 sekundach oczekiwania, a inny dopiero po minucie, statystyki trac\u0105 sp\u00f3jno\u015b\u0107. R\u00f3\u017cne kryteria rejestrowania tego samego typu zdarze\u0144 utrudniaj\u0105 por\u00f3wnywanie wynik\u00f3w i analiz\u0119 trend\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Brak duplikat\u00f3w<\/strong><br>Ka\u017cde po\u0142\u0105czenie powinno by\u0107 liczone tylko raz. W praktyce, ze wzgl\u0119du na specyfik\u0119 konfiguracji systemu, jeden kontakt mo\u017ce pojawia\u0107 si\u0119 w statystykach kilkukrotnie: jako po\u0142\u0105czenie przychodz\u0105ce, jako przekierowanie oraz jako ponowny kontakt. Zniekszta\u0142ca to rzeczywisty obraz obci\u0105\u017cenia i popytu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stabilne formu\u0142y oblicze\u0144<\/strong><br>Cz\u0119ste zmiany metodologii oblicze\u0144 utrudniaj\u0105 \u015bledzenie rzeczywistych trend\u00f3w wydajno\u015bci. Wzrost KPI mo\u017ce odzwierciedla\u0107 nie popraw\u0119 procesu, lecz zmian\u0119 wzoru. Je\u015bli metoda oblicze\u0144 musi zosta\u0107 zmieniona, wa\u017cne jest formalne udokumentowanie tego momentu, aby zapewni\u0107 poprawne por\u00f3wnania mi\u0119dzy okresami.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Czy efektywno\u015b\u0107 po\u0142\u0105cze\u0144 mo\u017cna oceni\u0107 jednym KPI?<\/strong><br>Jeden wska\u017anik daje zbyt uproszczony obraz. Do rzetelnej oceny potrzebna jest kombinacja KPI dost\u0119pno\u015bci, szybko\u015bci i stabilno\u015bci. W przeciwnym razie optymalizacja jednego parametru mo\u017ce negatywnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na inne elementy procesu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak cz\u0119sto nale\u017cy monitorowa\u0107 KPI po\u0142\u0105cze\u0144?<\/strong><br>Wska\u017aniki operacyjne warto analizowa\u0107 codziennie, natomiast wnioski zarz\u0105dcze lepiej opiera\u0107 na danych tygodniowych lub miesi\u0119cznych. Pomaga to unikn\u0105\u0107 reakcji na losowe wahania.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Co jest wa\u017cniejsze: warto\u015bci bezwzgl\u0119dne czy trendy KPI?<\/strong><br>Trendy s\u0105 wa\u017cniejsze. Nawet wysokie warto\u015bci KPI nie gwarantuj\u0105 stabilno\u015bci, je\u015bli wska\u017aniki mocno si\u0119 wahaj\u0105. Analiza zmian w czasie daje wi\u0119cej informacji ni\u017c pojedyncze liczby.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak uwzgl\u0119dnia\u0107 sezonowo\u015b\u0107 w KPI po\u0142\u0105cze\u0144?<\/strong><br>Sezonowo\u015b\u0107 nale\u017cy \u015bledzi\u0107 oddzielnie i por\u00f3wnywa\u0107 wska\u017aniki z analogicznymi okresami. Bez tego wzrosty lub spadki KPI mog\u0105 by\u0107 b\u0142\u0119dnie interpretowane jako problemy.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Czy KPI nale\u017cy z czasem aktualizowa\u0107?<\/strong><br>Tak. Zmiany w procesach lub obci\u0105\u017ceniu wymagaj\u0105 aktualizacji KPI. Wa\u017cne jest dokumentowanie tych zmian, aby zachowa\u0107 poprawno\u015b\u0107 por\u00f3wna\u0144 historycznych.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Czy KPI mog\u0105 by\u0107 takie same dla r\u00f3\u017cnych firm?<\/strong><br>Metodologia mo\u017ce by\u0107 wsp\u00f3lna, ale konkretne KPI i ich warto\u015bci progowe zawsze zale\u017c\u0105 od struktury proces\u00f3w i cel\u00f3w biznesowych firmy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Najwa\u017cniejsze wnioski<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 oparte na KPI polega na uczynieniu kana\u0142u g\u0142osowego zarz\u0105dzalnym i przewidywalnym.<\/p>\n\n\n\n<p>Gdy \u015bwiadomie wybierasz wska\u017aniki, regularnie je \u015bledzisz i analizujesz w czasie, KPI przestaj\u0105 by\u0107 formalnym raportowaniem, a staj\u0105 si\u0119 narz\u0119dziem prognozowania i optymalizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Zacznij od ma\u0142ych krok\u00f3w: wybierz jeden konkretny cel, 2\u20133 wska\u017aniki do jego \u015bledzenia, ustal warto\u015bci bazowe, a ju\u017c po miesi\u0105cu zobaczysz, jak du\u017co lepiej rozumiesz swoje procesy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rozwa\u017cmy sytuacj\u0119 w call center, gdzie codziennie obs\u0142ugiwane s\u0105 setki po\u0142\u0105cze\u0144. Mened\u017cer widzi og\u00f3lne liczby, ale nie rozumie: dlaczego klienci skar\u017c\u0105 si\u0119 na d\u0142ugi czas oczekiwania? Dlaczego niekt\u00f3re po\u0142\u0105czenia w og\u00f3le nie s\u0105 odbierane? Gdzie dok\u0142adnie wyst\u0119puj\u0105 problemy?<\/p>\n<p>W\u0142a\u015bnie dlatego istnieje monitorowanie oparte na KPI \u2014 jako system, kt\u00f3ry pozwala zobaczy\u0107 rzeczywisty obraz sytuacji i podejmowa\u0107 \u015bwiadome decyzje.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":10215,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1173],"tags":[2263,2272,2264,1322,2267,2271,2268,2261,1489,1332,2259,2262,2270,2269,2274,2266,2273,2260,2265,2275],"class_list":["post-10225","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bloga","tag-analityka-danych","tag-analiza-strategiczna","tag-call-center-2","tag-csat-4","tag-czas-obslugi","tag-czas-oczekiwania","tag-efektywnosc-operatorow","tag-fcr-3","tag-jakosc-obslugi","tag-kpi-4","tag-monitorowanie-polaczen","tag-odebrane-polaczenia","tag-planowanie-zasobow","tag-rozklad-obciazenia","tag-sezonowosc","tag-sredni-czas-odpowiedzi","tag-stabilnosc-procesu","tag-trendy-wskaznikow","tag-utracone-polaczenia","tag-zarzadzanie-obciazeniem"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI - Novatalks<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\ud83d\ude80 Jak KPI pomagaj\u0105 w monitorowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 \u2611\ufe0f Wska\u017aniki, kontrola i korzy\u015bci \u27a1\ufe0f Popraw efektywno\u015b\u0107 obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI - Novatalks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\ud83d\ude80 Jak KPI pomagaj\u0105 w monitorowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 \u2611\ufe0f Wska\u017aniki, kontrola i korzy\u015bci \u27a1\ufe0f Popraw efektywno\u015b\u0107 obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Novatalks\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-02T19:37:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-02T19:37:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\"},\"headline\":\"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI\",\"datePublished\":\"2026-02-02T19:37:29+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-02T19:37:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"},\"wordCount\":1850,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"keywords\":[\"analityka danych\",\"analiza strategiczna\",\"call center\",\"CSAT\",\"czas obs\u0142ugi\",\"czas oczekiwania\",\"efektywno\u015b\u0107 operator\u00f3w\",\"FCR\",\"jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi\",\"KPI\",\"monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144\",\"odebrane po\u0142\u0105czenia\",\"planowanie zasob\u00f3w\",\"rozk\u0142ad obci\u0105\u017cenia\",\"sezonowo\u015b\u0107\",\"\u015bredni czas odpowiedzi\",\"stabilno\u015b\u0107 procesu\",\"trendy wska\u017anik\u00f3w\",\"utracone po\u0142\u0105czenia\",\"zarz\u0105dzanie obci\u0105\u017ceniem\"],\"articleSection\":[\"Bloga\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\",\"name\":\"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI - Novatalks\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"datePublished\":\"2026-02-02T19:37:29+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-02T19:37:31+00:00\",\"description\":\"\ud83d\ude80 Jak KPI pomagaj\u0105 w monitorowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 \u2611\ufe0f Wska\u017aniki, kontrola i korzy\u015bci \u27a1\ufe0f Popraw efektywno\u015b\u0107 obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"name\":\"NovaTalks\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"NovaTalks\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"width\":856,\"height\":103,\"caption\":\"NovaTalks\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\",\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/author\\\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI - Novatalks","description":"\ud83d\ude80 Jak KPI pomagaj\u0105 w monitorowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 \u2611\ufe0f Wska\u017aniki, kontrola i korzy\u015bci \u27a1\ufe0f Popraw efektywno\u015b\u0107 obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI - Novatalks","og_description":"\ud83d\ude80 Jak KPI pomagaj\u0105 w monitorowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 \u2611\ufe0f Wska\u017aniki, kontrola i korzy\u015bci \u27a1\ufe0f Popraw efektywno\u015b\u0107 obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144","og_url":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","og_site_name":"Novatalks","article_published_time":"2026-02-02T19:37:29+00:00","article_modified_time":"2026-02-02T19:37:31+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Iryna Shevchenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Iryna Shevchenko","Szacowany czas czytania":"7 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"},"author":{"name":"Iryna Shevchenko","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d"},"headline":"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI","datePublished":"2026-02-02T19:37:29+00:00","dateModified":"2026-02-02T19:37:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"},"wordCount":1850,"publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","keywords":["analityka danych","analiza strategiczna","call center","CSAT","czas obs\u0142ugi","czas oczekiwania","efektywno\u015b\u0107 operator\u00f3w","FCR","jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi","KPI","monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144","odebrane po\u0142\u0105czenia","planowanie zasob\u00f3w","rozk\u0142ad obci\u0105\u017cenia","sezonowo\u015b\u0107","\u015bredni czas odpowiedzi","stabilno\u015b\u0107 procesu","trendy wska\u017anik\u00f3w","utracone po\u0142\u0105czenia","zarz\u0105dzanie obci\u0105\u017ceniem"],"articleSection":["Bloga"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","name":"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI - Novatalks","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","datePublished":"2026-02-02T19:37:29+00:00","dateModified":"2026-02-02T19:37:31+00:00","description":"\ud83d\ude80 Jak KPI pomagaj\u0105 w monitorowaniu po\u0142\u0105cze\u0144 \u2611\ufe0f Wska\u017aniki, kontrola i korzy\u015bci \u27a1\ufe0f Popraw efektywno\u015b\u0107 obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430","item":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak skutecznie ustawi\u0107 monitorowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przy u\u017cyciu KPI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","name":"NovaTalks","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization","name":"NovaTalks","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","width":856,"height":103,"caption":"NovaTalks"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d","name":"Iryna Shevchenko","url":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/author\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10225"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10225\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10226,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10225\/revisions\/10226"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}