{"id":11174,"date":"2026-06-24T11:59:03","date_gmt":"2026-06-24T08:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/novatalks.ai\/bloga\/personalization-through-neuromarketing-in-customer-service\/"},"modified":"2026-06-24T14:04:37","modified_gmt":"2026-06-24T11:04:37","slug":"neuromarketing-personalization-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/","title":{"rendered":"Personalizacja poprzez neuromarketing w obs\u0142udze klienta"},"content":{"rendered":"\n<p>A customer Klient odwiedza Twoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, dzwoni do dzia\u0142u wsparcia lub pisze w komunikatorze \u2014 a ka\u017cda z tych interakcji zostawia \u015blad: emocjonalny, behawioralny i poznawczy. Neuromarketing bada w\u0142a\u015bnie te \u015blady i pomaga firmom budowa\u0107 spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra trafia do klienta na poziomie pod\u015bwiadomym.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym artykule omawiamy, jak zasady neuromarketingu stosuje si\u0119 w obs\u0142udze klienta, jakich b\u0142\u0119d\u00f3w pomagaj\u0105 unikn\u0105\u0107 i jak contact center mo\u017ce wykorzysta\u0107 t\u0119 wiedz\u0119 ju\u017c dzi\u015b.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Najwa\u017cniejsze wnioski: neuromarketing i personalizacja obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>G\u0142\u00f3wne tezy artyku\u0142u dla szybkiego rozeznania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Neuromarketing to nauka o tym, jak m\u00f3zg klienta reaguje na komunikacj\u0119. Wyja\u015bnia, dlaczego jedne s\u0142owa, ton i podej\u015bcia dzia\u0142aj\u0105, a inne nie.<\/li>\n\n\n\n<li>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 decyzji najpierw zapada na poziomie emocjonalnym, a dopiero potem jest racjonalizowana. Personalizacja, kt\u00f3ra bierze to pod uwag\u0119, daje zupe\u0142nie inny efekt.<\/li>\n\n\n\n<li>Trzy poziomy percepcji klienta \u2014 racjonalny, emocjonalny i instynktowny \u2014 nale\u017cy uwzgl\u0119dnia\u0107 w ka\u017cdym punkcie kontaktu.<\/li>\n\n\n\n<li>Ton rozmowy, szybko\u015b\u0107 odpowiedzi i forma powitania to narz\u0119dzia neuromarketingowe dost\u0119pne dla ka\u017cdego contact center.<\/li>\n\n\n\n<li>Narz\u0119dzia AI nowoczesnych platform pozwalaj\u0105 \u015bledzi\u0107 stan emocjonalny klienta w czasie rzeczywistym i odpowiednio dostosowywa\u0107 komunikacj\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizacja poprzez neuromarketing nie jest manipulacj\u0105 \u2014 to g\u0142\u0119bsze zrozumienie klienta i uczciwa odpowied\u017a na jego realne potrzeby.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czym jest neuromarketing w obs\u0142udze klienta i dlaczego biznes go potrzebuje<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Neuromarketing to dziedzina, kt\u00f3ra bada, jak ludzki m\u00f3zg reaguje na bod\u017ace marketingowe i komunikacyjne. Jego metody oraz kluczowe koncepcje zosta\u0142y szczeg\u00f3\u0142owo om\u00f3wione w <a href=\"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-mistakes-in-business\/\">artykule <\/a>\u201eB\u0142\u0119dy we wdra\u017caniu neuromarketingu w biznesie\u201d. W kontek\u015bcie obs\u0142ugi klienta interesuje nas przede wszystkim jego praktyczne zastosowanie: jak ta wiedza zmienia podej\u015bcie do komunikacji z klientem.<\/p>\n\n\n\n<p>Kluczowy wniosek neuromarketingu dla obs\u0142ugi klienta jest nast\u0119puj\u0105cy: klient podejmuje decyzje \u2014 czy zosta\u0107, czy odej\u015b\u0107, czy poleci\u0107 firm\u0119, czy z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 \u2014 przede wszystkim na poziomie emocjonalnym. Argumenty racjonalne pojawiaj\u0105 si\u0119 p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n\n\n\n<p>Oznacza to, \u017ce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>to, <strong>jak<\/strong> rozmawia si\u0119 z klientem, cz\u0119sto jest wa\u017cniejsze ni\u017c to, <strong>co<\/strong> si\u0119 mu m\u00f3wi;<\/li>\n\n\n\n<li>pierwsze wra\u017cenie z kontaktu powstaje w ci\u0105gu kilku sekund i wp\u0142ywa na ca\u0142y dalszy przebieg interakcji;<\/li>\n\n\n\n<li>negatywna emocja w jednym punkcie kontaktu mo\u017ce obni\u017cy\u0107 warto\u015b\u0107 pozytywnego do\u015bwiadczenia we wszystkich pozosta\u0142ych;<\/li>\n\n\n\n<li>personalizacja, kt\u00f3ra dotyka poziomu emocjonalnego, buduje lojalno\u015b\u0107 znacznie skuteczniej ni\u017c rabaty czy bonusy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trzy poziomy percepcji klienta: jak m\u00f3zg przetwarza interakcje z obs\u0142ug\u0105<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Neuronauka wyr\u00f3\u017cnia trzy poziomy przetwarzania informacji, kt\u00f3re bezpo\u015brednio wp\u0142ywaj\u0105 na to, jak klient postrzega Twoj\u0105 obs\u0142ug\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Poziom instynktowny: pierwsza sekunda kontaktu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>To najszybszy poziom \u2014 m\u00f3zg reaguje, zanim klient zd\u0105\u017cy \u015bwiadomie zarejestrowa\u0107, co si\u0119 dzieje.<\/p>\n\n\n\n<p>Na tym poziomie dzia\u0142aj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>szybko\u015b\u0107 odpowiedzi;<\/li>\n\n\n\n<li>pierwsze s\u0142owa operatora;<\/li>\n\n\n\n<li>intonacja;<\/li>\n\n\n\n<li>poczucie, \u017ce \u201eco\u015b jest nie tak\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Praktyczne zastosowanie: skrypt powitania, czas pierwszej odpowiedzi i ton pierwszej wiadomo\u015bci na czacie wp\u0142ywaj\u0105 na instynktown\u0105 reakcj\u0119 klienta i decyduj\u0105 o tym, czy w og\u00f3le b\u0119dzie otwarty na dialog.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Poziom emocjonalny: jak odczuwana jest interakcja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>To w\u0142a\u015bnie tutaj kszta\u0142tuje si\u0119 stosunek klienta do firmy. Czy czuje, \u017ce zosta\u0142 wys\u0142uchany? Czy ma poczucie, \u017ce jego sprawa jest wa\u017cna? Czy pojawia si\u0119 irytacja z powodu powtarzaj\u0105cych si\u0119 pyta\u0144 albo oczekiwania?<\/p>\n\n\n\n<p>Praktyczne zastosowanie: zwracanie si\u0119 do klienta po imieniu, znajomo\u015b\u0107 jego kontekstu i unikanie og\u00f3lnych, szablonowych odpowiedzi tworz\u0105 pozytywn\u0105 reakcj\u0119 emocjonaln\u0105, kt\u00f3ra zostaje w pami\u0119ci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Poziom racjonalny: ocena rezultatu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na tym poziomie klient \u015bwiadomie ocenia, czy jego problem zosta\u0142 rozwi\u0105zany. Warto jednak pami\u0119ta\u0107: nawet je\u015bli sprawa zosta\u0142a za\u0142atwiona, negatywne do\u015bwiadczenie emocjonalne po drodze cz\u0119sto przewa\u017ca nad racjonalnie satysfakcjonuj\u0105cym wynikiem.<\/p>\n\n\n\n<p>Praktyczne zastosowanie: jasno\u015b\u0107 odpowiedzi, brak zb\u0119dnych krok\u00f3w i podsumowanie rozmowy powinny wzmacnia\u0107 pozytywne do\u015bwiadczenie emocjonalne, a nie mu przeczy\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Narz\u0119dzia personalizacji w neuromarketingu: co naprawd\u0119 jest dost\u0119pne dla contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 zasad neuromarketingu jest realizowana poprzez konkretne narz\u0119dzia dost\u0119pne dla ka\u017cdego contact center.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analiza tonu wypowiedzi i emocji klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nowoczesne systemy AI analizuj\u0105 tekst i g\u0142os klienta w czasie rzeczywistym, okre\u015blaj\u0105c jego stan emocjonalny: irytacj\u0119, zadowolenie, niepok\u00f3j lub neutralno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Pozwala to operatorowi dostosowa\u0107 ton i tempo odpowiedzi jeszcze w trakcie rozmowy \u2014 zanim emocja przerodzi si\u0119 w skarg\u0119 lub odej\u015bcie klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Spersonalizowane skrypty oparte na profilu klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wiedza o tym, kto jest po drugiej stronie \u2014 klient z pi\u0119cioletni\u0105 histori\u0105 czy nowy u\u017cytkownik, osoba, kt\u00f3ra ju\u017c kontaktowa\u0142a si\u0119 z podobnym pytaniem, czy kto\u015b, kto pisze po raz pierwszy \u2014 pozwala dostosowa\u0107 nie tylko tre\u015b\u0107, ale tak\u017ce form\u0119 komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<p>To bezpo\u015brednia zasada neuromarketingu: m\u00f3zg silniej reaguje na to, co znajome i osobiste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mikromomenty: w\u0142a\u015bciwy kana\u0142 we w\u0142a\u015bciwym czasie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Neuromarketing to potwierdza: gotowo\u015b\u0107 klienta do interakcji zale\u017cy od momentu. Wiadomo\u015b\u0107 wys\u0142ana przez odpowiedni kana\u0142 we w\u0142a\u015bciwym czasie jest odbierana zupe\u0142nie inaczej.<\/p>\n\n\n\n<p>Automatyczne wyzwalacze i spersonalizowane kampanie w komunikatorach to neuromarketing w praktyce: kontakt nast\u0119puje dok\u0142adnie wtedy, gdy klient jest najbardziej otwarty na komunikacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Odci\u0105\u017cenie poznawcze: prostota jako narz\u0119dzie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jedn\u0105 z podstawowych zasad neuromarketingu jest to, \u017ce m\u00f3zg zu\u017cywa mniej zasob\u00f3w na podejmowanie znanych i prostych decyzji \u2014 i wysoko to ceni.<\/p>\n\n\n\n<p>W obs\u0142udze klienta oznacza to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mniej krok\u00f3w do rozwi\u0105zania problemu;<\/li>\n\n\n\n<li>jasne odpowiedzi bez zb\u0119dnych doprecyzowa\u0144;<\/li>\n\n\n\n<li>brak konieczno\u015bci powtarzania swojego problemu za ka\u017cdym razem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zasady neuromarketingu w obs\u0142udze klienta: od teorii do praktyki<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Zasada neuromarketingu<\/th><th>Jak przejawia si\u0119 w obs\u0142udze<\/th><th>Narz\u0119dzie w contact center<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Decyzje emocjonalne poprzedzaj\u0105 racjonalne<\/td><td>Ton i forma komunikacji maj\u0105 wi\u0119ksze znaczenie ni\u017c sama tre\u015b\u0107 odpowiedzi<\/td><td>Analiza tonu wypowiedzi, skrypty powitania<\/td><\/tr><tr><td>Efekt pierwszego wra\u017cenia<\/td><td>Pierwsze sekundy kontaktu definiuj\u0105 ca\u0142y dalszy dialog<\/td><td>Szybko\u015b\u0107 odpowiedzi, pierwsza fraza operatora<\/td><\/tr><tr><td>To, co osobiste, dzia\u0142a silniej<\/td><td>Zwracanie si\u0119 po imieniu i znajomo\u015b\u0107 kontekstu zmniejszaj\u0105 niepok\u00f3j klienta<\/td><td>Karta klienta z histori\u0105 interakcji<\/td><\/tr><tr><td>Odci\u0105\u017cenie poznawcze<\/td><td>Prostota i brak zb\u0119dnych krok\u00f3w zmniejszaj\u0105 stres<\/td><td>Obs\u0142uga omnichannel, zachowanie kontekstu<\/td><\/tr><tr><td>Efekt szczytu i zako\u0144czenia<\/td><td>Klient zapami\u0119tuje najbardziej wyrazisty moment oraz koniec rozmowy<\/td><td>Podsumowanie rozmowy, AI-asystent agenta<\/td><\/tr><tr><td>Spo\u0142eczny dow\u00f3d s\u0142uszno\u015bci<\/td><td>Klient ufa do\u015bwiadczeniom os\u00f3b podobnych do siebie<\/td><td>CSAT, opinie, spersonalizowane rekomendacje<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>AI w spersonalizowanej obs\u0142udze: neuromarketing w praktyce z NovaTalks<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzia NovaTalks przenosz\u0105 kluczowe zasady neuromarketingu na poziom codziennej pracy contact center.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatyczna ocena jako\u015bci i analiza tonu wypowiedzi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>System automatycznie ocenia 100% rozm\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zgodno\u015b\u0107 ze skryptami;<\/li>\n\n\n\n<li>skuteczno\u015b\u0107 agenta;<\/li>\n\n\n\n<li>og\u00f3ln\u0105 jako\u015b\u0107 rozmowy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Rejestruje r\u00f3wnie\u017c ton komunikacji, co pomaga wykrywa\u0107 szersze wzorce w interakcjach i dostosowywa\u0107 podej\u015bcia tam, gdzie jest to potrzebne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>AI-asystent agenta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>AI-asystent poprawia b\u0142\u0119dy, dostosowuje ton i tworzy podsumowanie rozmowy \u2014 wszystko w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzia\u0142a tu efekt szczytu i zako\u0144czenia: klient zapami\u0119tuje to, jak rozmowa si\u0119 zako\u0144czy\u0142a. Jasne i ciep\u0142e podsumowanie to neuromarketingowa inwestycja w kolejny kontakt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obs\u0142uga omnichannel i zachowanie kontekstu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Klient nie musi powtarza\u0107 swojego pytania \u2014 system ju\u017c wie, kim jest i z czym si\u0119 wcze\u015bniej kontaktowa\u0142.<\/p>\n\n\n\n<p>Odci\u0105\u017cenie poznawcze oraz poczucie \u201etutaj mnie znaj\u0105\u201d to dwa silne neuromarketingowe wyzwalacze lojalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Spersonalizowane kampanie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>W\u0142a\u015bciwa wiadomo\u015b\u0107, we w\u0142a\u015bciwym kanale, we w\u0142a\u015bciwym momencie \u2014 to mikromomenty w dzia\u0142aniu.<\/p>\n\n\n\n<p>To nie masowa wysy\u0142ka, lecz osobisty kontakt dok\u0142adnie wtedy, gdy jest najbardziej trafny.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Typowe b\u0142\u0119dy: kiedy personalizacja neuromarketingowa dzia\u0142a przeciwko firmie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nadmierna personalizacja, kt\u00f3ra sprawia wra\u017cenie obserwowania klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Klient chce by\u0107 zrozumiany, ale nie chce czu\u0107 si\u0119 \u015bledzony. Je\u015bli firma pokazuje, \u017ce zna szczeg\u00f3\u0142y, kt\u00f3rych klient nigdy wyra\u017anie nie przekaza\u0142, wywo\u0142uje to dyskomfort zamiast zaufania.<\/p>\n\n\n\n<p>Granica mi\u0119dzy \u201eoni nas znaj\u0105\u201d a \u201eoni nas obserwuj\u0105\u201d jest bardzo cienka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sztuczne ciep\u0142o, kt\u00f3re brzmi fa\u0142szywie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Skrypt napisany tak, aby \u201ebrzmia\u0142 po ludzku\u201d, ale wypowiadany mechanicznie, jest gorszy ni\u017c szczery, standardowy ton.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f3zg klienta natychmiast wychwytuje rozd\u017awi\u0119k mi\u0119dzy form\u0105 a tre\u015bci\u0105. Neuromarketing dzia\u0142a tylko wtedy, gdy stoi za nim prawdziwa intencja pomocy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ignorowanie negatywnego szczytu emocjonalnego<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli moment konfliktu pojawi\u0142 si\u0119 w \u015brodku rozmowy, \u201eudane\u201d zako\u0144czenie nie usuwa go automatycznie. Klient zapami\u0119ta w\u0142a\u015bnie ten szczyt emocjonalny.<\/p>\n\n\n\n<p>Operator musi potrafi\u0107 skierowa\u0107 ton emocjonalny rozmowy z powrotem w stron\u0119 neutraln\u0105 lub pozytywn\u0105 jeszcze w trakcie kontaktu \u2014 i tego trzeba uczy\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizacja tylko w jednym kanale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Klient, kt\u00f3ry jest rozpoznawany na czacie, ale przez telefon musi ponownie si\u0119 przedstawia\u0107, do\u015bwiadcza dysonansu poznawczego i emocjonalnego.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizacja musi by\u0107 sp\u00f3jna we wszystkich punktach kontaktu \u2014 w przeciwnym razie niszczy zaufanie, zamiast je budowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak wdro\u017cy\u0107 zasady personalizacji neuromarketingowej w contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Krok 1. Przeprowad\u017a audyt punkt\u00f3w kontaktu przez pryzmat emocji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Przejd\u017a \u015bcie\u017ck\u0119 klienta samodzielnie lub poprzez testy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gdzie pojawia si\u0119 irytacja;<\/li>\n\n\n\n<li>gdzie pojawia si\u0119 oboj\u0119tno\u015b\u0107;<\/li>\n\n\n\n<li>gdzie pojawia si\u0119 przyjemne zaskoczenie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tak w\u0142a\u015bnie wygl\u0105da neuromarketingowy audyt obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Krok 2. Zaktualizuj skrypty, uwzgl\u0119dniaj\u0105c trzy poziomy percepcji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy poziom zas\u0142uguje na osobn\u0105 uwag\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Poziom instynktowny<\/strong> \u2014 pierwsze s\u0142owa i szybko\u015b\u0107 reakcji.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poziom emocjonalny<\/strong> \u2014 zwracanie si\u0119 po imieniu, pokazanie znajomo\u015bci kontekstu, unikanie szablonowych odpowiedzi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poziom racjonalny<\/strong> \u2014 jasno\u015b\u0107 odpowiedzi i podsumowanie rozmowy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Krok 3. Pod\u0142\u0105cz narz\u0119dzia do analizy jako\u015bci komunikacji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Automatyczna ocena jako\u015bci i nagrywanie rozm\u00f3w daj\u0105 informacje zwrotne na podstawie realnych interakcji:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gdzie komunikacja dzia\u0142a dobrze;<\/li>\n\n\n\n<li>gdzie jest przestrze\u0144 do poprawy;<\/li>\n\n\n\n<li>kt\u00f3re skrypty warto dostosowa\u0107;<\/li>\n\n\n\n<li>w jakich obszarach nale\u017cy szkoli\u0107 zesp\u00f3\u0142.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>To podstawa do precyzyjnej korekty skrypt\u00f3w i szkolenia zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Krok 4. Naucz operator\u00f3w rozpoznawa\u0107 stan emocjonalny klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Technologia podpowiada, ale odpowiada cz\u0142owiek. Operator musi umie\u0107 rozpoznawa\u0107 sygna\u0142y irytacji lub niepokoju i odpowiednio dostosowywa\u0107 komunikacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>To umiej\u0119tno\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna i nale\u017cy rozwija\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ: najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania o neuromarketing i personalizacj\u0119 w obs\u0142udze klienta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czy neuromarketing w obs\u0142udze klienta jest form\u0105 manipulacji?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nie \u2014 je\u015bli celem jest lepsze zrozumienie klienta i odpowied\u017a na jego realne potrzeby. Manipulacja to wykorzystywanie mechanizm\u00f3w psychologicznych wbrew interesom cz\u0142owieka.<\/p>\n\n\n\n<p>Neuromarketing w obs\u0142udze klienta wykorzystuje te same mechanizmy po to, aby klient otrzyma\u0142 dok\u0142adnie tak\u0105 pomoc, jakiej potrzebuje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czy narz\u0119dzia neuromarketingowe s\u0105 dost\u0119pne dla ma\u0142ych firm?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tak. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 zasad neuromarketingu mo\u017cna wdro\u017cy\u0107 za pomoc\u0105 podstawowych narz\u0119dzi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>skrypt\u00f3w powitania;<\/li>\n\n\n\n<li>zachowania kontekstu klienta;<\/li>\n\n\n\n<li>analizy tonu wypowiedzi na czacie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nie wymaga to laboratorium \u2014 wymaga platformy z odpowiedni\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105 i przeszkolonego zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czym jest efekt szczytu i zako\u0144czenia i dlaczego ma znaczenie w obs\u0142udze klienta?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>To zjawisko psychologiczne: ludzie zapami\u0119tuj\u0105 do\u015bwiadczenie nie jako \u015bredni\u0105, ale przez dwa punkty \u2014 najbardziej wyrazisty moment oraz to, jak wszystko si\u0119 zako\u0144czy\u0142o.<\/p>\n\n\n\n<p>W obs\u0142udze klienta oznacza to, \u017ce nawet je\u015bli w \u015brodku rozmowy pojawi\u0142y si\u0119 trudno\u015bci, ciep\u0142e i jasne zako\u0144czenie znacz\u0105co poprawia og\u00f3lne wra\u017cenie klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czy operator\u00f3w trzeba szkoli\u0107 z neuromarketingu?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nie w sensie teoretycznym, ale warto rozwija\u0107 praktyczne umiej\u0119tno\u015bci:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>rozpoznawanie stanu emocjonalnego klienta na podstawie tekstu lub g\u0142osu;<\/li>\n\n\n\n<li>dostosowywanie tonu komunikacji;<\/li>\n\n\n\n<li>w\u0142a\u015bciwe ko\u0144czenie rozmowy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Poprawia to zar\u00f3wno CSAT, jak i skuteczno\u015b\u0107 samego operatora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Neuromarketing w obs\u0142udze klienta polega na zrozumieniu, jak klient naprawd\u0119 my\u015bli i czuje \u2014 oraz na budowaniu komunikacji, kt\u00f3ra odpowiada temu zrozumieniu.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizacja, kt\u00f3ra uwzgl\u0119dnia trzy poziomy percepcji, reaguje na emocje w czasie rzeczywistym i pozostaje sp\u00f3jna we wszystkich kana\u0142ach, odr\u00f3\u017cnia obs\u0142ug\u0119, kt\u00f3r\u0105 klient zapami\u0119tuje, od tej, o kt\u00f3rej zapomina zaraz po zako\u0144czeniu rozmowy.<\/p>\n\n\n\n<p>NovaTalks \u0142\u0105czy wszystkie potrzebne narz\u0119dzia w jednej platformie \u2014 a ka\u017cda z tych zasad staje si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 realnej obs\u0142ugi klienta w Twojej firmie. <a href=\"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/\">Wypr\u00f3buj <\/a>bezp\u0142atnie przez 14 dni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klient odwiedza stron\u0119 internetow\u0105, dzwoni do obs\u0142ugi klienta lub wysy\u0142a wiadomo\u015b\u0107 w komunikatorze \u2014 a ka\u017cda z tych interakcji zostawia \u015blad: emocjonalny, behawioralny i poznawczy. Neuromarketing bada te \u015blady i pomaga firmom budowa\u0107 spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra trafia do klienta na poziomie pod\u015bwiadomym.<br \/>\nW tym artykule omawiamy, jak zasady neuromarketingu s\u0105 stosowane w obs\u0142udze klienta, jakich b\u0142\u0119d\u00f3w pomagaj\u0105 unikn\u0105\u0107 i jak contact center mo\u017ce wykorzysta\u0107 t\u0119 wiedz\u0119 ju\u017c dzi\u015b.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":11163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1173],"tags":[4263,4264,1436,1322,1279,1630,3366,3633,1261,1256,1267,1442],"class_list":["post-11174","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bloga","tag-ai-asystent","tag-analiza-sentymentu","tag-contact-center-3","tag-csat-4","tag-doswiadczenie-klienta","tag-emocje-klienta","tag-lojalnosc-klientow","tag-neuromarketing-pl","tag-novatalks-5","tag-obsluga-klienta","tag-omnichannel-3","tag-personalizacja"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Neuromarketing w obs\u0142udze klienta | NovaTalks<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\ud83e\udde0 Jak neuromarketing w obs\u0142udze klienta personalizuje komunikacj\u0119 i buduje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Praktyczne narz\u0119dzia i funkcje NovaTalks \u2728\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Neuromarketing w obs\u0142udze klienta | NovaTalks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\ud83e\udde0 Jak neuromarketing w obs\u0142udze klienta personalizuje komunikacj\u0119 i buduje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Praktyczne narz\u0119dzia i funkcje NovaTalks \u2728\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Novatalks\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-06-24T08:59:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-24T11:04:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/neuromarketing_article__.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\"},\"headline\":\"Personalizacja poprzez neuromarketing w obs\u0142udze klienta\",\"datePublished\":\"2026-06-24T08:59:03+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-24T11:04:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/\"},\"wordCount\":1979,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/neuromarketing_article__.webp\",\"keywords\":[\"AI-asystent\",\"analiza sentymentu\",\"Contact Center\",\"CSAT\",\"do\u015bwiadczenie klienta\",\"emocje klienta\",\"lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w\",\"neuromarketing\",\"NovaTalks\",\"obs\u0142uga klienta\",\"omnichannel\",\"personalizacja\"],\"articleSection\":[\"Bloga\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/\",\"name\":\"Neuromarketing w obs\u0142udze klienta | NovaTalks\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/neuromarketing_article__.webp\",\"datePublished\":\"2026-06-24T08:59:03+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-24T11:04:37+00:00\",\"description\":\"\ud83e\udde0 Jak neuromarketing w obs\u0142udze klienta personalizuje komunikacj\u0119 i buduje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Praktyczne narz\u0119dzia i funkcje NovaTalks \u2728\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/neuromarketing_article__.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/neuromarketing_article__.webp\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/bloga\\\/neuromarketing-personalization-customer-service\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Personalizacja poprzez neuromarketing w obs\u0142udze klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"name\":\"NovaTalks\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"NovaTalks\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"width\":856,\"height\":103,\"caption\":\"NovaTalks\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\",\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/pl\\\/author\\\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Neuromarketing w obs\u0142udze klienta | NovaTalks","description":"\ud83e\udde0 Jak neuromarketing w obs\u0142udze klienta personalizuje komunikacj\u0119 i buduje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Praktyczne narz\u0119dzia i funkcje NovaTalks \u2728","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Neuromarketing w obs\u0142udze klienta | NovaTalks","og_description":"\ud83e\udde0 Jak neuromarketing w obs\u0142udze klienta personalizuje komunikacj\u0119 i buduje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Praktyczne narz\u0119dzia i funkcje NovaTalks \u2728","og_url":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/","og_site_name":"Novatalks","article_published_time":"2026-06-24T08:59:03+00:00","article_modified_time":"2026-06-24T11:04:37+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/neuromarketing_article__.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Iryna Shevchenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Iryna Shevchenko","Szacowany czas czytania":"8 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/"},"author":{"name":"Iryna Shevchenko","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d"},"headline":"Personalizacja poprzez neuromarketing w obs\u0142udze klienta","datePublished":"2026-06-24T08:59:03+00:00","dateModified":"2026-06-24T11:04:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/"},"wordCount":1979,"publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/neuromarketing_article__.webp","keywords":["AI-asystent","analiza sentymentu","Contact Center","CSAT","do\u015bwiadczenie klienta","emocje klienta","lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w","neuromarketing","NovaTalks","obs\u0142uga klienta","omnichannel","personalizacja"],"articleSection":["Bloga"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/","name":"Neuromarketing w obs\u0142udze klienta | NovaTalks","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/neuromarketing_article__.webp","datePublished":"2026-06-24T08:59:03+00:00","dateModified":"2026-06-24T11:04:37+00:00","description":"\ud83e\udde0 Jak neuromarketing w obs\u0142udze klienta personalizuje komunikacj\u0119 i buduje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Praktyczne narz\u0119dzia i funkcje NovaTalks \u2728","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/neuromarketing_article__.webp","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/neuromarketing_article__.webp","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/bloga\/neuromarketing-personalization-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430","item":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Personalizacja poprzez neuromarketing w obs\u0142udze klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","name":"NovaTalks","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization","name":"NovaTalks","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","width":856,"height":103,"caption":"NovaTalks"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d","name":"Iryna Shevchenko","url":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/author\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11174"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11189,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11174\/revisions\/11189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11174"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}