Чат-боты: инструкция и рекомендации по настройке

Чат-боты - инструмент, который долго не поддерживали консерваторы в вопросах клиентской поддержки, аргументируя тем, что коммуникация не может быть качественной, если она не с "живым человеком".


Однако сейчас все кардинально изменилось, боты стали способны к "обучению" чтобы предоставлять качественные консультации, обрабатывать заказы, бронировать столики в ресторане или гостинице, регистрировать на вебинары, учитывая все пожелания клиента.

Чтобы подключить чат-бот и автоматизировать обработку обращений не надо проходить курсы или иметь специальные навыки, достаточно зайти в интерфейс NovaTalks.

Возможности, которые вы получите:

  • super-friendly интерфейс создания логики чат-бота, доступный пользователю в любое время;
  • многоуровневое меню самообслуживания;
  • настройка чат-бота на языке клиента;
  • настройка логики нерабочего времени;
  • оценка качества;
  • интеграция с системами заказчика для получения/передачи данных по клиенту;
  • настройка логики в зависимости от полученных данных;
  • "плавная" передача разговоров от бота к агенту.
Настройка чат-бота в интерфейсе системы проста, но перед тем нужно определиться для чего вам чат-бот, какие функции будет выполнять и какой именно процесс вы ему передадите. Пошагово:
 
1. Какой процесс я хочу автоматизировать?
2. Соберите аналитику с чат-центра по самым распространенным шагам которые проходит клиент (этапы, вопросы и ответы).
3. Переходите к настройкам в интерфейсе NovaTalks: *Инструкция*
 
 

Несколько простых рекомендаций, которые помогут настроить идеальный чат-бот:

 
  • сделайте свой чат-бот похожим на человека. Многое зависит от того, как пользователь будет его воспринимать. Дайте боту имя, поставьте лого или изображение - это поможет настроить клиента на диалог.
  • делайте паузы между сообщениями, разделяйте их на части. Важно чтобы пользователь успевал прочитать сообщение, особенно если текст длинный. Очень короткое время ожидания или его отсутствие раздражает и усиливает ощущение "общения с роботом". Делайте паузы в зависимости от длины текста и увеличивайте их с каждым новым сообщением.
  • используйте кнопки и быстрые ответы. Быстрые ответы предоставляются пользователю для упрощения обработки обращения и обычно исчезают после использования. Кнопки в свою очередь присылают в качестве ответа бота и они не исчезают после нажатия.
  • дайте клиенту возможность сказать "нет". Создайте тактичные негативные быстрые ответы, чтобы клиент не почувствовал неловкость при отказе.
  • стимулируйте клиентов к повторному обращению. Создайте в конце диалога ответ, который позволит повторно активировать бота и начать диалог.