{"id":10221,"date":"2026-02-02T15:28:17","date_gmt":"2026-02-02T13:28:17","guid":{"rendered":"https:\/\/novatalks.ai\/?p=10221"},"modified":"2026-02-02T18:52:04","modified_gmt":"2026-02-02T16:52:04","slug":"call-center-kpi-monitoring-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI"},"content":{"rendered":"\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435? \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f? \u0413\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b?<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e KPI \u2014 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0427\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441?<\/strong> \u0424\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041a\u0430\u043a \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f?<\/strong> \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u043e\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435?<\/strong> \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435: \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0410 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u043c \u043a \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c, \u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u2014 \u043d\u0435\u0442?<\/p>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u043e,<\/li>\n\n\n\n<li>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043e \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432,<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e 20% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0441 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPI \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0442\u0440\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0434\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0441 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0430 \u0438\u0445 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u0435\u0437\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0443\u0437\u044b\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0447\u0438\u043a. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u2014 \u0440\u0438\u0441\u043a, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430:<\/strong> \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c: \u0446\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u00ab\u0441\u0431\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c\u00bb \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPI \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u00ab\u0441\u043a\u0430\u0447\u0443\u0442\u00bb \u2014 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f,<\/li>\n\n\n\n<li>\u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438,<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 95% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u0432 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0443 \u2014 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 60%, \u0438 \u0442\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043a\u0440\u043e\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435:<\/strong> \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u0430 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 1. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435 \u00ab\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438\u00bb, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e: \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 15%, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0432 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 2. \u041d\u0435 \u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0451 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e 2\u20133 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c KPI \u2014 \u0432\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0434\u043b\u044f \u0446\u0435\u043b\u0438 \u00ab\u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432\u00bb \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n\n\n\n<li>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 3. \u0417\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f 75% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0432\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435: \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 80% \u2014 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u0443\u043f\u0430\u043b\u043e \u0434\u043e 70% \u2014 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 4. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0438\u0442\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0415\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433<\/strong> \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0440\u0435\u0437\u043a\u043e \u0443\u043f\u0430\u043b\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437<\/strong> \u2014 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u0441\u0440\u0435\u0434\u0443 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442, \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440<\/strong> \u2014 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443? \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong><em>KPI \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/em><\/strong><br><strong>\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442:<\/strong> \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0434\u043e\u043b\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u0430<br><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> KPI \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (%) = (\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u00f7 \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432) \u00d7 100<br><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> \u0418\u0437 1000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u043e 850 \u2192 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c 85%<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>KPI \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/em><\/strong><br><strong>\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442:<\/strong> \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f<br><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> KPI \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (%) = (\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0435\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u00f7 \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432) \u00d7 100<br><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> 150 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437 1000 \u2192 \u044d\u0442\u043e 15% \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u2014 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>KPI \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/em><\/strong><br><strong>\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442:<\/strong> \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<br><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> KPI \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (%) = (\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b \u00f7 \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u043e\u0432) \u00d7 100<br><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> \u0418\u0437 20 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 12 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b \u2192 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c 60%. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong> \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 KPI \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0432\u044b \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0421\u0430\u043c\u0430\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u2014 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u043c: \u00ab\u041f\u043b\u0430\u043d 90%, \u0444\u0430\u043a\u0442 85% \u2014 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u00bb. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043b\u0438\u0448\u044c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 (\u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438?)<\/strong><br>\u041d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u00ab85% \u2014 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u00bb, \u0430 \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0422\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 90%, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c 85%, \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 80% \u2192 \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f<\/li>\n\n\n\n<li>\u0411\u044b\u043b\u043e 70%, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e 80%, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c 85% \u2192 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441, \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c (\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b?)<\/strong><br>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u0438 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0443? \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u044d\u0442\u0438 \u0434\u043d\u0438. \u041b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u0438 (\u043a\u0430\u043a \u043e\u0434\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435?)<\/strong><br>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c? \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e! \u041d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435: \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043e? \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0440\u0430\u0434\u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0438 \u044d\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435: \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442. \u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0443 \u0447\u0430\u0442-\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c FCR, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, CSAT \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u0430\u0445 \u043f\u043e KPI-\u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f\u044f\u0442\u044c \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c KPI \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/strong><br>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0441\u0451 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c, \u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442: \u0432\u0441\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043d\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0447\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0430 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b<\/strong><br>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442 \u0447\u0451\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446 \u00ab\u043d\u043e\u0440\u043c\u044b\u00bb, \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0437\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0442\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435. \u041d\u043e 100% \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 12-\u0447\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043c\u0435\u043d \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043e\u0432 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u043f\u0440\u044f\u043c\u0430\u044f \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0430 \u043a \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong><br>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u0441 \u0434\u0435\u043a\u0430\u0431\u0440\u0451\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0445\u043e\u0442\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430. \u0414\u0435\u043a\u0430\u0431\u0440\u044c \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043f\u0438\u043a \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u041a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u0434\u0435\u043a\u0430\u0431\u0440\u044c \u0441 \u0434\u0435\u043a\u0430\u0431\u0440\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430<\/strong><br>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0443\u0442\u043a\u0438, \u0430 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u2014 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u00ab\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f\u00bb. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441, \u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f. \u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. \u0420\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432<\/strong><br>\u041e\u0434\u0438\u043d \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0431\u043e\u044f \u043d\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043c\u043f\u0443\u043b\u044c\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438, \u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0420\u043e\u043b\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u0422\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0434\u0451\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. \u0415\u0434\u0438\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439<\/strong><br>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043a\u0430\u043a \u00ab\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439\u00bb \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 10 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2014 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0440\u043e\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439<\/strong><br>\u041e\u0434\u0438\u043d \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0430\u0437. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0438\u0441\u043a\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. \u0421\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430<\/strong><br>\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b. \u041f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0441\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c KPI?<\/strong><br>\u041e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0451\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f KPI \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0438\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 KPI \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/strong><br>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0441\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435: \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 KPI?<\/strong><br>\u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435. \u0414\u0430\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f KPI \u043d\u0435 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u043b\u044e\u0442\u0441\u044f. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u0430\u043a \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 KPI \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/strong><br>\u0421\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438. \u0411\u0435\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u0447\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c KPI \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c?<\/strong><br>\u0414\u0430. \u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430 KPI. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0438 KPI \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439?<\/strong><br>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439, \u043d\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 KPI \u0438 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e KPI \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0435, KPI \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e: \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043b\u044c, 2\u20133 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0434\u043b\u044f \u0435\u0451 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0442\u043d\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f? \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f? \u0413\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b?<br \/>\n\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e KPI \u2014 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":10218,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[2247,1077,2249,222,2179,2258,2245,2252,713,2248,2243,2246,2253,2250,2256,2251,2254,2257,2255,2244],"class_list":["post-10221","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-call-czentr","tag-csat-2","tag-fcr-2","tag-kpi","tag-analitika-dannyh","tag-vremya-ozhidaniya","tag-dinamika-pokazatelej","tag-dlitelnost-obrabotki","tag-kachestvo-obsluzhivaniya","tag-monitoring-zvonkov","tag-planirovanie-resursov","tag-poteryannye-zvonki","tag-prinyatye-zvonki","tag-raspredelenie-nagruzki","tag-sezonnost","tag-srednee-vremya-otveta","tag-stabilnost-proczessa","tag-strategicheskij-analiz","tag-upravlenie-nagruzkoj","tag-effektivnost-operatorov"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI - Novatalks<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\ud83d\ude80 \u041a\u0430\u043a KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u27a1\ufe0f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI - Novatalks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\ud83d\ude80 \u041a\u0430\u043a KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u27a1\ufe0f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Novatalks\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-02T13:28:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-02T16:52:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\"},\"headline\":\"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI\",\"datePublished\":\"2026-02-02T13:28:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-02T16:52:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"},\"wordCount\":1381,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"keywords\":[\"call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\",\"CSAT\",\"FCR\",\"KPI\",\"\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445\",\"\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\",\"\u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\",\"\u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438\",\"\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\",\"\u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432\",\"\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432\",\"\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438\",\"\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438\",\"\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438\",\"\u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\",\"\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\",\"\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\",\"\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\",\"\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u043e\u0439\",\"\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432\"],\"articleSection\":[\"\u0411\u043b\u043e\u0433\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\",\"name\":\"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI - Novatalks\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"datePublished\":\"2026-02-02T13:28:17+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-02T16:52:04+00:00\",\"description\":\"\ud83d\ude80 \u041a\u0430\u043a KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u27a1\ufe0f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_telephony.webp\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/call-center-kpi-monitoring-guide\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/gr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"name\":\"NovaTalks\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"NovaTalks\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"width\":856,\"height\":103,\"caption\":\"NovaTalks\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\",\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/author\\\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI - Novatalks","description":"\ud83d\ude80 \u041a\u0430\u043a KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u27a1\ufe0f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI - Novatalks","og_description":"\ud83d\ude80 \u041a\u0430\u043a KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u27a1\ufe0f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439","og_url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","og_site_name":"Novatalks","article_published_time":"2026-02-02T13:28:17+00:00","article_modified_time":"2026-02-02T16:52:04+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Iryna Shevchenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Iryna Shevchenko","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"},"author":{"name":"Iryna Shevchenko","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d"},"headline":"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI","datePublished":"2026-02-02T13:28:17+00:00","dateModified":"2026-02-02T16:52:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"},"wordCount":1381,"publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","keywords":["call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440","CSAT","FCR","KPI","\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445","\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f","\u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439","\u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438","\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f","\u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432","\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432","\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438","\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438","\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438","\u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c","\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430","\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430","\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437","\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u043e\u0439","\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432"],"articleSection":["\u0411\u043b\u043e\u0433"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/","name":"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI - Novatalks","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","datePublished":"2026-02-02T13:28:17+00:00","dateModified":"2026-02-02T16:52:04+00:00","description":"\ud83d\ude80 \u041a\u0430\u043a KPI \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u2611\ufe0f \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u27a1\ufe0f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#primaryimage","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_telephony.webp","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/call-center-kpi-monitoring-guide\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430","item":"https:\/\/novatalks.ai\/gr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 KPI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","name":"NovaTalks","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization","name":"NovaTalks","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","width":856,"height":103,"caption":"NovaTalks"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d","name":"Iryna Shevchenko","url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/author\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10221","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10221"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10221\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10224,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10221\/revisions\/10224"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10221"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10221"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10221"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}