{"id":10536,"date":"2026-03-11T13:07:58","date_gmt":"2026-03-11T11:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/novatalks.ai\/?p=10536"},"modified":"2026-03-11T13:07:59","modified_gmt":"2026-03-11T11:07:59","slug":"how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432"},"content":{"rendered":"\n<p>KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e <strong>3<\/strong>\u20135 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443. \u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430: <strong>\u0444\u0430\u043a\u0442 \u00f7 \u043f\u043b\u0430\u043d \u00d7 \u0432\u0435\u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/strong>. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e KPI \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>KPI (Key Performance Indicators) <\/strong>\u2014 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e: \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b, \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u00ab\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043e\u043d \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u00bb \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0438 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0451\u043c, <strong>\u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0434\u0438\u043d \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u00ab\u0442\u044f\u043d\u0435\u0442\u00bb, \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0443 \u043e\u0431\u043e\u0438\u0445 \u043d\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432. KPI \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443: <strong>\u043e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0435\u0449\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, <strong>\u0433\u0434\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u0430 \u0433\u0434\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c <strong>\u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0434\u043b\u044f <strong>\u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439: \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u00ab\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e\u00bb \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 KPI \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI<\/strong> \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b: \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432. \u0418\u0445 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI<\/strong> \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u00ab\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b\u00bb, \u0430 <strong>\u00ab\u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI<\/strong> \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443 \u2014 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: <strong>\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043c\u0441\u044f \u0432\u043f\u0435\u0440\u0451\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u0434\u0430\u0451\u0442 <strong>\u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0438 \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443<\/strong>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u0448\u0435\u043d\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b KPI \u043f\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435, \u0432\u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438:<\/strong><br>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f, \u043f\u043b\u0430\u043d\/\u0444\u0430\u043a\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0446\u0438\u043a\u043b \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \/ \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b:<\/strong><br>FCR (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f), CSAT (\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433:<\/strong><br>CAC (\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430), ROI \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043b\u0438\u0434 \u2192 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b:<\/strong><br>\u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u043a, \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d\/\u0444\u0430\u043a\u0442, \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPI: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c (\u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442 KPI \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: <strong>\u00ab\u0427\u0435\u0433\u043e \u043c\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c?\u00bb<\/strong><br>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443 \u2014 \u043d\u0435 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0443, \u043d\u0435 \u043a \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043a \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u041f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e 90% \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u00bb \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0446\u0435\u043b\u044c.<br>\u00ab\u0421\u0442\u0430\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u00bb \u2014 \u043d\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0414\u0430\u043b\u0435\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u0448\u0430\u0433\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/strong><br>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 KPI \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043d\u0435 \u00ab\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u00bb, \u0430 <strong>\u00ab85% \u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/strong><br>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e <strong>\u043e\u0442 3 \u0434\u043e 5 KPI<\/strong>. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0439, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u2014 \u043d\u0435 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<br>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430: <strong>1 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 + 1\u20132 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 (\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441) + 1 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0435\u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/strong><br>\u041d\u0435 \u0432\u0441\u0435 KPI \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b. \u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0435\u0441 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 KPI: \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 KPI \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0430\u043a:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>KPI = (\u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \/ \u041f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c) \u00d7 \u0412\u0435\u0441<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u0430\u043a\u0442<\/strong> \u2014 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u043b\u0430\u043d<\/strong> \u2014 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0412\u0435\u0441<\/strong> \u2014 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435; \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430 \u0432\u0435\u0441\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0445 KPI \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c <strong>100%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u0442\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432\u0437\u0432\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 KPI. \u0422\u0430\u043a\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440.<\/strong><br>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0442\u0440\u0438 KPI \u0441 \u0432\u0435\u0441\u043e\u043c <strong>40%, 35% \u0438 25%<\/strong>, \u0430 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 <strong>95%, 100% \u0438 80%<\/strong> \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e, \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442:<\/p>\n\n\n\n<p>(0,95 \u00d7 0,40) + (1,00 \u00d7 0,35) + (0,80 \u00d7 0,25) = 0,38 + 0,35 + 0,20 = <strong>0,93<\/strong>, \u0438\u043b\u0438 <strong>93% \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0414\u0430\u0436\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0435\u0451 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/strong><br>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 KPI \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u044f\u0442\u0438, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430 \u0447\u0451\u043c \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0431\u044e\u0440\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0420\u0430\u0437\u043c\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b.<\/strong><br>\u00ab\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u00bb \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 KPI. KPI \u2014 \u044d\u0442\u043e \u00ab\u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c CSAT \u0441 78% \u0434\u043e 85% \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0443\u0436\u0438\u0445 KPI \u0431\u0435\u0437 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/strong><br>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0420\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442.<\/strong><br>\u041e\u043d \u0437\u0430\u043c\u0435\u0434\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0438\u0441\u043a \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0427\u0435\u043a\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u043c KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0430\u043c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0426\u0435\u043b\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430<\/strong> \u2014 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430<\/strong> \u2014 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/strong> \u2014 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043e, \u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u0431\u0435\u0440\u0443\u0442\u0441\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 (CRM, \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u0442. \u0434.)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> \u2014 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438 \u0437\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0412\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 KPI \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438<\/strong> \u2014 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044b \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0420\u043e\u043b\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 KPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 <strong>\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/strong>. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0441\u0451 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 <strong>\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b<\/strong>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440<\/li>\n\n\n\n<li>\u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li>\u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443 <strong>\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 <a href=\"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/kpi-for-chat-managers\/\"><strong>KPI \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432<\/strong>. <\/a>\u0422\u0430\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b \u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0430\u0445. \u042d\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u044f KPI \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442 KPI \u2014 \u044d\u0442\u043e <strong>\u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441<\/strong>: \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u044b\u043d\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u2014 \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0430 \u2014 <strong>\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0435 3\u20136 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432<\/strong> \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0435\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 <strong>NovaTalks<\/strong>, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0435 \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 KPI <strong>\u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0434\u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u0430.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438?<\/h3>\n\n\n\n<p>KPI \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e KPI \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e <strong>\u043e\u0442 3 \u0434\u043e 5 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/strong>. \u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u044f\u0442\u0438, \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u0440\u0430\u0437\u043c\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0435\u043c KPI \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442\u044b: \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432. KPI \u0436\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043a \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c: \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0451\u0442\u043a\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0438 \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c <strong>\u0432 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0435<\/strong>, \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 KPI?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u2014 <strong>\u0440\u0430\u0437 \u0432 3\u20136 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432<\/strong> \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442 KPI?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0414\u0430, \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0433\u043e\u0432. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438. \u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a <strong>\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/strong>, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0440\u0435\u0442\u0440\u043e\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c KPI, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0440\u0430\u0432\u0435\u043d \u043d\u0443\u043b\u044e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0412 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a <strong>\u043a\u0430\u043b\u0438\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439<\/strong>: \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b. \u0410\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430 \u2014 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0435\u0439 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e \u2014 <strong>\u043d\u0435 \u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0430 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f <strong>\u0434\u0432\u0443\u0445\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0432\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430<\/strong>: \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u044b\u0439 KPI (\u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442) \u0438 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u2014 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439. \u0412\u0435\u0441 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u0430?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440:<\/strong><br>\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0434\u043b\u0430\u0439\u043d\u043e\u0432, \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \/ \u0447\u0430\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440:<\/strong><br>FCR, CSAT, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c:<\/strong><br>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f, \u043f\u043b\u0430\u043d\/\u0444\u0430\u043a\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e 3\u20135 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e KPI \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":10534,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-10536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - Novatalks<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - Novatalks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Novatalks\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-11T11:07:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-11T11:07:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\"},\"headline\":\"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432\",\"datePublished\":\"2026-03-11T11:07:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-11T11:07:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/\"},\"wordCount\":1289,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp\",\"articleSection\":[\"\u0411\u043b\u043e\u0433\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/\",\"name\":\"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - Novatalks\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp\",\"datePublished\":\"2026-03-11T11:07:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-11T11:07:59+00:00\",\"description\":\"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/gr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"name\":\"NovaTalks\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"NovaTalks\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"width\":856,\"height\":103,\"caption\":\"NovaTalks\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\",\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/author\\\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - Novatalks","description":"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - Novatalks","og_description":"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439.","og_url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/","og_site_name":"Novatalks","article_published_time":"2026-03-11T11:07:58+00:00","article_modified_time":"2026-03-11T11:07:59+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Iryna Shevchenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Iryna Shevchenko","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/"},"author":{"name":"Iryna Shevchenko","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d"},"headline":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432","datePublished":"2026-03-11T11:07:58+00:00","dateModified":"2026-03-11T11:07:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/"},"wordCount":1289,"publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp","articleSection":["\u0411\u043b\u043e\u0433"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/","name":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - Novatalks","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp","datePublished":"2026-03-11T11:07:58+00:00","dateModified":"2026-03-11T11:07:59+00:00","description":"\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/#primaryimage","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/kpi_dlya_spivrobitnikiv.webp","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/how-to-calculate-kpi-for-employees-formula-examples\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430","item":"https:\/\/novatalks.ai\/gr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","name":"NovaTalks","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization","name":"NovaTalks","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","width":856,"height":103,"caption":"NovaTalks"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d","name":"Iryna Shevchenko","url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/author\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10536"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10536\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10537,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10536\/revisions\/10537"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10534"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}