{"id":10805,"date":"2026-04-18T15:32:08","date_gmt":"2026-04-18T12:32:08","guid":{"rendered":"https:\/\/novatalks.ai\/?p=10805"},"modified":"2026-04-18T15:35:29","modified_gmt":"2026-04-18T12:35:29","slug":"omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b"},"content":{"rendered":"\n

\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e e-commerce \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0430 \u2014 Telegram, \u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u2014 WhatsApp Business, \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f \u2014 Instagram Direct, \u0447\u0435\u0442\u0432\u0451\u0440\u0442\u0430\u044f \u2014 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u043f\u044f\u0442\u0430\u044f \u2014 \u0447\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438, \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0434\u0443\u0442 \u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n\n\n\n

\u042d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u00ab\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u00bb, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n

\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0445\u0430\u043e\u0441\u0430 \u2014 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c AI. \u041d\u043e \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043d\u0438 \u2014 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0451\u043c \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435.<\/p>\n\n\n\n

\u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0440\u0438\u0436\u0434\u044b: \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u043c\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0438 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0434\u043e 30% \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0435, \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451 \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c \u2014 \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b: \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u0442\u043e \u0438\u0437 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u00ab\u0432\u0441\u043b\u0435\u043f\u0443\u044e\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441 AI \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0430 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0430<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0443\u0442\u0430\u044e\u0442. \u0427\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0443 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0431\u043e\u0442 \u0432 Telegram), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c.<\/p>\n\n\n\n

\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430. \u041e\u043d\u0430:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook Messenger, \u0432\u0435\u0431-\u0447\u0430\u0442, email) \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n
  • \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430<\/li>\n\n\n\n
  • \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \u041a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439<\/th>\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442<\/th>\u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430<\/th><\/tr><\/thead>
    \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432<\/td>1\u20132<\/td>\u0412\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435<\/td><\/tr>
    \u041a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/td>\u041d\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0443<\/td>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f, \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f<\/td><\/tr>
    \u042d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443<\/td>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442<\/td>\u0423\u043c\u043d\u0430\u044f, \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c<\/td><\/tr>
    \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430<\/td>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0431\u043e\u0442\u0430<\/td>\u0421\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c<\/td><\/tr>
    \u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 AI<\/td>\u0424\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438<\/td>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430\u0445<\/td><\/tr>
    \u041f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443<\/td>\u041d\u0435\u0442<\/td>AI \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f: \u00ab\u0433\u0434\u0435 \u043c\u043e\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u00bb, \u00ab\u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u00bb, \u00ab\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430\u00bb, \u00ab\u044f \u0437\u0430\u0431\u044b\u043b \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044c\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

    AI, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n

    \u0423\u043c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u041d\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043f\u043e\u043f\u0430\u0432\u0448\u0438\u0439 \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443, \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0438\u0434\u0442\u0438 \u043a \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443. AI \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u043e\u043d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043a \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443. \u042d\u0442\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n

    AI-\u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u0441\u0451 \u0436\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043a \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443, AI \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 \u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0438\u0437 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n

    \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442 \u00ab\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0443\u043b\u044f\u00bb \u2014 \u043e\u043d \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442. \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n

    \u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u00ab\u0412\u0430\u0448 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430?\u00bb \u2014 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437 \u0437\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043f\u0443\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0430.<\/p>\n\n\n\n

    \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0441\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u0430 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435, \u044d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0441\u0447\u0435\u0437\u0430\u0435\u0442. \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0430 NPS (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432) \u0440\u0430\u0441\u0442\u0451\u0442.<\/p>\n\n\n\n

    \u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043e\u0442 \u0445\u0430\u043e\u0441\u0430 \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043f\u0443\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • \u0410\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u043e\u043f-\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439<\/li>\n\n\n\n
    • \u041f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432:<\/strong> Telegram, WhatsApp Business API, Instagram, Viber \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435<\/li>\n\n\n\n
    • \u0424\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439<\/strong> \u2014 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f. AI \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b. \u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 FAQ, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043b\u043e\u0441\u0441\u0430\u0440\u0438\u0439<\/li>\n\n\n\n
    • \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong> \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u2014 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 AI, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443. \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f SLA, \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b<\/li>\n\n\n\n
    • \u041f\u0438\u043b\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b:<\/strong> \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a \u0432 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u043e\u043c \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u043d\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043e\u0441\u0432\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u2014 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430 1\u20133 \u0434\u043d\u044f<\/li>\n\n\n\n
    • \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> AI \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430\u0445. \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u00ab\u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445\u00bb \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      \u041a\u043e\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      \u041e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u2014 \u043d\u0435 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445. \u0415\u0441\u0442\u044c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043e\u043d\u0430 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442, \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n

      \u0421\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439<\/th>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043e\u0442 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b<\/th>\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0439<\/th><\/tr><\/thead>
      E-commerce \u0441 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u043e\u043c >200 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432\/\u0434\u0435\u043d\u044c<\/td>\u041c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439<\/td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0434\u043e\u043b\u044f \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438<\/td><\/tr>
      SaaS \/ \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439<\/td>\u0421\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c<\/td><\/tr>
      \u0411\u0430\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b<\/td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \/ \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439<\/td>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a compliance \u0438 \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/td><\/tr>
      \u041c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0430 \/ \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438<\/td>\u041e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439<\/td>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f<\/td><\/tr>
      \u041c\u0430\u043b\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 <30 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432\/\u0434\u0435\u043d\u044c<\/td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439<\/td>\u0417\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0435 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      \u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445: \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u0430, \u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Automation Rate<\/strong> \u2014 \u0434\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 AI \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430. \u0427\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0442\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443<\/li>\n\n\n\n
      • FCR (First Contact Resolution)<\/strong> \u2014 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443<\/li>\n\n\n\n
      • AHT (Average Handling Time)<\/strong> \u2014 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e AI-\u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 \u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442<\/li>\n\n\n\n
      • CSAT (Customer Satisfaction)<\/strong> \u2014 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 1\u20135 \u0438\u043b\u0438 \ud83d\udc4d\/\ud83d\udc4e). \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e\u0431 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430<\/li>\n\n\n\n
      • Escalation Rate<\/strong> \u2014 \u0434\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 AI \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443. \u0414\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0443\u043b\u044e \u2014 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430<\/li>\n\n\n\n
      • Containment Rate<\/strong> \u2014 \u0434\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0435\u0448\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0442 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043a \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0443 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e AI \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        NovaTalks: \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u044d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        NovaTalks \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435. \u041d\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f: \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0438\u0437 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b \u0438 \u0447\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435) \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n

        \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u0432 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043b\u0438\u043a. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u043a\u0430\u0441\u0442\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u043a.<\/p>\n\n\n\n

        \u0427\u0442\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
          \n
        • \u0427\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b<\/strong> \u2014 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b. \u0411\u043e\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 24\/7 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0436\u0438\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e<\/li>\n\n\n\n
        • AI-\u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/strong> \u2014 \u0430\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043d\u0442 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442, \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043d \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 100% \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c 5%<\/li>\n\n\n\n
        • \u041e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/li>\n\n\n\n
        • NovaTalks Insights<\/strong> \u2014 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0438\u0437 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 NovaTalks \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n

          \u0412\u044b\u0432\u043e\u0434<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0438 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 50\u2013100 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0442\u0438\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n\n\n\n

          \u041d\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430 \u0436\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0438 \u0441 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u043c \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n\n\n\n

          \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b, \u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n

          \u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          \u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 omnichannel AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438?<\/strong>
          \u042d\u0442\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0430\u0439\u0442), \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u043a\u043d\u043e \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043f\u044f\u0442\u0438 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a, \u0430 AI \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/p>\n\n\n\n

          \u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442 \u043b\u0438 AI \u043c\u043e\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438?<\/strong>
          \u041d\u0435\u0442. AI \u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f, \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445, \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0439. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443, \u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n

          \u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e AI \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u043d\u0435 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0437\u0430\u0431\u043b\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435?<\/strong>
          \u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430: \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0430 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043d\u0438\u0436\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e AI \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e), \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043b\u0438\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443. \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u00ab\u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435\u00bb \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435.<\/p>\n\n\n\n

          \u041a\u0430\u043a NovaTalks \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438?<\/strong>
          NovaTalks \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n

          \u0412\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b 24\/7, \u0430 AI-\u0430\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438: \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 100% \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e e-commerce \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0430 \u2014 Telegram, \u0432\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u2014 WhatsApp Business, \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u044f \u2014 Instagram Direct, \u0447\u0435\u0442\u0432\u0451\u0440\u0442\u0430\u044f \u2014 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, \u043f\u044f\u0442\u0430\u044f \u2014 \u0447\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u0438\u043c\u0438, \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0434\u0443\u0442 \u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.
          \n\u0412\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0445\u0430\u043e\u0441\u0430 \u2014 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c AI. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":10803,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[2877,213,3321,146,217,3319,1042,3318,176,182,1318,1754,930,2591,2096,3322,3324,3325,3320,3323,2102],"class_list":["post-10805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-ai-podderzhka-klientov","tag-ai-chat-bot","tag-crm-podderzhka","tag-novatalks-2","tag-avtomatizacziya-podderzhki","tag-avtomatizacziya-chatov","tag-analitika-obrashhenij","tag-edinaya-platforma-kommunikaczij","tag-klientskij-servis","tag-kontakt-czentr","tag-messendzhery-dlya-biznesa","tag-obrabotka-obrashhenij","tag-obsluzhivanie-klientov","tag-omnikanalnaya-platforma","tag-optimizacziya-podderzhki","tag-povyshenie-csat","tag-podderzhka-e-commerce","tag-podderzhka-na-baze-iskusstvennogo-intellekta","tag-snizhenie-nagruzki-na-podderzhku","tag-czifrovaya-podderzhka","tag-chat-bot-dlya-biznesa"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b - Novatalks<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b - Novatalks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Novatalks\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-18T12:32:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-18T12:35:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/article__.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Iryna Shevchenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\"},\"headline\":\"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\",\"datePublished\":\"2026-04-18T12:32:08+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-18T12:35:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/\"},\"wordCount\":1286,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/article__.png\",\"keywords\":[\"AI \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\",\"AI \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\",\"CRM \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\",\"NovaTalks\",\"\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\",\"\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432\",\"\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439\",\"\u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439\",\"\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\",\"\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\",\"\u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\",\"\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439\",\"\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\",\"\u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\",\"\u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438\",\"\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT\",\"\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 e-commerce\",\"\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430\",\"\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443\",\"\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\",\"\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\"],\"articleSection\":[\"\u0411\u043b\u043e\u0433\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/\",\"name\":\"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b - Novatalks\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/article__.png\",\"datePublished\":\"2026-04-18T12:32:08+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-18T12:35:29+00:00\",\"description\":\"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/article__.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/article__.png\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/blog\\\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\",\"item\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/gr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"name\":\"NovaTalks\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"NovaTalks\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/logo-footer.png\",\"width\":856,\"height\":103,\"caption\":\"NovaTalks\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d\",\"name\":\"Iryna Shevchenko\",\"url\":\"https:\\\/\\\/novatalks.ai\\\/ru\\\/author\\\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b - Novatalks","description":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b - Novatalks","og_description":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435.","og_url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/","og_site_name":"Novatalks","article_published_time":"2026-04-18T12:32:08+00:00","article_modified_time":"2026-04-18T12:35:29+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/article__.png","type":"image\/png"}],"author":"Iryna Shevchenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Iryna Shevchenko","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/"},"author":{"name":"Iryna Shevchenko","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d"},"headline":"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b","datePublished":"2026-04-18T12:32:08+00:00","dateModified":"2026-04-18T12:35:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/"},"wordCount":1286,"publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/article__.png","keywords":["AI \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","AI \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442","CRM \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430","NovaTalks","\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438","\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0430\u0442\u043e\u0432","\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439","\u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439","\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441","\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440","\u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439","\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","\u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430","\u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438","\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 CSAT","\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 e-commerce","\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430","\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443","\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430","\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430"],"articleSection":["\u0411\u043b\u043e\u0433"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/","name":"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b - Novatalks","isPartOf":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/article__.png","datePublished":"2026-04-18T12:32:08+00:00","dateModified":"2026-04-18T12:35:29+00:00","description":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f AI-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/#primaryimage","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/article__.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/article__.png","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/blog\/omnichannel-ai-platform-reduce-customer-support-workload\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430","item":"https:\/\/novatalks.ai\/gr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e AI \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#website","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","name":"NovaTalks","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#organization","name":"NovaTalks","url":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","contentUrl":"https:\/\/novatalks.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-footer.png","width":856,"height":103,"caption":"NovaTalks"},"image":{"@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/novatalks.ai\/en\/#\/schema\/person\/d89093fd7b1049b1f19cdc8ecd92710d","name":"Iryna Shevchenko","url":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/author\/iryna-shevchenkonovait-com-ua\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10805"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10809,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10805\/revisions\/10809"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novatalks.ai\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}