NovaTalks-un Uspacy CRM sistemi ilə inteqrasiyası müştəri ilə kommunikasiya kanallarının (zənglər, messencerlər, çatlar) hamısını vahid iş mühitində tam şəkildə birləşdirir. Agentlər artıq tablar və tətbiqlər arasında keçid etmir — bütün lazım olanlar vahid Uspacy interfeysində mövcuddur.

NovaTalks və Uspacy inteqrasiyası nə verir?

• Bütün zənglər, messencerlər və çatlar bir CRM pəncərəsində — əlavə tətbiq və plaginlərsiz
• Avtomatik avtorizasiya, zənglərin qeydiyyatı və çatların sinxronizasiyası — əl işi olmadan
• Müştəri kartından bir kliklə zəng və ya çat başlatmaq imkanı
• Bütün komanda üçün vahid növbə, analitika və keyfiyyətə nəzarət alətləri

İnteqrasiyanı qoşduqdan sonra nə əldə edirsiniz:

• Bütün kommunikasiya kanalları üçün vahid iş mühiti: zənglər, messencerlər və çatlar — tətbiqlər arasında keçid olmadan
• Uspacy-yə daxil olduqda NovaTalks-da avtomatik avtorizasiya — əlavə login tələb olunmur
• Daxili WebRTC telefon — plagin və ya üçüncü tərəf tətbiqləri olmadan
• Zənglərin, danışıq yazılarının və çatların CRM kartlarında avtomatik qeyd olunması
• İstənilən kartdan bir kliklə zəng və ya çat başlatmaq
• Naməlum və ya buraxılmış zənglər üçün lead, kontakt, deal və ya task-ların avtomatik yaradılması
• CRM interfeysində real vaxtda bildirişlər
• NovaTalks çatlarının Uspacy-nin yerli çatları ilə tam real vaxt sinxronizasiyası

Tətbiqin interfeysi və yerləşməsi

NovaTalks tətbiqi birbaşa Uspacy interfeysinə inteqrasiya olunub və heç bir əlavə proqram quraşdırmadan avtomatik görünür.

• Açılış düyməsi ekranın sağ alt küncündə yerləşir və bütün pəncərələrin üzərində görünür
• Tətbiq ekranın sağ hissəsi boyunca açılır və əsas iş sahəsini örtmür
• Pin rejimi: CRM ilə işləyərkən tətbiq pəncərəsi gizlənmir — agent həm müştəri kartını, həm də dialoqu eyni anda görür
• Adaptiv interfeys: ekran ölçüsünə və sistem şriftlərinə avtomatik uyğunlaşır

Bu yanaşma əsas problemlərdən birini həll edir: daha az keçid — daha az kontekst itkisi — daha sürətli və dəqiq cavablar.

Funksiya	Faydası	Kim üçün
Bütün pəncərələrin üzərində açılış düyməsi	CRM-in istənilən bölməsindən ani giriş	Agent
Sağ tərəfdə yerləşmə	İş sahəsini örtmədən paralel işləmək imkanı	Agent
Pin rejimi	Müştəri kartı və dialoq eyni anda görünür	Agent
Adaptiv interfeys	Hər cihazda düzgün görüntü	Agent, IT administrator
Quraşdırmadan sonra avtomatik görünmə	Əl ilə quraşdırma tələb olunmur	IT administrator, menecer
Üçüncü tərəf plaginlərinin olmaması	Daha az risk, daha sadə dəstək və təhlükəsizlik	IT administrator
CRM daxilində bildirişlər	Heç bir müraciət diqqətdən yayınmır	Agent, supervayzer

Bildirişlər və avtomatik işə düşmə

Sistem real vaxt rejimində hadisələrə reaksiya verir və agenti dərhal xəbərdar edir:

• Yeni mesaj gəldikdə və ya dialoq agentə təyin edildikdə tətbiqin avtomatik açılması
• Vizual bildiriş — tətbiq ikonunun yanında yerləşən sayğac (badge), hətta pəncərə minimallaşdırıldıqda belə diqqəti cəlb edir

Avtomatik giriş və problemsiz avtorizasiya

İnteqrasiyanın əsas üstünlüklərindən biri tam avtomatik avtorizasiyadır. Uspacy-yə daxil olduqda istifadəçi avtomatik olaraq NovaTalks və daxili WebRTC telefonunda da avtorizasiya olunur.

Əlavə parol daxil etməyə, ayrıca tətbiqlər açmağa və ya yenidən login etməyə ehtiyac yoxdur — sistem hər şeyi avtomatik yerinə yetirir.

CRM obyektlərinin avtomatik yaradılması

İnteqrasiya aşağıdakı hallarda hansı CRM obyektinin (lead, kontakt, deal və ya task) avtomatik yaradılacağını çevik şəkildə tənzimləməyə imkan verir:

• Naməlum nömrədən zəng gəldikdə: kontakt tapılmadıqda sistem avtomatik olaraq yeni obyekt yaradır və ya təklif edir
• Tanınmış nömrədən buraxılmış zəng olduqda: agent cavab verməsə belə, müraciət qeyd olunur və müvafiq müştəri ilə əlaqələndirilir

Bu, əl əməyini aradan qaldırır və heç bir müraciətin diqqətdən kənarda qalmamasını təmin edir.

Menecer üçün necə işləyir

• Menecer Uspacy-yə daxil olur — NovaTalks artıq avtorizasiya olunub və istifadəyə hazırdır, əlavə addımlar tələb olunmur
• Zəng və ya mesaj daxil olur — sağ alt küncdəki düymə yanıb-sönür, tətbiq ekran boyunca açılır və müştəri kartını örtmür
• Menecer cavab verir və dərhal bütün məlumatları görür — müraciət tarixçəsi, müştəri məlumatları və dialoq bir pəncərədə, tətbiqlər arasında keçid etmədən

Zənglər: CRM-dən tam qeydiyyat və bir kliklə zəng

Bütün zəng fəaliyyəti avtomatik olaraq CRM-də qeyd olunur:

• Zənglər və danışıq yazıları birbaşa CRM kartında (müştəri, deal və s.) saxlanılır — əl ilə daxil etməyə ehtiyac yoxdur
• Yazılar həmçinin Zəng jurnalında (Call Log) saxlanılır — asan axtarış və dinləmə üçün
• Bir kliklə zəng: CRM kartındakı telefon ikonuna klikləyərək zəngə başlamaq olar — qalanını daxili WebRTC telefon edir

WebRTC telefon iki növ zəng ötürməsini dəstəkləyir:

• Blind transfer: əvvəlcədən danışmadan zəngi dərhal digər agentə və ya komandaya ötürmək
• Consultative transfer: əvvəlcə həmkar və ya supervayzer ilə danışmaq, sonra zəngi ötürmək

Çatlar: Uspacy ilə tam sinxronizasiya

NovaTalks bütün dialoqları Uspacy-nin daxili çatları ilə sinxron saxlayır:

• Mesajlar real vaxtda sinxronlaşır
• Çatlar avtomatik olaraq uyğun agentə təyin edilir
• Status dəyişiklikləri (açıq, bağlanmış və s.) dərhal yenilənir

Zənglərdə olduğu kimi, çatları da birbaşa CRM kartından Viber, Telegram və ya WhatsApp kimi kanallarda başlatmaq mümkündür.

Ağıllı növbə və müraciətlərin paylanması (ACD)

NovaTalks bütün kanalları — zənglər, messencerlər və web çatları — vahid ağıllı növbədə birləşdirir.

Müraciətlər seçilmiş qaydalara əsasən avtomatik paylanır:

• ən az məşğul agent
• cari yüklənmə (utilization)
• bacarıqlara əsaslanan paylanma (ən uyğun mütəxəssis)

Eyni zamanda, bir agent üçün paralel dialoq sayını məhdudlaşdırmaq mümkündür.

Düzgün seçim necə edilməlidir:

• Ən az məşğul agent: eyni səviyyəli komandalar üçün
• Yüklənməyə görə: çoxlu paralel dialoqlar aparan komandalar üçün
• Bacarıqlara görə: mürəkkəb və ya VIP sorğular üçün
• Dialoq limitləri: onboarding və pik yüklənmə dövrlərində keyfiyyəti qorumaq üçün

Avtomatlaşdırma: chatbotlar, IVR və workflow alətləri

Müştəri ünsiyyətini avtomatlaşdırın:

• Chatbotlar: sadə ssenarilərdən AI əsaslı kompleks flow-lara qədər
• IVR: fərdiləşdirilə bilən zəng yönləndirmə ssenariləri
• Snooze conversation: çatın müəyyən vaxta və ya cavaba qədər təxirə salınması
• Wrap-up codes: hər dialoqdan sonra nəticə və mövzunun qeyd olunması

Kütləvi mesaj göndərişləri

NovaTalks vasitəsilə outbound kampaniyalar yaradın:

• Viber Bot və Telegram Bot üzərindən mesaj göndərmək
• Aksiyalar, tədbirlər, xatırlatmalar və fərdi təkliflər barədə məlumatlandırma
• Dinamik və fərdiləşdirilmiş mesajların dəstəyi
• Cavablar avtomatik olaraq CRM-də aktiv çata çevrilir

Analitika, hesabatlar və keyfiyyətə nəzarət

NovaTalks komandalar və kanallar üzrə tam şəffaflıq təmin edir:

• Kanal, komanda və agent üzrə detallı hesabatlar
• Bütün mətn dialoqlarının AI ilə keyfiyyət analizi
• Agent statuslarının izlənməsi (Online, Busy, Break və s.)
• Real vaxt dashboard-ları ilə BI inteqrasiyası

Əsas KPI-lar:

• FCR: ilk kontaktda həll olunan müraciətlər
• AHT: orta emal müddəti
• Növbədə gözləmə vaxtı
• Utilization: agentlərin iş yükü effektivliyi
• Buraxılmış müraciətlər
• AI keyfiyyət skoru: ton və uyğunluq analizi
• Statuslarda vaxt: məhsuldarlıq analizi
• SLA: cavab müddəti göstəriciləri

NovaTalks hesabat sistemi fərdi agentdən tutmuş bütün komanda və kanallara qədər geniş analiz imkanı verir, BI inteqrasiyası ilə real vaxt dashboard-lar təqdim edir.

Yaxın yeniliklər

NovaTalks CRM tətbiqinin növbəti yeniləmələrində aşağıdakı funksiyalar təqdim olunacaq:

• Quick replies: tipik müştəri sorğularına sürətli cavab üçün hazır şablonlar
• AI assistant: mesajların istənilən dilə tərcüməsi, qrammatika düzəlişi, tonun dəyişdirilməsi və agent məhsuldarlığını artıran digər alətlər

NovaTalks və Uspacy inteqrasiyası dəstək və satış komandaları üçün “hamısı birində” həll təqdim edir.
Agentlər əlavə keçidlər olmadan vahid interfeysdə işləyir, menecerlər bütün kanallar üzrə tam analitika əldə edir, müştərilər isə necə müraciət etməsindən asılı olmayaraq sürətli və keyfiyyətli xidmət alır.

FAQ: NovaTalks və Uspacy inteqrasiyası haqqında tez-tez verilən suallar

NovaTalks-u Uspacy ilə necə qoşmaq olar?
İnteqrasiya administrator səviyyəsində bir dəfə qurulur. Aktivləşdirildikdən sonra NovaTalks tətbiqi avtomatik olaraq Uspacy interfeysində görünür — əlavə plagin və ya proqram tələb olunmur. Bütün istifadəçilər Uspacy-yə daxil olduqda avtomatik olaraq NovaTalks-a da daxil olurlar.

Hansı kanallar dəstəklənir?
Zənglər (WebRTC telefon), Viber, Telegram, WhatsApp və vebsayt üzərindən canlı çat. Bütün kanallar bir interfeysdə vahid növbədə idarə olunur.

Zənglər CRM-də qeyd olunurmu və harada tapmaq olar?
Bəli. Zəng yazıları iki yerdə avtomatik saxlanılır: CRM kartında (müştəri, deal, task və s.) və Zəng jurnalında (Call Log) — asan axtarış və dinləmə üçün.

Lead və kontaktların avtomatik yaradılması necə işləyir?
Sistem aşağıdakı hallarda avtomatik olaraq uyğun CRM obyektini (lead, kontakt, deal və ya task) yaradır:

• naməlum nömrədən zəng daxil olduqda
• tanınmış nömrədən buraxılmış zəng olduqda

Yaradılan obyektin tipi administrator tərəfindən tənzimlənə bilər.

ACD və bacarıqlara görə paylanma varmı?
Bəli. NovaTalks bütün kanallar üzrə vahid ağıllı növbə (ACD) təqdim edir. Dəstəklənən paylama üsulları:

• ən az məşğul agent
• yüklənməyə görə paylanma
• bacarıqlara əsaslanan paylanma (ən uyğun mütəxəssis)

Həmçinin, agent üçün eyni anda aparılan dialoqların sayına limit qoymaq mümkündür.

Müştəri kartında hansı məlumatlar saxlanılır?
CRM kartında avtomatik olaraq saxlanılır: zəng yazıları, bütün kanallardan dialoqlar, müraciət tarixçəsi və nəticələr (Wrap-up Codes). Agentin heç bir məlumatı əl ilə daxil etməsinə ehtiyac yoxdur.

Keyfiyyətə nəzarət və hesabatlar varmı?
Bəli. NovaTalks bütün kanallar, komandalar və agentlər üzrə detallı hesabatlar təqdim edir, 100% mətn dialoqlarının AI ilə keyfiyyət qiymətləndirilməsini aparır, agent statuslarını analiz edir və real vaxt BI dashboard-larını qoşmaq imkanı verir.