NovaTalks veb vidcetini yeniləmişik
NovaTalks veb vidcetini yeniləmişik ki, veb-saytınızda ünsiyyət həm müştərilər, həm də agentlər üçün daha rahat və şəffaf olsun. Aşağıda nələrin dəyişdiyini və ilk baxışda kiçik görünən bu təkmilləşdirmələrin əslində niyə böyük fərq yaratdığını izah edəcəyik.
Yeniləməyə qısa baxış
Bir yeniləmə çərçivəsində veb vidcet altı nəzərəçarpacaq təkmilləşdirmə əldə etdi. Qısa xülasə:
| Funksiya | Nə edir |
|---|---|
| Yazma göstəricisi | Müştərilər agentin cavab yazdığını görə bilir, bu da qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırır |
| Mesaja cavab | Agentlər söhbətin kontekstini qorumaq üçün konkret mesaja cavab verə bilir |
| Səsli bildirişlər | Müştərilər agentdən gələn yeni mesajları qaçırmırlar |
| Bot düymələrinin avtomatik gizlədilməsi | Təklif olunan cavab düymələri seçim edildikdən sonra yox olur və interfeys səliqəli qalır |
| Oxunma statusu (✓✓) | Müştərilər mesajlarının agent tərəfindən nə vaxt oxunduğunu görə bilirlər |
| Tam adaptivlik | Vidcet kompüter, planşet və smartfonda problemsiz işləyir |
Əsas təkmilləşdirmələrə daha yaxından nəzər salaq
Şəffaf söhbətlər: Yazma göstəricisi və oxunma statusu
Canlı çatda ən əsəbi məqamlardan biri qeyri-müəyyənlikdir. Yazma göstəricisi müştərilərə agentin artıq cavab yazdığını bildirir, buna görə gözləmə artıq “radio səssizliyi” kimi hiss olunmur. Kimsənin orada olub-olmadığını düşünmək əvəzinə, müştərilər kiminsə aktiv şəkildə cavab verdiyini görür və sadəcə gözləyə bilirlər.
Oxunma statusu (✓✓) başqa bir ümumi suala cavab verir: “Mesajımı kimsə görüb?” Müştərilər artıq müraciətlərinin oxunduğunu dəqiq bilirlər və eyni mesajı bir neçə dəfə göndərməyə ehtiyac hiss etmirlər. Bizneslər üçün bu, daha az təkrarlanan mesaj və daha sakit söhbətlər deməkdir.
Mesajlara cavab funksiyası ilə söhbətlərin kontekstini qoruyun
Canlı çatlarda söhbətlər çox vaxt bir neçə mövzuya bölünür. Agent hələ əvvəlki suala cavab verərkən müştəri əlavə sual verə bilər. Cavab funksiyası agentlərə konkret mesaja cavab verməyə imkan verir və bununla hansı suala cavab verildiyi dərhal aydın olur. Söhbətlər nizamlı qalır, kontekst isə görünən olaraq qalır — xüsusilə çoxsaylı sualların olduğu uzun söhbətlərdə.
Vaxta qənaət edən kiçik təkmilləşdirmələr: Səsli bildirişlər və daha səliqəli interfeys
Müştərilər nadir hallarda diqqətlərini yalnız çat pəncərəsinə yönəldirlər. Səsli bildirişlər agentdən yeni mesaj gəldikdə, hətta müştəri başqa brauzer tabına və ya tətbiqə keçdikdə belə, onları xəbərdar edir. Bu, lazımsız gecikmələr olmadan söhbətin davam etməsinə kömək edir.
İnterfeysi də daha səliqəli etdik. Botun təklif etdiyi düymələr müştəri seçim etdikdən sonra avtomatik olaraq yox olur. Köhnə təkliflər artıq çat pəncərəsini doldurmur, bu da söhbəti daha səliqəli və izlənməsi daha asan edir.
İstənilən cihazda mükəmməl təcrübə
Veb-sayt ziyarətçilərinin əhəmiyyətli bir hissəsi smartfonlardan istifadə edir, buna görə vidcet bütün ekranlarda eyni dərəcədə yaxşı işləməlidir. Yenilənmiş NovaTalks veb vidceti tam adaptivdir və kompüterlərdə, planşetlərdə və smartfonlarda düzgün şəkildə görünür və işləyir. Müştərilərin böyütməyə və ya gizli idarəetmə elementlərini axtarmağa ehtiyacı yoxdur — cihazdan asılı olmayaraq hər şey öz yerində qalır.
Tez-tez verilən suallar (FAQ)
Yenilənmiş çat vidcetinə hansı yeni funksiyalar əlavə edilib?
Yeniləməyə yazma göstəricisi, konkret mesajlara cavab vermək, müştərilər üçün səsli bildirişlər, bot düymələrinin avtomatik gizlədilməsi, mesajların oxunma statusu və müxtəlif cihazlarda tam adaptivlik daxildir.
Yenilənmiş vidcet smartfonlarda işləyirmi?
Bəli. Vidcet tam adaptivdir və müştərilər tərəfindən heç bir əlavə əməliyyat tələb etmədən kompüterlərdə, planşetlərdə və mobil cihazlarda düzgün işləyir.
Yazma göstəricisi və oxunma statusu niyə vacibdir?
Hər iki funksiya söhbətləri daha şəffaf edir. Müştərilər agentin nə vaxt yazdığını və mesajlarının nə vaxt oxunduğunu görə bilir, bu da qeyri-müəyyənliyi azaldır və təkrar müraciətlərin qarşısını alır. Çat təcrübəsi insanların hər gün istifadə etdiyi messencerlərə daha çox bənzəyir.
Yenilənmiş vidcetdən istifadə etməyə necə başlaya bilərəm?
Yeniləmə artıq əlçatandır. Yenilənmiş vidcet kodunu əldə etmək üçün Settings bölməsinə keçin, Website kanal tipinə malik vidceti açın və Widget Installation Code seçin.
Yeniləməni bu gün sınayın
Yenilənmiş veb vidcetin imkanlarını praktikada sınayın. Müştərilərlə ünsiyyət daha sürətli olur, dəstək komandanız isə daha səmərəli işləyə bilir. NovaTalks-un imkanları haqqında daha çox məlumat əldə edin və yenilənmiş vidceti bu gün veb-saytınızda aktivləşdirin.
