Zaktualizowaliśmy widżet internetowy NovaTalks

Zaktualizowaliśmy widżet internetowy NovaTalks, aby komunikacja na Twojej stronie była wygodniejsza i bardziej przejrzysta zarówno dla klientów, jak i konsultantów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zmiany oraz wyjaśniamy, dlaczego te pozornie niewielkie usprawnienia mają realny wpływ na jakość komunikacji.

Krótkie podsumowanie aktualizacji

W ramach jednej aktualizacji widżet internetowy zyskał sześć istotnych funkcji. Oto ich szybkie zestawienie:

Funkcja	Co umożliwia
Wskaźnik pisania wiadomości	Klient widzi, że konsultant przygotowuje odpowiedź, dzięki czemu nie pozostaje w niepewności
Odpowiedź na wiadomość	Konsultant może odpowiedzieć na konkretną wiadomość, zachowując kontekst rozmowy
Powiadomienia dźwiękowe	Klient nie przegapi nowych wiadomości od konsultanta
Automatyczne ukrywanie przycisków bota	Przyciski z sugerowanymi odpowiedziami znikają po wybraniu opcji, dzięki czemu interfejs pozostaje przejrzysty
Status odczytania (✓✓)	Klient widzi, kiedy jego wiadomość została odczytana przez konsultanta
Pełna responsywność	Widżet działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach

Przyjrzyjmy się najważniejszym zmianom

Bardziej przejrzysta komunikacja: wskaźnik pisania i status odczytania

Jednym z najbardziej frustrujących elementów czatu online jest niepewność. Wskaźnik pisania informuje klienta, że konsultant przygotowuje odpowiedź, dzięki czemu chwila oczekiwania nie sprawia już wrażenia „ciszy po drugiej stronie”. Zamiast zastanawiać się, czy ktoś w ogóle zajmuje się zgłoszeniem, klient widzi, że odpowiedź jest właśnie tworzona.

Status odczytania (✓✓) odpowiada na kolejne częste pytanie: „Czy ktoś już przeczytał moją wiadomość?”. Klient ma pewność, że jego zgłoszenie zostało odczytane, dlatego nie musi wysyłać tej samej wiadomości kilka razy. Dla firmy oznacza to mniej zduplikowanych zgłoszeń i spokojniejszą komunikację.

Zachowaj kontekst rozmowy dzięki odpowiedziom na wiadomości

W czatach na żywo rozmowy często dotyczą kilku tematów jednocześnie. Klient może zadać kolejne pytanie, gdy konsultant odpowiada jeszcze na poprzednie. Funkcja odpowiedzi na wiadomość pozwala odnieść się do konkretnego komunikatu, dzięki czemu od razu wiadomo, której kwestii dotyczy odpowiedź. Rozmowy pozostają uporządkowane, a kontekst jest zachowany – szczególnie w dłuższych konwersacjach.

Niewielkie usprawnienia, które oszczędzają czas: powiadomienia dźwiękowe i bardziej przejrzysty interfejs

Klienci rzadko skupiają uwagę wyłącznie na oknie czatu. Powiadomienia dźwiękowe informują o nowej wiadomości od konsultanta, nawet jeśli użytkownik przełączył się na inną kartę przeglądarki lub aplikację. Dzięki temu rozmowa przebiega płynnie, bez niepotrzebnych opóźnień.

Uprościliśmy również interfejs. Po wybraniu opcji przez klienta przyciski sugestii bota znikają automatycznie. Stare podpowiedzi nie zaśmiecają już okna czatu, dzięki czemu rozmowa jest bardziej przejrzysta i łatwiejsza do śledzenia.

Doskonałe doświadczenie na każdym urządzeniu

Znaczna część użytkowników odwiedza strony internetowe z poziomu smartfonów, dlatego widżet powinien działać równie dobrze na każdym ekranie. Zaktualizowany widżet internetowy NovaTalks jest w pełni responsywny i poprawnie wyświetla się oraz działa na komputerach, tabletach i smartfonach. Klienci nie muszą powiększać ekranu ani szukać ukrytych elementów interfejsu – wszystko znajduje się dokładnie tam, gdzie powinno, niezależnie od urządzenia.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jakie nowe funkcje dodano do zaktualizowanego widżetu czatu?

Aktualizacja obejmuje wskaźnik pisania wiadomości, możliwość odpowiadania na konkretne wiadomości, powiadomienia dźwiękowe dla klientów, automatyczne ukrywanie przycisków bota, status odczytania wiadomości oraz pełną responsywność na różnych urządzeniach.

Czy zaktualizowany widżet działa na smartfonach?

Tak. Widżet jest w pełni responsywny i działa poprawnie na komputerach, tabletach oraz urządzeniach mobilnych, bez konieczności wykonywania dodatkowych działań przez klientów.

Dlaczego wskaźnik pisania i status odczytania są ważne?

Obie funkcje zwiększają przejrzystość komunikacji. Klienci widzą, kiedy konsultant pisze odpowiedź i kiedy ich wiadomość została odczytana, co zmniejsza niepewność i ogranicza liczbę powtarzających się zgłoszeń. Dzięki temu korzystanie z czatu przypomina doświadczenie znane z popularnych komunikatorów.

Jak zacząć korzystać ze zaktualizowanego widżetu?

Aktualizacja jest już dostępna. Aby pobrać zaktualizowany kod widżetu, przejdź do Ustawień, otwórz widżet z kanałem typu Website, a następnie wybierz Kod instalacyjny widżetu.

Wypróbuj aktualizację już dziś

Sprawdź zaktualizowany widżet internetowy NovaTalks w praktyce. Komunikacja z klientami stanie się szybsza, a zespół obsługi będzie mógł pracować jeszcze efektywniej. Poznaj możliwości NovaTalks i włącz zaktualizowany widżet na swojej stronie już dziś.