Girişlərin təhlükəsizliyi və interfeysin rahatlığı komandanın müştərilərlə hər gün nə qədər inamlı işlədiyinə təsir edir. Girişlər çevik qaydalarla qorunanda, analitika ilk baxışdan oxunanda və söhbət pəncərəsində artıq heç nə olmayanda iş daha sürətli və sakit gedir.

NovaTalks yeniləməsini bir neçə təkmilləşdirmə ilə birdən buraxdıq – parol siyasətindən və yeni Signal kanalından tutmuş yenidən işlənmiş onlayn hesabatlara və daha rahat söhbət pəncərəsinə qədər. Aşağıda tam olaraq nəyin dəyişdiyini və bunun gündəlik işə necə kömək etdiyini danışırıq.

Yeniləmə qısaca

Bir yeniləmə ilə platforma beş nəzərəçarpan təkmilləşdirmə aldı. Tez baxış üçün onları bir cədvəldə topladıq.

Yeniləmə	Nə verir
Parol siyasəti	Mürəkkəblik, tarixçə və parolların qüvvədə olma müddəti üçün öz qaydalarınız və seçmə hücumlarından qorunma
Signal kanalı	Müştərilərlə Signal-da bir korporativ nömrə vasitəsilə ünsiyyət
Yenilənmiş onlayn hesabatlar	Daha sürətli və aydın analitika: filtr çipləri, metrika paneli və bir kliklə status
Söhbət pəncərəsində daha çox yer	Daha kompakt interfeys və dialoq üçün daha çox yer
Microsoft poçtu (Single-Tenant)	E-poçt kanalı üçün izolə edilmiş təhlükəsiz avtorizasiya

Aşağıda hər yeniləməni daha ətraflı nəzərdən keçiririk.

Parol siyasəti: təhlükəsizlik sizin şərtlərinizlə

Hesab parametrlərində yeni «Parol siyasəti» tabı yaranıb. İndi parollar üçün öz qaydalarınızı təyin edirsiniz.

• Parolun mürəkkəbliyi. Minimal uzunluq və böyük və kiçik hərflərin, rəqəmlərin və ya xüsusi simvolların mütləq olması.
• Tarixçə və qüvvədə olma müddəti. Köhnə parolların təkrar istifadəsinin qadağan edilməsi və parolun dəyişdirilməli olduğu müddət.
• Avtobloklama. Seçmə hücumlarından qorunma: cəhdlərin sayı və bloklama vaxtı çevik tənzimlənir.
• Yeni işçilər üçün Magic-link. Yeni agentlərə artıq parol vermək lazım deyil – onlar linkli məktub alır və parolu özləri yaradır.
• Girişin bərpası. «Parolu unutmusunuz?» funksiyasını lazım olduqda aktivləşdirmək və ya söndürmək olar.
• Etibarlılıq checklist-i. İstifadəçi real vaxtda parola dair hansı tələblərin artıq yerinə yetirildiyini görür.

Siyasət e-poçt avtorizasiyası olan istifadəçilərə tətbiq olunur; LDAP hesabları əvvəlki kimi işləyir.

Yeni Signal kanalı

Ünsiyyətin təhlükəsizliyini qiymətləndirənlər üçün kanal olan Signal artıq NovaTalks-də əlçatandır. Onunla siz əldə edirsiniz:

• yeni müştərilərə Signal-da telefon nömrəsi ilə ilk yazmaq imkanı;
• müştərilərlə bütün ünsiyyəti bir korporativ nömrə vasitəsilə;
• bütün ünsiyyət tarixçəsinin NovaTalks-də saxlanması.

Kanalı qoşmaq üçün detallar və təlimatlar üçün dəstək komandamıza müraciət edin.

Yenilənmiş onlayn hesabatlar

Onlayn monitorinq superviser-in hər gün baxdığı şeydir. Analitikanın daha sürətli və aydın olması üçün onlayn hesabatları yenidən işlədik.

• Filtrlərin çevik tənzimlənməsi. Yeni sürüşən yan panel parametrlərin seçimini asanlaşdırır, aktiv filtrlər isə cədvəlin üstündə çiplər kimi göstərilir.
• Metrikaların vizuallaşdırılması. Cədvəllərin üstündə əsas göstəricilərlə panel yaranıb, rəng həddləri isə problemi dərhal işıqlandırır.
• Statusların bir kliklə idarəsi. Agent Status hesabatındakı «Status» xanası açılan siyahıya çevrilib – agentin vəziyyətini artıq modal pəncərələr olmadan birbaşa cədvəldə dəyişin.

Söhbət pəncərəsində daha çox yer

Müştərilərlə ünsiyyət üçün maksimum yer boşaltdıq.

• Kompakt yuxarı panel. Söhbətin başlığı artıq yalnız bir sətir tutur.
• Dialoq üçün daha çox yer. Boşalan bütün yer birbaşa yazışmaya verilib.
• Kompakt e-poçt ünvanları. Məktublarda alıcıların ünvanları artıq rahat lövhəciklər kimi görünür.
• Ekranda daha az artıq şey. Mətnin formatlaşdırma paneli və e-poçt kanalı üçün Cc və Bcc sahələrini lazım olmayanda gizlətmək olar.

Microsoft poçtunun təhlükəsiz qoşulması

Sərt təhlükəsizlik tələbləri olan şirkətlər üçün Microsoft e-poçt kanalına Single-Tenant Azure tətbiqlərinin dəstəyini əlavə etdik. Sadəcə e-poçt kanalının parametrlərində Tenant ID-nizi göstərin – və avtorizasiya etibarlı, izolə edilmiş rejimdə işləyəcək.

Tez-tez verilən suallar (FAQ)

Yeni parol siyasəti kimə aiddir?

E-poçt avtorizasiyası olan istifadəçilərə. LDAP hesabları əvvəlki kimi işləyir.

Yeni təhlükəsizlik parametrlərini harada tapmaq olar?

Hesab parametrlərində, yeni «Parol siyasəti» tabında.

Signal kanalını necə qoşmaq olar?

NovaTalks dəstək komandasına müraciət edin – o, detalları və qoşulma təlimatlarını təqdim edəcək.

Yenilənmiş onlayn hesabatlar superviser üçün nə ilə faydalıdır?

Analitika daha sürətli oxunur: filtrlər cədvəlin üstündə çiplərə çıxarılır, əsas metrikalar yuxarıdan görünür, rəng həddləri isə dərhal problemə işarə edir. Agentin statusunu birbaşa cədvəldə dəyişmək olar.

Microsoft poçtu üçün Single-Tenant dəstəyi nə verir?

Sərt təhlükəsizlik tələbləri olan şirkətlər üçün izolə edilmiş avtorizasiya. Yalnız e-poçt kanalının parametrlərində Tenant ID göstərmək lazımdır.

Yeniləməni elə bu gün sınayın

Yeni imkanları işində qiymətləndirin: çevik parol qaydaları, yeni Signal kanalı, daha aydın analitika və müştərilərlə ünsiyyət üçün daha çox yer. Yeniləmə artıq hesabınızda əlçatandır, NovaTalks komandası isə yeni kanalların qoşulmasında və lazımi parametrlərdə kömək edəcək.