Bezpieczeństwo dostępów i wygoda interfejsu każdego dnia wpływają na to, jak pewnie zespół pracuje z klientami. Gdy dostępy są chronione elastycznymi regułami, analitykę da się odczytać na pierwszy rzut oka, a w oknie rozmowy nie ma nic zbędnego, praca idzie szybciej i spokojniej.

Wydaliśmy aktualizację NovaTalks z kilkoma ulepszeniami naraz – od polityki haseł i nowego kanału Signal po przebudowane raporty online i wygodniejsze okno rozmowy. Poniżej wyjaśniamy, co dokładnie się zmieniło i jak pomaga to w codziennej pracy.

Aktualizacja w skrócie

W jednej aktualizacji platforma zyskała pięć zauważalnych ulepszeń. Zebraliśmy je w jednej tabeli dla szybkiego przeglądu.

Aktualizacja	Co daje
Polityka haseł	Własne reguły złożoności, historii i ważności haseł oraz ochrona przed atakiem siłowym
Kanał Signal	Komunikacja z klientami w Signal przez jeden numer firmowy
Przebudowane raporty online	Szybsza i bardziej przejrzysta analityka: chipy filtrów, panel metryk i status jednym kliknięciem
Więcej miejsca w oknie rozmowy	Bardziej kompaktowy interfejs i więcej miejsca na dialog
Poczta Microsoft (Single-Tenant)	Izolowana, bezpieczna autoryzacja dla kanału e-mail

Poniżej omawiamy każdą aktualizację szczegółowo.

Polityka haseł: bezpieczeństwo na Twoich warunkach

W ustawieniach konta pojawiła się nowa zakładka „Polityka haseł”. Teraz sam ustalasz własne reguły dla haseł.

• Złożoność hasła. Minimalna długość oraz obowiązkowa obecność wielkich i małych liter, cyfr lub znaków specjalnych.
• Historia i ważność. Zakaz ponownego użycia starych haseł oraz czas, po którym hasło trzeba zmienić.
• Automatyczna blokada. Ochrona przed atakiem siłowym: liczba prób i czas blokady konfigurowane elastycznie.
• Magic link dla nowych. Nowym agentom nie trzeba już przekazywać haseł – otrzymują e-mail z linkiem i sami tworzą hasło.
• Odzyskiwanie dostępu. Funkcję „Nie pamiętasz hasła?” można włączyć lub wyłączyć w razie potrzeby.
• Checklista siły hasła. Użytkownik w czasie rzeczywistym widzi, które wymagania wobec hasła są już spełnione.

Polityka dotyczy użytkowników z autoryzacją e-mail; konta LDAP działają jak dotychczas.

Nowy kanał Signal

Signal, kanał dla tych, którzy cenią bezpieczeństwo komunikacji, jest już dostępny w NovaTalks. Dzięki niemu otrzymujesz:

• możliwość napisania jako pierwszy do nowych klientów w Signal po numerze telefonu;
• całą komunikację z klientami przez jeden numer firmowy;
• przechowywanie całej historii komunikacji w NovaTalks.

Aby podłączyć kanał, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia po szczegóły i instrukcje.

Przebudowane raporty online

Monitoring online to coś, na co supervisor patrzy każdego dnia. Przebudowaliśmy raporty online, aby analityka stała się szybsza i bardziej przejrzysta.

• Elastyczne ustawianie filtrów. Nowy wysuwany panel boczny upraszcza wybór parametrów, a aktywne filtry są pokazane jako chipy nad tabelą.
• Wizualizacja metryk. Nad tabelami pojawił się panel z kluczowymi wskaźnikami, a progi kolorystyczne od razu podświetlają problem.
• Zarządzanie statusami jednym kliknięciem. Komórka „Status” w raporcie Agent Status stała się listą rozwijaną – zmieniaj stan agenta bezpośrednio w tabeli, bez zbędnych okien modalnych.

Więcej miejsca w oknie rozmowy

Zwolniliśmy maksimum miejsca na komunikację z klientami.

• Kompaktowy górny pasek. Nagłówek rozmowy zajmuje teraz tylko jeden wiersz.
• Więcej miejsca na dialog. Całe zwolnione miejsce przeznaczono bezpośrednio na korespondencję.
• Kompaktowe adresy e-mail. Adresy odbiorców w wiadomościach wyglądają teraz jak wygodne plakietki.
• Mniej zbędnych elementów na ekranie. Panel formatowania tekstu oraz pola Cc i Bcc dla kanału e-mail można ukryć, gdy nie są potrzebne.

Bezpieczne podłączenie poczty Microsoft

Dla firm z surowymi wymaganiami bezpieczeństwa dodaliśmy obsługę aplikacji Single-Tenant Azure dla kanału e-mail Microsoft. Wystarczy podać swój Tenant ID w ustawieniach kanału e-mail, a autoryzacja będzie działać w niezawodnym, izolowanym trybie.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Kogo dotyczy nowa polityka haseł?

Użytkowników z autoryzacją e-mail. Konta LDAP działają jak dotychczas.

Gdzie znaleźć nowe ustawienia bezpieczeństwa?

W ustawieniach konta, w nowej zakładce „Polityka haseł”.

Jak podłączyć kanał Signal?

Skontaktuj się z zespołem wsparcia NovaTalks – przekaże szczegóły i instrukcje podłączenia.

Czym przebudowane raporty online są przydatne dla supervisora?

Analitykę da się odczytać szybciej: filtry trafiają do chipów nad tabelą, kluczowe metryki widać u góry, a progi kolorystyczne od razu wskazują problem. Status agenta można zmienić bezpośrednio w tabeli.

Co daje obsługa Single-Tenant dla poczty Microsoft?

Izolowaną autoryzację dla firm z surowymi wymaganiami bezpieczeństwa. Wystarczy podać Tenant ID w ustawieniach kanału e-mail.

Wypróbuj aktualizację już dziś

Zobacz nowe funkcje w działaniu: elastyczne reguły haseł, nowy kanał Signal, bardziej przejrzysta analityka i więcej miejsca na komunikację z klientami. Aktualizacja jest już dostępna na Twoim koncie, a zespół NovaTalks pomoże w podłączeniu nowych kanałów i potrzebnych ustawieniach.