Müasir satış şöbələri hər gün müştərilərlə yüzlərlə dialoqu işləyir və hər birinin keyfiyyətini əl ilə nəzarət etmək demək olar ki, mümkün deyil. NovaTalks platforması bu problemi dialoqların avtomatik keyfiyyət qiymətləndirilməsi vasitəsilə həll edir və insan iştirakı olmadan 100% ünsiyyəti analiz edir.

Necə işləyir

Hər bir dialoq başa çatdıqdan sonra sistem əvvəlcədən təyin olunmuş meyarlara görə avtomatik analiz aparır. Siz özünüz müəyyənləşdirirsiniz ki, keyfiyyətli xidmətin göstəriciləri nədir, məsələn:

• Müştərinin salamlanması və nəzakətli ünsiyyət tonu;
• Satış skriptinə riayət;
• Tam və düzgün məlumatın verilməsi;
• Əlavə məhsul və xidmətlərin təklif edilməsi;
• Dialoqu təşəkkürlə yekunlaşdırmaq.

Sistem bu məqamların hər birini avtomatik yoxlayır və nəticələri rahat qiymətləndirmə formatında göstərir. İndi siz xidmət keyfiyyətinin real səviyyəsini əl ilə yoxlamağa ehtiyac olmadan və insan faktorundan asılı olmayaraq əldə edirsiniz.

Avtomatik qiymətləndirmənin imkanları

• Xidmət standartlarına nəzarət: Sistem menecerlərin korporativ standartlara və skriptlərə nə dərəcədə riayət etdiyini qiymətləndirir.
• Problemli situasiyaların aşkarlanması: Münaqişəli və ya qaneedici olmayan dialoqları avtomatik qeyd edir ki, rəhbər dərhal reaksiya verə bilsin.
• Avtomatik yekunların yaradılması: Qiymətləndirmədən sonra qısa dialoq yekunu yaradılır və CRM-ə göndərilə bilər.
• Obyektivlik və şəffaflıq: Bütün qiymətləndirmələr vahid qaydalar əsasında aparılır, subyektivlik aradan qaldırılır.

Nəticələrin vizuallaşdırılması

Bütün qiymətləndirmə məlumatları dərhal NovaTalks-in inteqrasiya olunmuş BI sisteminə daxil olur və aşağıdakı formatlarda təqdim olunur:

• Real vaxt keyfiyyət dinamikasını göstərən dashboard-lar;
• Komandalar, menecerlər və kanallar üzrə analiz;
• Müxtəlif dövrlər üçün müqayisəli qrafiklər;
• Tendensiyaların dərin analizinə imkan verən hesabatlar.

Bu, rəhbərlərə komandanın güclü tərəflərini tez müəyyənləşdirməyə, təlim üçün sahələri seçməyə və ümumi xidmət səviyyəsini artırmağa imkan verir.

Necə qurulur

1. Qiymətləndirmə meyarlarını müəyyənləşdirin: dialoqları hansı parametrlər üzrə analiz edəcəyinizi təyin edin.
2. NovaTalks-da makro yaradın: o, dialoqları avtomatik qiymətləndirməyə göndərəcək.
3. Dəyişənləri təyin edin: nəticələrin saxlanması və analitika üçün.
4. Qiymətləndirmənin avtomatik başlamasını qurun: məsələn, dialoq başa çatdıqdan dərhal sonra və ya müəyyən ünsiyyət kanallarında.

Qurulduqdan sonra sistem hər bir dialoqu onun başa çatdığı anda avtomatik analiz edir.

Biznes üçün üstünlüklər

• 100% keyfiyyətə nəzarət, vaxt itkisiz;
• Komanda işində problemlərin sürətli aşkarlanması;
• İdarəetmə qərarları üçün obyektiv analiz;
• Müştəri xidməti səviyyəsinin davamlı artırılması;
• Şəffaf motivasiya və əməkdaşların inkişafı.

NovaTalks keyfiyyət qiymətləndirmə prosesini əmək tələb edən əl işindən tam avtomatlaşdırılmış, şəffaf və effektiv satış komandası idarəetmə mexanizminə çevirir.

İndi avtomatik keyfiyyət qiymətləndirməsini qurun və satış şöbənizi yeni effektivlik səviyyəsinə çıxarın!