26 sentyabrda NovaIT komandası ilin Ukraynada keçirilən ən böyük CX tədbirində iştirak etdi. Tədbirdən əsas nəticələri və gələcək müştəri təcrübəsinə dair baxışımızı bölüşürük.
Tədbir haqqında
19′ Customer Experience Conference — müştəri təcrübəsi vasitəsilə sistemli biznes quran və gəliri artıranlar üçün Ukraynada yeganə sahələrarası konfransdır. Hər il tədbir müxtəlif sahələrdən CX liderlərini, məhsul menecerlərini, marketoloqları və yüksək səviyyəli idarəçiləri bir araya gətirir.
Bu ilki konfransın mövzusu: «Gəlir üçün Sistem» — maliyyə nəticəsi, mədəniyyət, reputasiya, proseslərin optimallaşdırılması və davamlı inkişafı əhatə edən kompleks yanaşma.
NovaIT-in CCO-su Dmitry Romanyuk panel müzakirəsində iştirak etdi: «Ağrının Məhsula Çevrilməsi: Müştərinin Səsi necə İnnovasiyaların və AI Həllərinin Sürücüsünə çevrilir».
Sektordakı aparıcı ekspertlərlə birlikdə müzakirə edildi ki, müştəri rəylərini konkret biznes qərarlarına, innovativ məhsullara və rəqabət üstünlüklərinə necə çevirmək olar.
Müzakirənin beş əsas mövzusu
- Strateji Səviyyədə Dizayn Düşüncəsi
Müştəri yönümlülüyünü fərdi layihələrin hüdudlarından çıxarıb onu korporativ strategiyanın ayrılmaz hissəsinə çevirmək üçün alətlər və yanaşmalar müzakirə edildi. - Dil Analitikası: CRM-dən kənarda
Standart CRM sistemləri və məmnuniyyət sorğularından kənarda müştərilərin real ehtiyaclarını nə öyrənmək olar? Dil analitikası ünsiyyət, rəylər və davranış siqnallarının təhlili vasitəsilə müştəri təcrübəsini anlamaqda yeni imkanlar açır. - Voice of Customer Məhsul Strategiyasında
Müştərinin səsini (VoC) məhsul inkişafına və təkmilləşdirməyə inteqrasiya etməyin praktik mexanizmləri — rəylərin toplanmasından strateji qərarların qəbuluna qədər. - Sürətli Əks Əlaqə Mədəniyyəti
Müştərilərini sistemli şəkildə dinləyən şirkətlər niyə daha çevik olur və bazara yeni həlləri daha tez çıxarır? Bazar dəyişikliklərinə və müştəri ehtiyaclarına sürətli reaksiyanın nümunələri təqdim edildi. - CX Analizində AI və Dil Modelləri
Müasir texnologiyalar, o cümlədən dil modelləri və sorğu mühəndisliyi, gizli trend və davranış nümunələrini aşkar etməyə və müştəri ehtiyaclarını proqnozlaşdırmağa necə kömək edir? AI-nin müştərinin səsini təhlil etmək üçün praktik nümunələri göstərildi.
Konfransdan çıxardığımız nəticələr
- Sistemli yanaşma — əsasdır. CX şirkətdə ayrılmış funksiya ola bilməz. O, strategiyadan gündəlik əməliyyatlara qədər bütün səviyyələrə nüfuz etməlidir.
- Texnologiyalar empatiyanı gücləndirir, amma əvəz etmir. AI və analiz güclü alətlərdir, lakin onlar müştəri ehtiyaclarının insan anlayışı ilə tamamlandıqda daha effektiv işləyir.
- Adaptasiya sürəti = rəqabət üstünlüyü. Müştəri rəylərinə sürətli reaksiya mədəniyyəti yaratmış şirkətlər bazardan öncə gedə və trendləri formalaşdıra bilirlər.
Konfransın konsepsiyası effektiv CX strategiyasının əsas elementlərini birləşdirdi:
💰 Maliyyə nəticəsi — CX investisiyalarının effektivliyini təsdiqləyir
👥 İnsana yönəlmiş mədəniyyət — komanda daxilində və müştərilərlə münasibətlərdə
⭐ Reputasiya — uzunmüddətli tərəfdaşlıqlar yaradır və yeni bazarlar cəlb edir
⚙️ Proseslərin optimallaşdırılması — əməliyyat effektivliyinə təsir göstərir
🌱 Davamlı inkişaf — uzunmüddətli rəqabətqabiliyyətlilik təmin edir
İnanırıq ki, müştəri təcrübəsinin və innovativ texnologiyaların sistemli tətbiqi şirkətlərə yalnız müştəriləri dinləməyə deyil, onların tələblərini konkret fəaliyyət və həllərə çevirməyə imkan verir.
Belə yanaşma bazarda uzunmüddətli rəqabət üstünlüyü yaradır və bütün maraqlı tərəflər üçün dəyər yaradır.
Yüksək səviyyəli tədbir təşkil etdiyinə və Ukraynanın aparıcı CX ekspertləri ilə təcrübə paylaşmaq imkanına görə KA Group-a təşəkkür edirik! 🙌
