Operator kiminlə danışdığını dərhal görəndə səmərəli işləyir. Pəncərələr arasında daimi keçidlər, müştəri kartının əl ilə axtarılması və hər söhbətdən sonra məlumatların daxil edilməsi vaxt aparır. Buna görə NovaTalks-ı öz CRM sisteminizlə inteqrasiya edə bilərsiniz ki, müştərinin tarixçəsi və müraciət məlumatları lazım olduğu yerdə olsun.

Bu materialda CRM ilə inteqrasiyanın necə işlədiyini, hansı məlumatların avtomatik ötürüldüyünü və bunun niyə operatorların vaxtına qənaət etdiyini araşdıracağıq.

İnteqrasiya necə işləyir: iki istiqamət

İnteqrasiya iki istiqamətdə işləyir: söhbət başlamazdan əvvəl və bitdikdən sonra.

An	Nə baş verir
Söhbət daxil olduqda	CRM-də məhz bu müştərinin kartı avtomatik açılır, operator dərhal onun tarixçəsini və kontekstini görür
Söhbət bitdikdə	Dialoqun məlumatları avtomatik olaraq CRM-ə ötürülür: müraciət kanalı, operator və söhbətin AI-xülasəsi

Müştərinin lenti (timeline) avtomatik yenilənir, ona görə operatorun səhifəni əl ilə yeniləməsinə və ya nəyisə əlavə etməsinə ehtiyac yoxdur, sistem bunu özü edir.

CRM-də müştərinin ünsiyyət tarixçəsi ilə kartı: dialoqlar, zənglər və söhbət xülasələri

CRM-ə hansı məlumatlar daxil olur

Ötürülən məlumatların həcmi tamamilə şirkətin ehtiyaclarına uyğun tənzimlənir. Adətən CRM-ə ötürülür:

• müştərinin müraciət etdiyi kanal;
• söhbəti aparan operator;
• dialoqun AI-xülasəsi – müraciətin mahiyyətinin və əsas detalların qısa təsviri;
• biznesiniz üçün vacib olan istənilən əlavə sahələr.

AI-xülasə ona görə əlverişlidir ki, hər söhbətin yekununu əl ilə qeyd etmək əvəzinə operator hazır qısa təsvir alır.

İstənilən CRM ilə inteqrasiya

NovaTalks bir sistemlə məhdudlaşmır: inteqrasiyanı biznesinizin istifadə etdiyi istənilən CRM ilə, konkret ehtiyaclara uyğun qurmaq olar. Nümayiş etdirilən nümunədə NetHunt CRM ilə inteqrasiya göstərilib, lakin eyni prinsiplə platforma digər sistemlərlə də əlaqələnir.

Əgər tam inteqrasiya hələ sizə lazım deyilsə, platforma yenə də lazımi məlumatları lazımi formatda ötürə bilər.

Bu, biznesə nə verir

CRM ilə inteqrasiya operatorlara bir neçə praktik üstünlük verir:

• operator müştərinin tam kontekstini hələ söhbət başlamazdan əvvəl görür;
• ünsiyyət tarixçəsi əl ilə daxiletmə olmadan avtomatik saxlanılır;
• AI-xülasə söhbətləri qeyd etməyə sərf olunan vaxta qənaət edir;
• məlumatlar məhz sizə lazım olan həcmdə və formatda ötürülür;
• inteqrasiya şirkətin istifadə etdiyi istənilən CRM ilə işləyir.

Nəticədə operatorlar rutinə daha az vaxt sərf edir, müştəri isə mahiyyət üzrə cavabı daha tez alır.

Tez-tez verilən suallar (FAQ)

İnteqrasiya hansı CRM-lərlə işləyir?

Demək olar ki, istənilən CRM ilə. İnteqrasiya şirkətin istifadə etdiyi konkret CRM üçün qurulur. Nümayiş etdirilən ssenaridə bu, NetHunt CRM-dir.

Operator söhbət zamanı nə görür?

Müraciət daxil olan kimi CRM-də müvafiq müştərinin kartı avtomatik açılır və operator onun tarixçəsini əl ilə axtarmadan dərhal görür.

Söhbətdən sonra CRM-ə hansı məlumatlar ötürülür?

Müraciət kanalı, operator və dialoqun AI-xülasəsi, həmçinin istənilən əlavə sahələr. Məlumatların dəsti şirkətin ehtiyaclarına uyğun tənzimlənir.

Operatorun nəyisə əl ilə daxil etməsi lazımdırmı?

Xeyr. Məlumatlar avtomatik ötürülür, müştərinin lenti isə səhifəni əl ilə yeniləmədən özü yenilənir.

Söhbətin AI-xülasəsi nədir?

Bu, avtomatik formalaşan dialoqun qısa təsviridir: müraciətin mahiyyəti və əsas detallar. Operatorun söhbəti əl ilə qeyd etməsinə ehtiyac yoxdur.

CRM-i tam inteqrasiya etmək mütləqdirmi?

Xeyr. Tam inteqrasiya hələ lazım deyilsə, platforma yenə də lazımi məlumatları lazımi formatda ötürə bilər.

Nəticə

CRM ilə inteqrasiya hər söhbəti faydalı məlumat mənbəyinə çevirir: operator müştərinin tam kontekstini görür, sistem isə tarixçəni və AI-xülasəni özü saxlayır. Bu, komanda üçün daha az rutin və hər söhbətdə daha dolğun kontekst deməkdir.

Əgər inteqrasiyanı yeni videozəng kanalı ilə birləşdirsəniz, operator müştərinin kartını elə videosöhbət zamanı görəcək – videozənglər barədə ayrıca məqalədə danışırıq.

CRM-inizlə inteqrasiyanı qurmaq istəyirsiniz? NovaTalks komandası sistemi sizin ehtiyaclarınıza uyğun qoşmağa kömək edəcək.