Müştəri dəstəyi heç vaxt dayanmır
Müştərilər günün istənilən saatında tez cavab gözləyir, agentlər isə tez-tez çevik işləməyə ehtiyac duyurlar. Buna görə də NovaTalks mobil tətbiqi şirkətlər üçün fasiləsiz xidmət və yüksək keyfiyyətli müştəri dəstəyini təmin etmək istəyənlər üçün vacib bir alətə çevrilir.
Niyə mobil tətbiq zəruridir
Təsəvvür edin ki, sizin ən təcrübəli agentiniz yolda olsa, amma vacib bir müştəridən təcili mesaj gəlsə. Və ya komandanız hibrid formatda işləyirsə və sorğuları yalnız ofisdən yox, digər yerlərdən də idarə etməlidir. NovaTalks mobil tətbiqi komandaya mövqeyindən asılı olmayaraq səmərəli işləməyə imkan verir.
Bu yalnız veb interfeysinin sadələşdirilmiş versiyası deyil — mobil istifadə üçün tam işlək və funksional bir alətdir. Agentlər bütün əsas platforma xüsusiyyətlərinə daxil olaraq sürətli cavab müddətlərini və yüksək xidmət keyfiyyətini qoruyurlar.
Biznesiniz nələr qazanır
Komandanız üçün çeviklik. Agentlər artıq masalarına bağlı deyillər. Onlar sorğuları evdən, yoldaykən və ya iş səfərlərində idarə edə bilirlər — internet bağlantısı olduğu müddətdə. Bu, uzaqdan işləyən və paylanmış komandalar üçün xüsusilə dəyərlidir.
Azalan qaçırılmış sorğular. Agent kompüterdən uzaqda olsa belə, telefon vasitəsilə mesajları tez qəbul edib cavablandıra bilər. Push bildirişlər yeni mesajlardan dərhal xəbər verir və intuitiv interfeys sürətli cavablara imkan yaradır. Bu, müştəri məmnuniyyətini artırır və SLA performansını yaxşılaşdırır.
Hər vəziyyətdə xidmət sabitliyi. Ofis problemləri, gözlənilməz hallar, pik yük anları — mobil tətbiq ilə komanda hər zaman hazırdır. Dəstək dayanmaz, hətta kimsə ofisdən kənarda işləməli olsa da.
Aydın nəzarət və güclü təhlükəsizlik. Menecerlər agent statuslarını real vaxtda görür və agentlər özləri aktiv sessiyaları izləyə bilirlər. Hər hansı şübhəli fəaliyyət aşkar edildikdə, lazımsız sessiyalar dərhal telefondan bağlana bilər.
Agentlər üçün faydalar
Rahat mobil iş prosesi. Tətbiqin interfeysi düşünülmüşdür. Bütün əsas alətlər əlçatandır, naviqasiya intuitivdir və hətta kiçik ekranlı smartfonda danışığı idarə etmək rahatdır.
Status üzərində tam nəzarət. Agentlər “Online” və “Busy” arasında keçid edə, vəziyyətə uyğun alt-statuslar təyin edə bilirlər, sistem isə avtomatik olaraq agentin aktiv və ya boş olduğunu izləyir. Bu, sorğu paylanmasını optimallaşdırmağa kömək edir.
Fərdiləşdirilmiş iş mühiti. Hər agent tətbiqi fərdiləşdirə bilər: işıq və ya qaranlıq rejim seçmək, interfeys dilini dəyişmək, bildirişləri tənzimləmək. Bu, komfortu və məhsuldarlığı artırır.
Dərhal bildirişlər. Heç kim vacib mesajı qaçırmayacaq — push bildirişləri müştəri yeni sorğu göndərdikdə dərhal gəlir. Agentlər tətbiq açıq olmasa belə sürətlə reaksiya verə bilirlər.
Praktikada necə işləyir
Giriş sadə və təhlükəsizdir. Agent server URL-i, login və şifrəni daxil edir və dərhal bütün söhbətlərə çıxış əldə edir. Hər agent hər cihaz növü üçün yalnız bir aktiv sessiya saxlaya bilər, bu da əlavə təhlükəsizlik qatını təmin edir.
Girişdən sonra agent bütün söhbətlərini görür və onları növ, status, kanal və ya komanda üzrə filtrasiya edə bilər. Bu, düzgün dialoqa tez çıxış və vacib sorğuların prioritetləşdirilməsinə imkan yaradır.
Yeni söhbət gəldikdə agent bütün vacib məlumatları görür: müştəri hansı mesajlaşma vasitəsindən istifadə edib, sorğu hansı kanala aiddir, müştərinin adı və söhbət tagları. Əgər əl ilə qəbul aktivdirsə, agent söhbəti qəbul və ya rədd edə bilər, sistem isə avtomatik olaraq digər mövcud agentə yönləndirir.
Agentlər yalnız gələn sorğulara cavab verməklə kifayətlənmirlər, həm də özləri ünsiyyət başlada bilirlər. “Yeni Dialoq” funksiyası əvvəlcədən kontakt yaratmadan müştəriyə mesaj göndərməyə və ya zəng etməyə imkan verir — bu, vaxt qənaəti və çevikliyi artırır.
Mobil tətbiqdən kimlər daha çox faydalanır
- Yüksək sorğu həcmi olan kontakt mərkəzləri. Hər dəqiqənin əhəmiyyətli olduğu və növbələrin sürətlə artdığı hallarda mobil tətbiq həyatı asanlaşdırır. Agentlər istənilən yerdən işə qoşula bilir, menecerlər isə real vaxtda iş yükünü görə bilirlər.
- Uzaqdan işləyən komandalar. Agentlər fərqli şəhər və ya ölkələrdən işləyirsə, mobil tətbiq hər kəs üçün bərabər çıxış təmin edir. Agent harada olursa olsun, vəzifələrini effektiv yerinə yetirə bilər.
- Qeyri-standart iş cədvəli olan bizneslər. Dəstək 24/7 və ya növbələrlə işləyirsə, mobil tətbiq agentlərin növbəyə asan qoşulmasına imkan verir — hətta ofisdən kənarda olduqda belə.
- Startaplar və kiçik bizneslər. Komanda kiçikdirsə və əməkdaşlar bir neçə rol yerinə yetirirsə, çeviklik həyati əhəmiyyət kəsb edir. Mobil tətbiq müştəri sorğularına tez cavab verməyə imkan yaradır, hətta masadan uzaqda olarkən.
Təhlükəsizlik və nəzarət
NovaTalks mobil tətbiqi agentlərə bütün aktiv sessiyaları izləməyə və şübhəli və ya lazımsız bağlantıları bir neçə kliklə bağlamağa imkan verir. Bu, hesabların qorunmasını və müştəri məlumatlarının məxfiliyini təmin edir.
Sistem agent statuslarını avtomatik izləyir və sorğu paylanmasını idarə edir. Agent söhbəti vaxtında qəbul etməzsə, sistem onu “Busy” vəziyyətinə keçirir və sorğunu digər mövcud agentə yönləndirir. Bu, heç bir müştərinin cavabsız qalmamasını təmin edir.
Tətbiq iş çevikliyini artırır, cavab müddətlərini sürətləndirir və şəraitdən asılı olmayaraq yüksək xidmət standartlarını qoruyur.
Müştərilər ani cavab gözləyir və komandalar hibrid formatda işləyir — belə şəraitdə mobil tətbiq effektiv dəstək sisteminin vacib hissəsinə çevrilir. NovaTalks Mobile-ı sınayın və komandamızın əlçatanlığını və xidmət keyfiyyətini əlavə səy göstərmədən necə artırmağın nə qədər asan olduğunu görün.
