NovaTalks Outbound Dialer xaotik zəng prosesini strukturlaşdırılmış, miqyaslana bilən və ölçülə bilən bir sistemə çevirən bir həlldir. Bu məqalədə NovaTalks Outbound Dialer-in nələr edə bildiyini, niyə bu şəkildə qurulduğunu və hansı real biznes istifadələrini əhatə etdiyini nəzərdən keçirəcəyik.
Outbound Dialer nədir və nə üçün lazımdır?
Dörd kampaniya növü: hər tapşırıq üçün uyğun alət
NovaTalks Dialer çıxan kommunikasiyanın bütün əsas ssenarilərini əhatə edən dörd kampaniya növünü dəstəkləyir.
Email kampaniyaları
Kontakt siyahısına göndərilən kütləvi email kampaniyaları. Məktubların spam qovluğuna deyil, gələnlər qutusuna düşməsi üçün göndəriş parametrlərini düzgün qurmaq və domeni hazırlamaq vacibdir.
Sosial media kampaniyaları
Bu kampaniyalar bütün mesajlaşma kanallarını əhatə edir: Telegram botları, Viber botları, Telegram nömrələri və s. Sistem bazadakı kontaktlara avtomatik və kütləvi şəkildə mesajlar göndərir.
Progressive Dialer — agent dəstəyi ilə klassik zənglər
Progressive rejim siyahıdakı nömrələri avtomatik yığır və müştəri cavab verdikdə zəngi mövcud agentə yönləndirir. Əsas parametr — hər agent üçün başlanılan paralel dialoqların sayıdır. Məsələn, əgər kontaktların 20%-i cavab verirsə, hər agent üçün 4–5 paralel zəng təyin etmək olar. Sistem yüklənməni avtomatik balanslaşdırır.
Agentless Dialer — agentsiz tam avtomatik zənglər
Agentless tam avtomatlaşdırılmış ssenaridir. Müştəri ilə əlaqə qurulduqdan sonra fərdiləşdirilmiş mesajla IVR skripti səsləndirilir. Agent tələb olunmur.
Məsələn: “Salam, Olga! Sizin borcunuz 350 UAH təşkil edir. Ödənişin son tarixi 20 aprel tarixidir. Agentlə əlaqə üçün 1 düyməsini basın.”
Ad, məbləğ və tarix siyahıdakı hər bir kontakt üçün dinamik şəkildə fərdiləşdirilir. Lazım olduqda müştəri düymə basaraq birbaşa IVR-dən canlı agentə qoşula bilər.
Progressive vs Agentless: hansını nə vaxt seçmək lazımdır
Çevik ayarlar: hər mərhələ üzərində nəzarət
Hər bir kampaniya biznesin xüsusiyyətlərinə, kontakt bazasına və agentlər komandasına uyğun şəkildə detallı olaraq konfiqurasiya edilir.
| Parametr | Təsvir |
|---|---|
| Calendar | Kampaniyanın iş qrafiki. Çevik daxili təqvimlər həftənin hər günü üçün fərqli cədvəllər və bayram istisnaları təyin etməyə imkan verir. İş saatlarından kənarda zənglər avtomatik dayandırılır. |
| Answer Timeout | Zəngin sonlandırılmasından əvvəl cavab gözləmə müddəti (zəng çalma vaxtı). Tövsiyə olunan dəyər: 40–45 saniyə. |
| Dialogs per Agent | Hər aktiv agent üçün paralel zənglərin sayı. VIP siyahılar üçün — 1, cavab faizi aşağı olan kütləvi kontaktlar üçün — 4–5. |
| Max Lines | Kampaniya daxilində eyni anda aparılan maksimum danışıq sayı. Bir neçə paralel kampaniya arasında resursların bölüşdürülməsinə imkan verir. |
| Priority | Kampaniyanın digər kampaniyalara nisbətən prioriteti. Bir neçə kampaniya aktiv olduqda, sistem yükü daha yüksək prioritetli kampaniyalar xeyrinə avtomatik bölüşdürür. |
| Always Running | Söndürülmüşdürsə — bütün kontakt siyahısı işlənəndən sonra kampaniya dayanır. Aktivdirsə — kampaniya davamlı işləyir (gündəlik yenilənən bazalar üçün). |
| Attempt Control | Təkrar cəhdlərin idarə olunması. Cavab verilməmə səbəbləri (məşğul, cavab yoxdur, rədd edilib) üzrə cəhd sayı və interval ayrı-ayrılıqda konfiqurasiya edilə bilər. |
Məntiq nümunəsi: əgər xətt məşğuldursa, həmin şəxsin 10 dəqiqə sonra əlçatan olma ehtimalı yüksəkdir. Attempt Control funksiyası hər bir ssenari üçün məhz bu cür davranışı dəqiq şəkildə konfiqurasiya etməyə imkan verir.
Kontakt siyahısı: kampaniyanın ürəyi
Çoxkanallı kontakt siyahısı: digər həllərdə mövcud olmayan funksiya
Bu, NovaTalks-un əsas və unikal imkanlarından biridir. Bir kontakt siyahısı daxilində bir neçə kanal (telefon, email, Telegram) təyin etmək olar və sistem bütün bu kanallar üzrə kommunikasiya həyata keçirir.
Bu, iki fərqli ssenarini mümkün edir:
Ssenari 1: Ehtiyat kommunikasiya (fallback)
Əgər sistem müştəri ilə telefon vasitəsilə əlaqə qura bilməzsə, avtomatik olaraq Telegram və ya email vasitəsilə mesaj göndərir. Müştəri istənilən halda məlumatı alır — sadəcə alternativ kanal vasitəsilə.
Ssenari 2: Kombinə edilmiş kommunikasiya
Məsələn, xatırlatma zəngi və ardınca detallarla email göndərilməsi. Yaxud zəng + danışıqdan dərhal sonra messencerdə mesaj. Müştəri məlumatı bir neçə formatda alır ki, bu da reaksiyanın ehtimalını əhəmiyyətli dərəcədə artırır.
Texniki detal
Close if reached all conversation types seçimi o deməkdir ki, kontakt yalnız bütün göstərilən kanallar üzrə kommunikasiya tamamlandıqdan sonra işlənmiş hesab olunur. Bu, çoxmərhələli və çoxsəviyyəli kommunikasiya ssenarilərini asanlıqla qurmağa imkan verir.
Wrap-up kodları: hər zəngdən sonra geri bildirim sistemi
Eyni anda bir neçə kampaniya: necə işləyir
Hesabatlıq: nəticələrin tam şəffaflığı
Dialer üç səviyyəli analitika təqdim edir:
Ümumi kampaniya statistikası — kontaktların sayı, statuslara görə bölgü və zənglərin icra prosesi
Ətraflı kontakt siyahısı — hər bir kontakt üzrə cəhdlərin sayı, status və emal nəticələri, həmçinin interfeys üzərindən ixrac imkanı
Danışıqlar üzrə hesabat — kampaniya üzrə filtrasiya ilə hər zəngin detalları: müddət, wrap-up kodu və qarşılıqlı əlaqənin nəticəsi
Nəticədə menecerlər kampaniyanın necə irəlilədiyini, neçə kontaktın artıq emal edildiyini və hansı nəticələrin əldə olunduğunu real vaxtda görə bilirlər.
Artıq tətbiq olunanlar və növbəti mərhələdə gələcək funksiyalar
Hal-hazırda mövcuddur
- Progressive və Agentless rejimləri tam konfiqurasiya imkanları ilə
- Çoxkanallı kontakt siyahısı (zənglər + messencerlər + email)
- Hər bir cavabsız ssenari üçün fərdi qaydalarla çevik Attempt Control
- Kampaniyaların prioritetləşdirilməsi və xəttlərin idarə olunması
- Do Not Contact (DNC) siyahısı
- Əsas analitika və zəng hesabatları
Tezliklə
- Manual callback: agentlər müştəri ilə təkrar zəng vaxtını əl ilə təyin edə biləcək
- Agent Script: kontakt məlumatlarının və danışıq skriptlərinin agent interfeysində göstərilməsi
- Hər kampaniya üçün inkişaf etmiş analitika
- Answering Machine Detection: səsli poçt sistemlərinin aşkarlanması və ayrıca emal məntiqi
Yekun: NovaTalks Outbound Dialer niyə nəzərdən keçirilməlidir
NovaTalks Outbound Dialer çıxan kommunikasiyaların idarə olunması üçün enterprise səviyyəli prinsiplər əsasında qurulmuş və real biznes ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış tam funksional bir platformadır.
Çeviklik — hər detalı konfiqurasiya etmək mümkündür: iş qrafikləri, cəhdlərin sayı, müxtəlif zəng nəticələrinə görə davranış və kampaniyalar arasında prioritetlər.
Miqyaslana bilmə — yüzlərlə kontaktdan yüz minlərlə kontakta qədər. Sistem istənilən həcmi asanlıqla idarə edir.
Çoxkanallı yanaşma — zəngləri, messencerləri və emaili bir kontakt siyahısında birləşdirmək imkanı, o cümlədən fallback məntiqi ilə.
Şəffaflıq — hər zəng izlənir, hər nəticə görünür. Proses və komanda üzərində tam nəzarət.
Praktikada necə işlədiyini görmək istəyirsiniz? Bizimlə əlaqə saxlayın — biznesinizə uyğun real ssenarilər əsasında demo təqdim edək.
Müasir vahid kommunikasiya platformasına bir kliklə çatın!
İstifadə etməyə başlayın
Başlanğıcda pulsuz 14 günlük plan mövcuddur. Kredit kartı tələb olunmur
Demo sifariş edin
Sizin ehtiyaclarınıza uyğunlaşdırılmış pulsuz 30 dəqiqəlik demo əldə edin!
Prezentasiya yükləyin
NovaTalks funksionallığı haqqında məlumat əldə edin və komandanızla asanlıqla bölüşün
