Chatboty to narzędzie, które przez długi czas nie było wspierane przez konserwatystów w sprawach obsługi klienta, argumentując to tym, że komunikacja nie może być wysokiej jakości, jeżeli nie odbywa się z „żywym człowiekiem”.
Jednak teraz wszystko diametralnie się zmieniło: chatboty stały się zdolne do „szkolenia”, aby zapewnić różne konsultacje o wysokiej jakości, przetwarzać zamówienia, rezerwować stolik w restauracji lub hotel, rejestrować się na webinary (oczywiście biorąc pod uwagę wszystkie życzenia i wymagania klienta).
Aby połączyć chatbota i zautomatyzować przetwarzanie zapytań, nie trzeba przechodzić kursów ani mieć specjalnych umiejętności, a wystarczy przejść do interfejsu serwisu NovaTalks.
Możliwości, które otrzymasz:
- super przyjazny interfejs do tworzenia logiki chatbota, który jest dostępny dla użytkownika w dowolnym momencie;
- wielopoziomowe wyświetlanie menu samoobsługi;
- ustawienia chatbota w języku klienta;
- ustawienia logiki czasu wolnego od pracy;
- ocenianie jakości;
- integracja z systemami klienta do odbioru/przesyłania danych dotyczących klienta;
- ustawienie logiki w zależności od otrzymanych danych;
- „płynne” przekazywanie rozmów od bota do agenta.
Ustawienia chatbota w interfejsie systemu jest dość prosta, ale wcześniej musisz zdecydować, do czego dokładnie potrzebujesz chatbota, jakie funkcje będzie wykonywał i jakie procesy chcesz, aby wykonywał. Instrukcje krok po kroku:
- Jaki proces trzeba zautomatyzować?
- Powinieneś zebrać dane analityczne z „Chat centre” na temat najczęstszych kroków wykonywanych przez klienta (etapy, pytania i odpowiedzi).
- Należy narysować wykres zgodnie z danymi z p. 2 (przykład na rys. 1).
- Przejdź do ustawień w interfejsie NovaTalks: *instrukcja*
Kilka prostych zaleceń, które pomogą Ci skonfigurować idealnego chatbota:
- spraw, aby Twój chatbot wyglądał jak prawdziwa osoba. Wiele zależy od tego, jak klient to odbierze. Wymyśl nazwę dla bota, umieść logo lub obraz - to wszystko pomoże nastawić klienta na dialog z chatbotem;
- zalecamy robić niezbędne przerwy między komunikatami, dzielić je na części tematyczne. Ważne jest, aby użytkownik miał czas na zapoznanie się z wysłaną wiadomością, zwłaszcza jeśli treść wiadomości jest długa. Bardzo krótki czas oczekiwania (lub całkowity brak czasu oczekiwania) może być irytujący i zwiększać poczucie „rozmowy z robotem”. Zalecamy robienie przerw w zależności od długości tekstu i zwiększanie ich z każdą nową wysłaną wiadomością;
- użyj przycisków i szybkich odpowiedzi. Szybkie odpowiedzi są dostarczane użytkownikowi, aby przyspieszyć pisanie odpowiedzi i zwykle znikają po ich użyciu. Z kolei przyciski pojawiają się jako odpowiedź bota i nie znikają po kliknięciu;
- zalecamy danie klientowi możliwości powiedzenia „nie” i wyrażenia odmowy. Możesz stworzyć taktowne negatywne szybkie odpowiedzi, aby klient nie czuł się nieswojo podczas odmowy;
- zachęcaj klientów do powrotu do chatbota. Utwórz odpowiedź na końcu okna dialogowego, która umożliwi klientowi wygodną reaktywację bota i rozpoczęcie nowego dialogu.