Telefon zəngi hələ də müştərilər üçün ən vacib kanallardan biridir. Xüsusilə məsələ mürəkkəb, təcili olduqda və ya insan üçün yazmaqdan daha çox danışmaq rahat olduqda.
Lakin müasir kontakt mərkəzində telefoniya növbələri, operatorlar arasında paylama, zənglərin yönləndirilməsi, zənglərin yazılması və buraxılmış zənglərə nəzarəti əhatə edir. Bütün bu proseslər ya problemsiz işləyir, ya da xaos yaradır.
NovaTalks telefoniyanı digər kanallarla — messencerlər, canlı çat və e-poçtla — vahid interfeysdə birləşdirir. Operator zəngləri və mesajları bir pəncərədə görür. Menecer isə hər şeyi bir yerdən idarə edir.
NovaTalks nə edə bilir
Zənglərin və çatların çevik paylanması
Operatorun eyni anda neçə zəng və çat emal edə biləcəyini siz müəyyən edirsiniz. İş yükü bərabər paylanır, buna görə heç bir operator həddindən artıq yüklənmir və heç bir müştəri lazım olduğundan artıq gözləmir.
Gözlətmə, yönləndirmə və konsultasiya
Aktiv zəng zamanı operator müştərini gözlətmə rejiminə keçirə, zəngi başqa şöbəyə və ya operatora yönləndirə, yaxud danışığı bitirmədən konsultasiya üçün həmkarını qoşa bilər. Bu, mürəkkəb vəziyyətləri lazımsız geri zənglər olmadan həll etməyə kömək edir.
Zənglərin yazılması
Bütün zənglər avtomatik olaraq yazılır. Menecer keyfiyyəti qiymətləndirmək, komandanı öyrətmək və ya mübahisəli müştəri vəziyyətini nəzərdən keçirmək üçün istənilən danışığı dinləyə bilər.
Buraxılmış zənglər nəzarət altında
Qoşulmanı gözləməyən müştərilər itirilmir. “Buraxılmış dialoqlar” funksiyası bütün belə zəngləri bir yerdə toplayır — operator kimə geri zəng etmək lazım olduğunu görür və bunu bir neçə kliklə edə bilir.
Səs menyusu (IVR)
Müştərini salamlayan, düzgün şöbəni seçməyə kömək edən və zəngi uyğun operatora yönləndirən avtomatik səs menyusu qurun. Sadə müraciətlər komandanın iştirakı olmadan — gecə-gündüz emal edilə bilər.
Zəngdən sonra keyfiyyət qiymətləndirilməsi
Zəng bitdikdən sonra müştəri avtomatik olaraq xidməti qiymətləndirmək üçün sorğu ala bilər. Bu, menecerə subyektiv təəssüratlar deyil, real rəy verir.
Menecer nə əldə edir
- Komandanın iş yükünün real vaxt rejimində tam görünüşü
- Keyfiyyətə nəzarət və təlim üçün zəng yazıları
- Buraxılmış zənglər və gözləmə müddəti üzrə statistika
- Hər zəngdən sonra müştəri keyfiyyət qiymətləndirmələri
- IT iştirakı olmadan çevik növbə və paylama ayarları
Operator nə əldə edir
- Zənglər və mesajlar bir pəncərədə — proqramlar arasında keçid etməyə ehtiyac yoxdur
- Danışıq başlamazdan əvvəl qarşısında tam müştəri tarixçəsi
- Zəng zamanı gözlətmə, yönləndirmə və konsultasiya üçün rahat alətlər
- Müstəqil geri zənglər üçün buraxılmış zənglər siyahısı
Telefoniyanı NovaTalks-a necə qoşmaq olar
Telefoniyadan istifadə etmək üçün istənilən provayderdən virtual çoxkanallı IP nömrə lazımdır. Ukraynada bu, Kyivstar, Lifecell, Ukrtelecom, Vega və digərləri ola bilər.
Qoşulma prosesi sadədir: siz provayderdən nömrə sifariş edirsiniz, qoşulma parametrlərini alırsınız və onları NovaTalks komandasına göndərirsiniz. Qalan hər şeyi biz konfiqurasiya edirik.
Əgər hazırda GSM gateway istifadə edirsinizsə, müştəriləri itirmədən keçid etməyə kömək edəcəyik: keçid dövrü üçün köhnə nömrədən yenisinə yönləndirmə quracağıq.
FAQ
NovaTalks telefoniyasından digər kanallar olmadan istifadə etmək mümkündürmü?
Bəli. Lakin platforma tam dəyərini omnichannel rejimdə göstərir — zənglər, messencerlər və çat birlikdə işlədikdə, operator isə vahid müştəri tarixçəsini gördükdə.
Eyni anda neçə operator işləyə bilər?
Say məhdud deyil. Hər şey provayderinizin tarifindəki səs sessiyalarının sayından asılıdır.
Zəng yazıları saxlanılırmı?
Bəli, bütün yazılar platformada saxlanılır və menecer üçün istənilən vaxt əlçatandır.
Müxtəlif şöbələr üçün fərqli növbələr qurmaq mümkündürmü?
Bəli. Sorğunun mövzusundan asılı olaraq növbələri, komandalar və operatorlar arasında paylanmanı çevik şəkildə konfiqurasiya edə bilərsiniz.
NovaTalks telefoniyanın bütün digər kommunikasiya kanalları ilə birlikdə işlədiyi müştəri dəstəyi platformasıdır. 14 gün pulsuz sınaqdan keçirin və ya demo sorğusu göndərin.
