Bu buraxılış daha dərin söhbət konteksti, şəxsi məlumatların təhlükəsiz idarə olunması və müştərilərin çatbotla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu daha yaxşı anlamaq üzərində qurulub. Komandanızın iş prosesini daha strukturlaşdırılmış, analitikanı isə daha dəqiq edən üç əsas xüsusiyyət təqdim olunur.
Söhbət Atributları (Conversation Attributes)
Söhbət atributları konkret qarşılıqlı əlaqə ilə əlaqələndirilmiş strukturlaşdırılmış sahələrdir və vacib konteksti birbaşa çat daxilində toplamağa imkan verir.
Hər bir müştəri müraciəti yalnız mətn deyil. İndi əsas məlumatları birbaşa söhbətdə saxlaya bilərsiniz: keyfiyyət qiymətləndirməsi, müraciət növü, məhsul və ya xidmət kateqoriyası, sifariş nömrəsi və biznesiniz üçün vacib olan digər məlumatlar.
Xüsusi (custom) atributlar sizin iş proseslərinizə uyğunlaşdırılır və komandanızın ehtiyac duyduğu yerdə göstərilir. Bu o deməkdir ki, bütün kontekst həmişə əl altında olur — sistemlər arasında keçidə ehtiyac qalmır və vacib məlumatlar itmir. Operatorlar əlavə suallar vermədən müraciətləri daha sürətli həll edir, çünki bütün lazımi məlumatlar artıq toplanıb. Analitika da daha mənalı olur: kateqoriyalar, müraciət səbəbləri və xidmət keyfiyyəti üzrə hesabatlar real vəziyyəti əks etdirir.
Necə qurmaq olar:
Settings → Custom Attributes → Conversation bölməsinə keçin
Şəxsi Məlumatların Anonimləşdirilməsi (Personal Data Anonymization)
Bu funksiya həssas kontakt və söhbət məlumatlarını onlara ehtiyacı olmayan əməkdaşlardan gizlətməyə imkan verir.
Hər bir komanda üzvünün müştəri haqqında bütün məlumatları görməsi lazım deyil. Bu xüsusiyyət sistemdə rollara görə hansı məlumatların görünəcəyini çevik şəkildə idarə etməyə imkan yaradır.
Gizlədilə bilən məlumatlar:
- Müştərinin adı
- Telefon nömrəsi və e-poçt
- Təsvir və qeydlər
- Kontakt teqləri
- Xüsusi atributlar (həm kontakt, həm də söhbət səviyyəsində)
Hər bir istifadəçi yalnız öz işi üçün lazım olan məlumatları görür.
Bu xüsusiyyət xüsusilə həssas şəxsi məlumatlarla işləyən və ya müxtəlif rol və giriş səviyyələrinə malik şirkətlər üçün vacibdir.
Necə qurmaq olar:
- Settings → Roles & Permissions bölməsinə keçin
- Yeni rol yaradın və ya mövcud rolu redaktə edin
- Lazım olan sahələr üçün anonimləşdirməni aktiv edin
Çatbot Ssenarilərinin Loglaşdırılması (Chatbot Scenario Logging)
Bu funksiya müştərinin botla qarşılıqlı əlaqəsi zamanı baş verən hadisələri qeyd edir — ilk mesajdan başlayaraq tamamlanmaya və ya operatora ötürülməyə qədər.
Adətən izlənilən hadisələr:
- Söhbətin əvvəlində dil seçimi
- Menyu üzrə hərəkət (kliklər, alt menyular, geri qayıtma)
- Mətn cavabları
- Self-service prosesinin başlanğıcı və nəticəsi (uğurlu və ya uğursuz)
- Xarici servis/API çağırışları
- Operatora ötürülmə və səbəbin qeyd olunması
- Söhbətin tamamlanması (manual bağlanma, timeout, iş saatlarından kənar, CSAT prosesi və s.)
Əgər siz çatbot istifadə edirsinizsə, bu yeniləmə müştərilərin onunla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu dərindən anlamağa kömək edir — hansı dili seçirlər, hansı menyu yollarını izləyirlər, harada çıxırlar və niyə operatora yönləndirilirlər.
Toplanan bütün məlumatlar Metabase-də vizuallaşdırıla bilər. Bu, dashboard-lar qurmağa və zamanla müştəri davranışını izləməyə imkan verir. Nəticədə siz çatbot ssenarilərini təkmilləşdirə, operator yükünü azalda və self-service effektivliyini artıra bilərsiniz.
Loglaşdırma fərdi şəkildə qurulur. Parametrlər və nümunələr üzrə ətraflı sənədlər bilik bazasında mövcuddur. Bu funksiyanı aktiv etmək üçün hesab menecerinizlə əlaqə saxlayın.
Bu kimlər üçündür?
- Yüksək həcmli dəstək komandaları: strukturlaşdırılmış iş prosesi və dəqiq analitika
- Həssas məlumatlarla işləyən bizneslər: çevik giriş nəzarəti və uyğunluq
- Çatbot istifadə edən şirkətlər: istifadəçi davranışı və optimizasiya imkanları
- Kompleks rol strukturu olan komandalar: əlavə inteqrasiyalarsız fərqli giriş səviyyələri
Tez-tez verilən suallar (FAQ)
Söhbət atributları nədir?
Qarşılıqlı əlaqə ilə əlaqəli strukturlaşdırılmış sahələrdir (məsələn, müraciət növü, sifariş nömrəsi, kateqoriya, keyfiyyət qiymətləndirməsi). Konteksti toplamağa və analitikanı yaxşılaşdırmağa kömək edir.
Atributlar teqlərdən nə ilə fərqlənir?
Teqlər sərbəst formatlı etiketlərdir. Atributlar isə strukturlaşdırılmışdır (mətn, rəqəm, tarix, siyahı), buna görə hesabatlarda daha dəqiqdir.
Hansı məlumatlar anonimləşdirilə bilər?
Ad, telefon, e-poçt, qeydlər, teqlər və xüsusi atributlar — kontakt və söhbət səviyyəsində (rol ayarlarından asılı olaraq).
Anonimləşdirmə operatorların işinə təsir edirmi?
Xeyr. Operatorlar lazım olan bütün məlumatları görür. Lazımsız məlumatlar gizlədilərək diqqət yayındıran faktorlar azalır.
Hansı çatbot hadisələri loglaşdırıla bilər?
Dil seçimi, menyu hərəkətləri, çıxış nöqtələri, operatora ötürülmə və söhbətin tamamlanma səbəbləri.
Əsas çatbot metrikləri hansılardır?
Self-service həll faizi, çıxış nöqtələri, populyar ssenarilər və operatora yönləndirmə tezliyi — hamısı Metabase-də vizuallaşdırılır.
Bu funksiyaları necə aktiv etmək olar?
Söhbət atributları və anonimləşdirmə Settings bölməsində qurulur. Çatbot loglaşdırması isə hesab meneceri vasitəsilə fərdi şəkildə aktiv edilir.
