Integracja NovaTalks z systemem CRM Uspacy zapewnia pełne połączenie wszystkich kanałów komunikacji z klientami (połączenia, komunikatory, czaty) w jednym środowisku pracy. Agenci nie muszą już przełączać się między zakładkami i aplikacjami — wszystko, czego potrzebują, jest dostępne w jednym interfejsie Uspacy.

Co oferuje integracja NovaTalks i Uspacy?

• Wszystkie połączenia, komunikatory i czaty w jednym oknie CRM — bez dodatkowych aplikacji i wtyczek
• Automatyczna autoryzacja, rejestrowanie rozmów i synchronizacja czatów — bez pracy ręcznej
• Inicjowanie połączeń i czatów bezpośrednio z karty klienta jednym kliknięciem
• Wspólna kolejka, analityka i narzędzia kontroli jakości dla całego zespołu

Co otrzymujesz po wdrożeniu integracji:

• Jedno środowisko dla wszystkich kanałów komunikacji: połączenia, komunikatory i czaty bez przełączania się między aplikacjami
• Automatyczna autoryzacja w NovaTalks po zalogowaniu do Uspacy — bez dodatkowych danych logowania
• Wbudowany telefon WebRTC — bez wtyczek i zewnętrznych aplikacji
• Automatyczne zapisywanie połączeń, nagrań rozmów i czatów w kartach CRM
• Inicjowanie połączeń i czatów jednym kliknięciem z poziomu dowolnej karty
• Automatyczne tworzenie leadów, kontaktów, transakcji lub zadań w przypadku nieznanych lub nieodebranych połączeń
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym o nowych wiadomościach i przypisanych rozmowach bezpośrednio w CRM
• Pełna synchronizacja czatów NovaTalks z natywnymi czatami Uspacy w czasie rzeczywistym

Interfejs i rozmieszczenie aplikacji

Aplikacja NovaTalks jest bezpośrednio zintegrowana z interfejsem Uspacy i pojawia się automatycznie po konfiguracji — bez potrzeby instalowania dodatkowych wtyczek czy aplikacji.

• Przycisk uruchamiania znajduje się w prawym dolnym rogu i jest widoczny nad wszystkimi oknami
• Aplikacja rozwija się wzdłuż prawej strony ekranu, nie zasłaniając głównego obszaru roboczego
• Tryb przypięcia: okno aplikacji pozostaje widoczne podczas pracy w CRM — agent widzi jednocześnie kartę klienta i rozmowę
• Responsywny interfejs: automatyczne dopasowanie do szerokości ekranu i ustawień systemowych

Takie podejście rozwiązuje jeden z głównych problemów agentów: mniej przełączania się między oknami oznacza mniej utraty kontekstu — i szybsze, dokładniejsze odpowiedzi dla klientów.

Funkcje i korzyści

Funkcja	Korzyść	Dla kogo
Przycisk dostępny nad wszystkimi oknami	Natychmiastowy dostęp z każdego miejsca w CRM	Agent
Rozwinięcie po prawej stronie ekranu	Możliwość równoległej pracy bez zasłaniania interfejsu	Agent
Tryb przypięcia	Jednoczesny widok klienta i rozmowy — brak utraty kontekstu	Agent
Responsywny interfejs	Poprawne działanie na każdym urządzeniu	Agent, IT Administrator
Automatyczne pojawienie się	Brak konieczności instalacji — oszczędność czasu	IT Administrator, Manager
Brak zewnętrznych wtyczek	Mniej błędów, prostsza obsługa i większe bezpieczeństwo	IT Administrator
Powiadomienia w CRM	Żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte	Agent, Supervisor

Powiadomienia i automatyczne uruchamianie

System działa w czasie rzeczywistym i natychmiast informuje agenta:

• Automatyczne uruchomienie aplikacji przy nowej wiadomości lub przypisaniu rozmowy
• Wizualne powiadomienie — licznik przy ikonie aplikacji, widoczny nawet przy zminimalizowanym oknie

Automatyczne logowanie i bezproblemowa autoryzacja

Jedną z kluczowych zalet integracji jest pełna automatyzacja logowania. Po zalogowaniu do Uspacy użytkownik jest natychmiast logowany do NovaTalks i wbudowanego telefonu WebRTC.

Nie ma potrzeby wpisywania dodatkowych haseł ani otwierania innych aplikacji — wszystko dzieje się automatycznie.

Automatyczne tworzenie obiektów CRM

Integracja umożliwia elastyczne określenie, jaka jednostka CRM (lead, kontakt, transakcja lub zadanie) ma być tworzona automatycznie w następujących sytuacjach:

• Połączenie z nieznanego numeru — system tworzy nowy rekord
• Nieodebrane połączenie od znanego klienta — interakcja zostaje zapisana i przypisana do klienta

Eliminuje to ręczną pracę i zapewnia, że żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte.

Jak to wygląda dla menedżera

• Menedżer loguje się do Uspacy — NovaTalks jest już aktywny i gotowy do pracy
• Pojawia się połączenie lub wiadomość — przycisk zaczyna migać, a aplikacja rozwija się z boku ekranu
• Menedżer odpowiada i od razu widzi całą historię, dane klienta i rozmowę — w jednym oknie, bez przełączania się między aplikacjami

Połączenia: pełna rejestracja i inicjowanie z CRM

Cała aktywność związana z połączeniami jest automatycznie zapisywana w CRM:

• Połączenia i nagrania rozmów są rejestrowane bezpośrednio w rekordzie CRM (klient, transakcja itp.) — bez ręcznego wprowadzania danych
• Nagrania są również przechowywane w Rejestrze połączeń, co ułatwia ich wyszukiwanie i odsłuchiwanie
• Połączenia jednym kliknięciem: rozpocznij rozmowę bezpośrednio z poziomu dowolnego rekordu CRM, klikając ikonę telefonu — wbudowany telefon WebRTC zrobi resztę

Telefon WebRTC obsługuje dwa typy przekazywania połączeń:

• Blind transfer: natychmiastowe przekazanie rozmowy innemu agentowi lub zespołowi bez wcześniejszej konsultacji
• Consultative transfer: najpierw rozmowa z kolegą lub przełożonym, a następnie przekazanie klienta

Czaty: pełna synchronizacja z Uspacy

NovaTalks synchronizuje wszystkie rozmowy z natywnymi czatami Uspacy:

• Wiadomości synchronizują się w czasie rzeczywistym
• Czaty są automatycznie przypisywane do odpowiedniego agenta
• Statusy (otwarty, zamknięty itd.) aktualizują się natychmiast

Podobnie jak w przypadku połączeń, czat można rozpocząć bezpośrednio z poziomu rekordu CRM w kanałach takich jak Viber, Telegram czy WhatsApp.

Inteligentna kolejka i dystrybucja zgłoszeń (ACD)

NovaTalks łączy wszystkie kanały — połączenia, komunikatory i czat webowy — w jedną inteligentną kolejkę.

Zgłoszenia są automatycznie rozdzielane według wybranej logiki:

• najmniej zajęty agent
• aktualne obciążenie (utilization)
• routing według kompetencji (najbardziej odpowiedni specjalista)

Można również ograniczyć liczbę jednoczesnych rozmów dla jednego agenta.

Jak wybrać odpowiednie ustawienia:

• Najmniej zajęty agent: dla zespołów o równym obciążeniu i podobnych kompetencjach
• Według obciążenia: dla zespołów obsługujących wiele rozmów jednocześnie
• Routing według kompetencji: dla złożonych zapytań i klientów VIP
• Limity rozmów: przydatne podczas onboardingu i w okresach dużego ruchu

Automatyzacja: chatboty, IVR i narzędzia workflow

Automatyzuj obsługę klientów dzięki:

• Chatbotom: od prostych scenariuszy po zaawansowane rozwiązania AI
• IVR: konfigurowalne scenariusze obsługi połączeń
• Snooze conversation: odroczenie rozmowy do momentu odpowiedzi klienta lub określonego czasu
• Wrap-up codes: rejestrowanie wyników i tematów rozmów

Masowe wysyłki

Prowadź kampanie outbound bezpośrednio z NovaTalks:

• Wysyłka wiadomości через Viber Bot i Telegram Bot
• Informowanie klientów o promocjach, wydarzeniach, przypomnieniach i ofertach
• Obsługa spersonalizowanych komunikatów
• Odpowiedzi klientów automatycznie trafiają do CRM jako aktywne czaty

Analityka, raportowanie i kontrola jakości

NovaTalks zapewnia pełną widoczność działań zespołu:

• Szczegółowe raporty według kanałów, zespołów i agentów
• AI-analiza jakości wszystkich rozmów tekstowych
• Monitorowanie statusów agentów (Online, Zajęty, Przerwa itd.)
• Opcjonalne dashboardy BI z danymi w czasie rzeczywistym

Kluczowe KPI:

• FCR: rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie
• AHT: średni czas obsługi
• Czas oczekiwania w kolejce
• Wskaźnik wykorzystania agentów
• Liczba nieobsłużonych zgłoszeń
• AI quality score: analiza tonu i zgodności
• Czas w statusach
• SLA: poziom obsługi

System raportowania obejmuje wszystko — od pojedynczego agenta po cały zespół — z możliwością analizy w czasie rzeczywistym dzięki integracji BI.

Nadchodzące aktualizacje

W kolejnych wersjach NovaTalks pojawią się:

• Quick replies: gotowe шаблоny odpowiedzi na typowe pytania
• AI assistant: tłumaczenie wiadomości, korekta językowa, zmiana tonu i inne funkcje zwiększające efektywność

Integracja NovaTalks i Uspacy to kompleksowe rozwiązanie dla zespołów wsparcia i sprzedaży.
Agenci pracują w jednym systemie bez zbędnego przełączania, menedżerowie mają pełną analitykę, a klienci otrzymują szybkie i wysokiej jakości wsparcie — niezależnie od kanału komunikacji.

FAQ: najczęściej zadawane pytania dotyczące integracji NovaTalks i Uspacy

Jak połączyć NovaTalks z Uspacy?
Integracja jest konfigurowana jednorazowo na poziomie administratora. Po jej aktywacji aplikacja NovaTalks pojawia się automatycznie w interfejsie Uspacy — bez potrzeby instalowania wtyczek czy dodatkowego oprogramowania. Wszyscy użytkownicy są automatycznie logowani do NovaTalks przy logowaniu do Uspacy.

Jakie kanały są obsługiwane?
Połączenia (telefon WebRTC), Viber, Telegram, WhatsApp oraz czat na stronie internetowej. Wszystkie kanały są obsługiwane w jednej kolejce, w jednym interfejsie.

Czy połączenia są nagrywane w CRM i gdzie je znaleźć?
Tak. Nagrania rozmów są automatycznie zapisywane w dwóch miejscach: w karcie CRM (klienta, transakcji, zadania itp.) oraz w rejestrze połączeń (Call Log), co umożliwia łatwe wyszukiwanie i odsłuchiwanie.

Jak działa automatyczne tworzenie leadów i kontaktów?
System automatycznie tworzy odpowiednią jednostkę CRM (lead, kontakt, transakcję lub zadanie) w dwóch przypadkach:

• przy połączeniu z nieznanego numeru
• przy nieodebranym połączeniu od znanego kontaktu

Typ tworzonej jednostki może być skonfigurowany przez administratora.

Czy dostępna jest kolejka ACD i routing według kompetencji?
Tak. NovaTalks oferuje jedną inteligentną kolejkę (ACD) dla wszystkich kanałów. Obsługiwane metody dystrybucji:

• najmniej zajęty agent
• dystrybucja według obciążenia
• routing według kompetencji (najbardziej wykwalifikowany agent)

Można również ustawić limit jednoczesnych rozmów dla agenta.

Jakie dane są zapisywane w karcie klienta?
Karta CRM automatycznie zawiera: nagrania rozmów, konwersacje ze wszystkich kanałów, historię interakcji oraz wyniki rozmów (Wrap-up Codes). Agent nie musi wprowadzać danych ręcznie.

Czy dostępna jest kontrola jakości i raportowanie?
Tak. NovaTalks zapewnia szczegółowe raporty dla wszystkich kanałów, zespołów i agentów, AI-analizę jakości 100% rozmów tekstowych, analitykę statusów agentów oraz opcjonalne dashboardy BI z danymi w czasie rzeczywistym.