1. Обновления AI в NovaTalks — подробнее в видео выше⬆️. Что изменилось?

• Автоматическая оценка качества диалогов 📊

 Благодаря обновлению NovaTalks, вы сможете автоматизировать процесс контроля качества обслуживания клиентов и настроить оценку диалогов в соответствии с вашими критериями. Это позволит вашей команде быстрее реагировать на потенциальные проблемы в общении с клиентами, не тратя время на проверку каждого диалога отдельно.

• Проверка соответствия диалогов скриптам 📋

Эта функция обеспечивает соблюдение утвержденных стандартов коммуникации вашими агентами, что в свою очередь может снизить количество ошибок и способствовать возникновению или укреплению положительного клиентского опыта. 

•   Определение эмоций клиента 🎭

Новый функционал определения эмоций позволяет анализировать настроение клиента во время общения и помогает агентам лучше понять его эмоциональное состояние, чтобы оперативнее и точнее реагировать на негативные эмоции или отмечать положительные моменты, способствуя росту лояльности клиентов. 

•  Классификация диалогов 🗂️

Система автоматически классифицирует каждый диалог по определённым категориям, что упрощает дальнейший анализ и структурирование данных. Это позволяет быстрее выявлять проблемы и запросы, требующие особого внимания. 

• Автосводка диалогов 📇

Функция автосводки — это удобное решение, которое автоматически создаёт резюме каждого диалога, позволяя быстро получить основную информацию без необходимости перечитывать его. Вы сможете быстрее находить решения на основе полученных данных и более эффективно общаться.

2. Расширение функционала макросов⚙️

Теперь вы можете организовывать макросы с помощью частных или публичных библиотек. Это позволяет их структурировать и быстро находить необходимые, используя кнопку «Ответить» на панели. Удобные фильтры помогут мгновенно выбрать нужный макрос, что значительно повысит скорость работы агентов.

3. Заметки в диалоге 🗒️

С помощью этой новой функции вы можете добавлять заметки в детали диалога. Это идеально подходит для сохранения резюме беседы, результатов оценки диалога или любой другой информации, которая может быть важна для дальнейшей работы. Заметки могут использоваться как вручную, так и в сочетании с другими функциями AI.

4. Отслеживание UTM-меток🕵🏻 

Новый функционал отслеживания UTM-меток помогает видеть, из каких источников и кампаний пришли клиенты, и автоматически сохранять эти данные для каждого, кто начинает онлайн-чат или чат в мессенджере. Это способствует лучшему пониманию происхождения клиентов, позволяет персонализировать предложения и повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Новые функции помогут вам значительно повысить эффективность работы с клиентами. Используйте их для улучшения обслуживания и результативности ваших кампаний. Начните уже сегодня и ощутите преимущества обновлений! ⚡️