Омниканальная платформа
для клиентской поддержки и продаж
NovaTalks - откройте цифровой мир общения с клиентом!
Оставайтесь на связи всегда и в любом канале!
Все мессенджеры в одном окне: интуитивный интерфейс, простые чат-боты и с AI, оценка качества и Big Data аналитика.
Поддерживаемые каналы
Подключаем также другие каналы через API по индивидуальному запросу
Viber
WhatsApp BA/
номерной
Facebook Messenger
Telegram
Apple messages for Business
Line
Онлайн-чат на сайте
Мессенджеры —
ключевой инструмент
вашего бизнеса
Отвечайте на вопросы
Потенциальные клиенты предпочитают писать сообщения вместо звонков. Они назначают встречи, оставляют заявки и задают вопросы в удобном для себя канале.
Принимайте заказы
Пройдите вместе с клиентом путь от первого обращения до завершения сделки. Коммуникацию можно продолжить в любой момент, не потеряв суть диалога.
Оставайтесь на связи 24/7
Настройте чат-боты и скрипты для круглосуточной обработки обращений. Общайтесь с клиентами которые в роуминге или не имеют возможности говорить по телефону.
Проявите
заботу
Данные клиентов и история обращений сохраняются в платформе. Используйте сегментацию и предоставьте персонализированный сервис.
Наши клиенты
Возможности
сервиса
Виджет на сайт для мессенджеров и онлайн-чатСамостоятельное создание и настройка чат-ботовИсторическая и онлайн-отчетностьВозможность дополнительного подключения текстовой аналитикиКнопочный IVR и автоответыОценка качества разговора клиентом после завершения диалогаПолучение и отправка медиа файловВстроенная карта клиента и сохранение истории диалогаШаблоны для быстрых ответовСегментация и тегирование обращений/контактовОбслуживание обращений с разных каналов агентом в едином окне“Умная” очередь, автоматическое распределение обращений между агентами
Чат-боты
Повышайте конверсии и улучшайте сервис настроив чат-ботов
Создайте чат-бот в личном кабинете самостоятельно или используйте все возможности AI (искусственного интеллекта) для качественной обработки обращений.
Автоматизируйте рутинные задачи, помогайте клиентам 24/7 и следите за эффективностью. Как самостоятельно настроить чат-бот и какие задачи он может решать читайте подробнее.
Текстовая аналитика
Выделяйте важную информацию из обращений автоматически
Ценность текстовой аналитики состоит в возможности обрабатывать терабайты обращений и превращать их в источник бесценных данных.
Они помогут определить процессы требующие корректировки и дальнейшие пути развития.
Читайте подробнее о задачах, которые решает текстовая аналитика.
Отчетность
Отслеживайте эффективность онлайн или на основании исторических данных
Осуществляйте непрерывный мониторинг чат-центра с помощью онлайн и исторической отчетности.
Анализируйте важные показатели эффективности работы агентов в режиме реального времени. Настройте каждый отчет под свои бизнес-потребности: скрывайте или отображайте в отчетах выбранные показатели. Пользуйтесь удобными интервалами для группировки данных в отчете.
Обо всех возможностях отчетности - читайте подробнее.
Тарифы
Line
WhatsApp
по номеру телефона
функция “писать первым”
Telegram
Apple messages for Business
Viber
Viber Bot
Онлайн-чат на сайте
Рабочее место оператора
Facebook Messenger
Телефония
Входит в стоимость
- Мультиканальное общение с клиентом
- Шаблоны для быстрых ответов
- Встроенная карта клиента
- Аккаунт администратора
- Теги для клиентов и обращений (сегментация)
- Веб-звонки
- Поддержка трансфера между операторами и группами
- Базовая статистика по сообщениям, клиентам и операторам
- Виджет с мессенджерами для размещения на вашем сайте