Наши обновления не останавливаются! Новые мощные функции уже доступны в NovaTalks. Рассмотрим подробнее👇🏼ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
1.Подключение Email канала
Теперь вы сможете подключить свою электронную почту и управлять сообщениями непосредственно с вашей любимой платформы поддержки! Не нужно переходить к другим интерфейсам – вы сможете просматривать, отвечать и управлять всеми своими электронными сообщениями в NovaTalks вместе с другими каналами коммуникации. Кроме того, использование всех функций нашей платформы значительно ускорит обработку писем. Перейдите к Настройки — Каналы и подключайте ваш Email прямо сейчас!
2. Приложения
Этот функционал позволяет интегрировать ваши приложения непосредственно в интерфейс NovaTalks. Администраторы могут добавлять разные приложения к платформе, которые лучше всего отвечают потребностям вашей организации. Каждый пользователь может выбрать необходимые приложения и вынести на панель, с которой их можно быстро запускать. Однако новый функционал не ограничивается просто запуском приложений. При открытии приложения или запуске предварительно настроенного макроса, передается контекст разговора, контакта и агента из NovaTalks в ваше приложение. Для подключения переходите в Настройки – Интеграции – Приложения.
3. Изменение статуса агента администратором
Теперь администраторы могут легко контролировать и управлять доступностью агентов и их погрузкой в зависимости от актуальных потребностей и приоритетов. Изменение статуса агента доступно в его Настройках или Онлайн отчете «Агенты Статусы».
4. Кликабельность показателей в отчетах
Пользоваться отчетами стало еще удобнее. Больше не нужно вручную искать разговор, диалог или контакт в системе. Теперь в отчетах Оценка качества Detail, Диалоги Detail, Сообщения Detail и Теги Detail вы сможете легко переходить к необходимому разговору, диалогу или контакту, просто нажав на их идентификатор, который находится в значениях показателей.
