Чат-боты — инструмент, который долго не поддерживали консерваторы в вопросах клиентской поддержки, аргументируя тем, что коммуникация не может быть качественной, если она не с «живым человеком».

Однако сейчас все кардинально изменилось, боты стали способны к «обучению» чтобы предоставлять качественные консультации, обрабатывать заказы, бронировать столики в ресторане или гостинице, регистрировать на вебинары, учитывая все пожелания клиента.

Чтобы подключить чат-бот и автоматизировать обработку обращений не надо проходить курсы или иметь специальные навыки, достаточно зайти в интерфейс NovaTalks.

Возможности, которые вы получите:

• super-friendly интерфейс создания логики чат-бота, доступный пользователю в любое время;
• многоуровневое меню самообслуживания;
• настройка чат-бота на языке клиента;
• настройка логики нерабочего времени;
• оценка качества;
• интеграция с системами заказчика для получения/передачи данных по клиенту;
• настройка логики в зависимости от полученных данных;
• «плавная» передача разговоров от бота к агенту.

Настройка чат-бота в интерфейсе системы проста, но перед тем нужно определиться для чего вам чат-бот, какие функции будет выполнять и какой именно процесс вы ему передадите. Пошагово:

1. Какой процесс я хочу автоматизировать?
2. Соберите аналитику с чат-центра по самым распространенным шагам которые проходит клиент (этапы, вопросы и ответы).
3. Переходите к настройкам в интерфейсе NovaTalks: *Инструкция*

Несколько простых рекомендаций, которые помогут настроить идеальный чат-бот:

• сделайте свой чат-бот похожим на человека. Многое зависит от того, как пользователь будет его воспринимать. Дайте боту имя, поставьте лого или изображение — это поможет настроить клиента на диалог.
• делайте паузы между сообщениями, разделяйте их на части. Важно чтобы пользователь успевал прочитать сообщение, особенно если текст длинный. Очень короткое время ожидания или его отсутствие раздражает и усиливает ощущение «общения с роботом». Делайте паузы в зависимости от длины текста и увеличивайте их с каждым новым сообщением.
• используйте кнопки и быстрые ответы. Быстрые ответы предоставляются пользователю для упрощения обработки обращения и обычно исчезают после использования. Кнопки в свою очередь присылают в качестве ответа бота и они не исчезают после нажатия.
• дайте клиенту возможность сказать «нет». Создайте тактичные негативные быстрые ответы, чтобы клиент не почувствовал неловкость при отказе.
• стимулируйте клиентов к повторному обращению. Создайте в конце диалога ответ, который позволит повторно активировать бота и начать диалог.