В клиентском сервисе всегда есть пространство для улучшений. Но где именно «проседает» ваш контакт-центр? Почему одни клиенты довольны, а другие уходят к конкурентам? Ответы на эти вопросы часто скрыты в тысячах звонков и сообщений.

Именно для этого мы создали NovaTalks Insights — продукт, который объединяет текстовую и голосовую аналитику и помогает увидеть полную картину вашей коммуникации с клиентами.

Какие задачи решает языковая аналитика?

NovaTalks Insights не ограничивается поверхностной оценкой качества работы агентов, как большинство решений на рынке. Мы помогаем:

• Снизить AHT (среднее время обработки обращения)

• Сократить количество повторных обращений

• Сократить количество повторных переводов между операторами

• Увеличить количество успешных продаж за счет контроля скриптов обслуживания, исключения неэффективных техник и внедрения успешных

• Контролировать негативные эмоции клиента

• Снизить количество жалоб

• Повысить навыки сотрудников

• Улучшить процессы и продукты

Простота для пользователя

Для работы с NovaTalks Insights не требуются специальные технические навыки. Интерфейс интуитивно понятен и создан для ежедневного использования даже обычными сотрудниками.

Кому подходит NovaTalks Insights?

NovaTalks Insights — это решение для компаний, которые ежедневно работают с большим потоком клиентских обращений и хотят видеть больше, чем просто цифры в отчетах.

Наш продукт будет особенно полезен:

• Средним и крупным контакт-центрам (от 10–20 операторов и выше), стремящимся повысить эффективность команды и качество сервиса.

• Банкам и финансовым учреждениям, где критически важен контроль коммуникаций, выявление рисков и понимание реальных потребностей клиентов.

• E-commerce и ритейлу, которые получают сотни звонков и сообщений ежедневно и должны быстро реагировать на изменения в поведении покупателей.

• Telecom-компаниям, которым важно не только измерять удовлетворенность клиентов, но и предотвращать отток.

• Сервисным компаниям и службам доставки, где качество общения напрямую влияет на повторные продажи и рекомендации.

Посмотрите на работу вашего контакт-центра с высоты птичьего полета.
Увидьте в цифрах то, о чём догадывались, и даже больше — то, о чём никогда не знали.
Отслеживайте, как ваши действия меняют показатели в реальном времени.