NovaTalks Outbound Dialer — это решение, которое превращает хаотичный обзвон в управляемый, масштабируемый и измеримый процесс.
В этой статье мы разберём, какие возможности предоставляет NovaTalks Outbound Dialer, почему он построен именно так и какие реальные бизнес-сценарии он закрывает.
Что такое Outbound Dialer и зачем он нужен
Outbound Dialer — это модуль автоматической исходящей коммуникации. Вместо того чтобы оператор вручную набирал номера и ждал ответа, система самостоятельно инициирует звонки, отслеживает результаты и соединяет вызов с живым агентом в момент, когда клиент отвечает.
С использованием дайлера один оператор может обрабатывать столько же контактов, сколько раньше обрабатывали четверо. При этом компания получает полный контроль над процессом: когда выполнялись звонки, сколько было попыток и с каким результатом.
Архитектурный подход: функциональность реализована по enterprise-принципам с учётом отраслевых стандартов крупных контакт-центров. При этом NovaTalks расширил эти возможности собственными уникальными функциями, которых нет в других решениях.
Компонент дайлера вынесен в отдельное меню из-за широкого набора функций и настроек. Найти его можно в одной из основных вкладок интерфейса NovaTalks — «Кампании».
Четыре типа кампаний: инструмент под каждую задачу
Прогрессивный vs безагентный подход: какой и когда использовать
| Progressive — с агентами | Agentless — без агентов |
|---|---|
| Требует агентов в онлайн-статусе | Не требует агентов |
| Масштаб ограничен количеством агентов | Масштабируется до максимального числа линий |
| Ограничение: количество разговоров на одного агента | Ограничение: количество разговоров в минуту |
| После соединения — живой разговор | После соединения — автоматизированное IVR-меню |
| Лучше подходит для продаж, консультаций и сложных случаев | Лучше подходит для напоминаний, уведомлений и сбора ответов |
Гибкая настройка: полный контроль на каждом этапе
Каждая кампания настраивается детально с учётом особенностей бизнеса, базы контактов и команды агентов.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Calendar (Календарь) | Рабочее расписание кампании. Гибкие встроенные календари позволяют задавать разные графики для каждого дня недели и учитывать праздничные исключения. Звонки автоматически прекращаются вне рабочего времени. |
| Answer Timeout (Таймаут ответа) | Время ожидания ответа (гудков) перед завершением вызова. Рекомендуемое значение: 40–45 секунд. |
| Dialogs per Agent (Диалогов на агента) | Количество параллельных звонков на одного активного агента. Для VIP-списков — 1, для массовых контактов с низкой вероятностью ответа — 4–5. |
| Max Lines (Максимум линий) | Максимальное количество одновременных разговоров в рамках кампании. Позволяет распределять ресурсы между несколькими параллельными кампаниями. |
| Priority (Приоритет) | Приоритет кампании относительно других. При одновременной работе нескольких кампаний дозвонщик автоматически перераспределяет нагрузку в пользу более приоритетных. |
| Always Running (Постоянный запуск) | Если отключено — кампания автоматически останавливается после обработки всей базы контактов. Если включено — кампания работает непрерывно (подходит для баз, которые обновляются ежедневно). |
| Attempt Control (Управление попытками) | Управление повторными попытками. Для каждой причины недозвона (занято, нет ответа, отклонено) можно отдельно настроить количество попыток и интервалы между ними. |
Пример логики: если линия занята, есть высокая вероятность, что человек освободится через 10 минут. Функция управления попытками (Attempt Control) позволяет настроить именно такое поведение для каждого сценария.
Список контактов — сердце кампании
Список контактов — это база данных, с которой работает кампания. Его можно создать двумя способами:
- загрузив CSV-файл с настраиваемыми полями
- выбрав существующие диалоги в системе по тегам, меткам, каналу или номеру телефона
В CSV-файле можно указать любые поля: несколько номеров телефонов, email, username в Telegram, ID клиента в CRM, а также бизнес-данные — например, сумму долга, название продукта или дату договора. Эти данные используются для персонализации сообщений.
Уникальный идентификатор — обязательное поле. Он предотвращает дубли при загрузке новых контактов: если клиент уже есть в списке, система не добавит его повторно.
Список Do Not Contact (DNC) — это отдельный список исключений, включающий номера телефонов, email и аккаунты, с которыми нельзя связываться. Даже если контакт есть в основном списке кампании, система автоматически исключит его. Можно одновременно использовать несколько DNC-списков.
Мультиканальная контактная база — уникальная функция, которой нет в других решениях
Это одна из ключевых уникальных возможностей NovaTalks. В рамках одного списка контактов можно указать несколько каналов (телефон, email, Telegram), и система будет выполнять коммуникацию по всем из них.
Это открывает два принципиально разных сценария:
Сценарий 1: Резервная коммуникация (Fallback)
Если системе не удалось связаться с клиентом по телефону, она автоматически отправляет сообщение в Telegram или по email. Клиент в любом случае получает информацию — просто через альтернативный канал.
Сценарий 2: Комбинированная коммуникация
Например, звонок-напоминание с последующей отправкой email с деталями. Или звонок + сообщение в мессенджер сразу после разговора. Клиент получает информацию в нескольких форматах, что значительно повышает вероятность отклика.
Техническая деталь
Опция Закрыть после достижения всех типов коммуникаций (Close if reached all conversation types) означает, что контакт считается обработанным только после завершения коммуникации по всем указанным каналам. Это позволяет легко выстраивать многошаговые, многослойные сценарии взаимодействия.
Wrap-up коды: система обратной связи после каждого звонка
После каждого звонка агент выбирает wrap-up код — результат взаимодействия. Это определяет, что произойдёт с контактом дальше:
Успешный разговор → контакт закрывается, повторные звонки не выполняются
Занято или нет ответа → система планирует повторный звонок через заданный интервал
Неверный номер → номер исключается из дальнейших попыток, но контакт остаётся активным для других номеров
Важно: повторные звонки имеют приоритет над новыми контактами. Когда наступает запланированное время, система обрабатывает их в первую очередь.
Одновременная работа нескольких кампаний: как это работает
NovaTalks поддерживает одновременный запуск нескольких кампаний с интеллектуальным распределением нагрузки.
Приоритизация
Если одновременно запущено несколько кампаний и одну из них нужно выделить, достаточно задать ей более высокий приоритет. Дозвонщик автоматически перераспределит нагрузку и будет инициировать больше звонков именно для этой кампании.
Общая команда агентов
Если несколько кампаний используют одну и ту же команду агентов, система учитывает это при инициировании звонков, чтобы общее количество диалогов не превышало реальную пропускную способность команды.
Ограничение линий
Параметр Max Lines позволяет ограничить количество одновременных разговоров для конкретной кампании. Например, можно выделить не более 30 из 100 доступных линий для одной кампании, сохранив ресурсы для остальных.
Отчётность: полная прозрачность результатов
Дозвонщик предоставляет три уровня аналитики:
Общая статистика кампании — количество контактов, распределение по статусам и прогресс обзвона
Детализированный список контактов — количество попыток, статус и результаты обработки по каждому контакту с возможностью экспорта через интерфейс
Отчёт по разговорам — фильтрация по кампании с деталями каждого звонка: длительность, wrap-up код и результат взаимодействия
В результате менеджеры могут в реальном времени видеть, как продвигается кампания, сколько контактов уже обработано и каких результатов удалось достичь.
Что уже реализовано и что планируется дальше
Итог: почему стоит рассмотреть NovaTalks Outbound Dialer
NovaTalks Outbound Dialer — это полноценная платформа для управления исходящими коммуникациями, построенная по принципам enterprise-уровня и адаптированная под реальные бизнес-задачи.
Гибкость — можно настроить каждую деталь: рабочие графики, количество попыток, поведение при разных исходах звонка и приоритеты между кампаниями.
Масштабируемость — от нескольких сотен до сотен тысяч контактов. Система легко справляется с любыми объёмами.
Мультиканальный подход — уникальная возможность объединять звонки, мессенджеры и email в рамках одного списка контактов, включая fallback-логику.
Прозрачность — каждый звонок отслеживается, каждый результат виден. Полный контроль над процессом и командой.
Хотите увидеть, как это работает на практике? Свяжитесь с нами — мы покажем демо на основе реальных сценариев вашего бизнеса.
Сделайте один клик к современной объединенной платформы для коммуникаций!
Начните пользоваться
На старте доступен бесплатный 14-дневный тариф. Кредитная карта не требуется
Закажите демонстрацию
Получите бесплатную 30-минутную демонстрацию, адаптированную под вас!
Загрузите презентацию
Ознакомьтесь с информацией о функционале NovaTalks и с легкостью поделитесь с командой
