Безопасность доступов и удобство интерфейса каждый день влияют на то, насколько уверенно команда работает с клиентами. Когда доступы защищены гибкими правилами, аналитика считывается с первого взгляда, а в окне разговора нет ничего лишнего, работа идёт быстрее и спокойнее.

Мы выпустили обновление NovaTalks сразу с несколькими улучшениями – от парольной политики и нового канала Signal до переработанных онлайн-отчётов и более удобного окна разговора. Ниже рассказываем, что именно изменилось и как это помогает в ежедневной работе.

Коротко об обновлении

За одно обновление платформа получила пять заметных улучшений. Собрали их в одну таблицу для быстрого обзора.

Обновление	Как это работает?
Парольная политика	Свои правила сложности, истории и срока действия паролей и защита от подбора
Канал Signal	Общение с клиентами в Signal через один корпоративный номер
Обновлённые онлайн-отчёты	Быстрее и нагляднее аналитика: фильтры-чипы, панель метрик и статус в один клик
Больше пространства в окне разговора	Более компактный интерфейс и больше места для диалога
Почта Microsoft (Single-Tenant)	Изолированная безопасная авторизация для email-канала

Далее разберём каждое обновление подробнее.

Парольная политика: безопасность на ваших условиях

В настройках учётной записи появилась новая вкладка «Парольная политика». Теперь вы задаёте свои правила для паролей.

• Сложность пароля. Минимальная длина и обязательное наличие заглавных и строчных букв, цифр или спецсимволов.
• История и срок действия. Запрет повторного использования старых паролей и время, после которого пароль нужно сменить.
• Автоблокировка. Защита от подбора: количество попыток и время блокировки настраиваются гибко.
• Magic-link для новичков. Новым агентам больше не нужно передавать пароли – они получают письмо со ссылкой и создают пароль самостоятельно.
• Восстановление доступа. Функцию «Забыли пароль?» можно включить или выключить при необходимости.
• Checklist надёжности. Пользователь в реальном времени видит, какие требования к паролю уже выполнены.

Политика применяется к пользователям с email-авторизацией; LDAP-аккаунты работают как прежде.

Новый канал Signal

Signal, канал для тех, кто ценит безопасность общения, теперь доступен в NovaTalks. С ним вы получаете:

• возможность писать первым новым клиентам в Signal по номеру телефона;
• всё общение с клиентами через один корпоративный номер;
• хранение всей истории общения в NovaTalks.

Чтобы подключить канал, обратитесь к нашей команде поддержки за деталями и инструкциями.

Обновлённые онлайн-отчёты

Онлайн-мониторинг – это то, на что супервизор смотрит каждый день. Мы переработали онлайн-отчёты, чтобы аналитика стала быстрее и нагляднее.

• Гибкая настройка фильтров. Новая выдвижная боковая панель упрощает выбор параметров, а активные фильтры показаны чипами над таблицей.
• Визуализация метрик. Над таблицами появилась панель с ключевыми показателями, а цветовые пороги сразу подсвечивают проблему.
• Управление статусами в один клик. Ячейка «Статус» в отчёте Agent Status стала выпадающим списком – меняйте состояние агента прямо в таблице, без лишних модальных окон.

Больше пространства в окне разговора

Мы освободили максимум места для общения с клиентами.

• Компактная верхняя панель. Заголовок разговора теперь занимает лишь одну строку.
• Больше места для диалога. Всё освободившееся пространство отдано под переписку.
• Компактные email-адреса. Адреса получателей в письмах выглядят как удобные плашки.
• Меньше лишнего на экране. Панель форматирования текста и поля Cc и Bcc для email-канала можно скрывать, когда они не нужны.

Безопасное подключение почты Microsoft

Для компаний со строгими требованиями к безопасности мы добавили поддержку Single-Tenant Azure-приложений для Microsoft email-канала. Достаточно указать ваш Tenant ID в настройках email-канала – и авторизация будет работать в надёжном изолированном режиме.

Частые вопросы (FAQ)

Кого касается новая парольная политика?

Пользователей с email-авторизацией. LDAP-аккаунты работают как прежде.

Где найти новые настройки безопасности?

В настройках учётной записи, в новой вкладке «Парольная политика».

Как подключить канал Signal?

Обратитесь к команде поддержки NovaTalks – она предоставит детали и инструкции по подключению.

Чем полезны обновлённые онлайн-отчёты для супервизора?

Аналитика считывается быстрее: фильтры выносятся в чипы над таблицей, ключевые метрики видно сверху, а цветовые пороги сразу указывают на проблему. Статус агента можно изменить прямо в таблице.

Что даёт поддержка Single-Tenant для почты Microsoft?

Изолированную авторизацию для компаний со строгими требованиями к безопасности. Нужно лишь указать Tenant ID в настройках email-канала.

Попробуйте обновление уже сегодня

Оцените новые возможности в действии: гибкие правила паролей, новый канал Signal, более наглядная аналитика и больше пространства для общения с клиентами. Обновление уже доступно в вашем аккаунте, а команда NovaTalks поможет с подключением новых каналов и нужными настройками.