26 сентября команда NovaIT приняла участие в крупнейшем CX-событии года в Украине. Делимся ключевыми инсайтами конференции и видением будущего клиентского опыта.
О событии
19′ Customer Experience Conference — единственная кросс-отраслевая конференция в Украине для тех, кто строит системный бизнес и рост прибыли через клиентский опыт. Ежегодно мероприятие объединяет CX-лидеров, product-менеджеров, маркетологов и топ-менеджмент компаний разных отраслей.
Тема этой конференции: «Система для прибыли» — комплексный подход, включающий финансовый результат, культуру, репутацию, оптимизацию процессов и устойчивое развитие.
CCO NovaIT Дмитрий Романюк выступил участником панельной дискуссии «От боли к продукту: как голос клиента становится двигателем инноваций и AI-решений».
Вместе с ведущими экспертами отрасли обсуждалось, как трансформировать клиентский фидбек в конкретные бизнес-решения, инновационные продукты и конкурентные преимущества.
Пять ключевых тем дискуссии
- Дизайн-мышление на стратегическом уровне
Как вывести клиентскую ориентированность за пределы отдельных проектов и сделать её неотъемлемой частью корпоративной стратегии? Обсуждались инструменты и подходы, помогающие внедрить дизайн-мышление в ДНК компании. - Языковая аналитика: за пределами CRM
Что можно узнать о реальных потребностях клиентов помимо стандартных CRM-систем и опросов удовлетворенности? Языковая аналитика открывает новые горизонты понимания клиентского опыта через анализ общения, отзывов и поведенческих сигналов. - Voice of Customer в продуктовой стратегии
Практические механизмы интеграции голоса клиента (VoC) в разработку и улучшение продуктов — от сбора фидбека до принятия стратегических решений. - Культура быстрого обратного отклика
Почему компании, системно слушающие клиентов, демонстрируют большую адаптивность и быстрее выводят на рынок новые решения? Рассматривались кейсы быстрой реакции на изменения рынка и потребностей клиентов. - AI и языковые модели в анализе CX
Как современные технологии, включая языковые модели и инженеринг запросов, помогают выявлять скрытые тренды, поведенческие паттерны и прогнозировать потребности клиентов? Приводились практические примеры использования AI для анализа голоса клиента.
Наши выводы с конференции
- Системный подход — основа. CX не может быть изолированной функцией в компании. Он должен проникать на все уровни организации — от стратегии до ежедневных операций.
- Технологии усиливают, но не заменяют эмпатию. AI и аналитика — мощные инструменты, но они работают эффективнее, когда дополняют человеческое понимание потребностей клиентов.
- Скорость адаптации = конкурентное преимущество. Компании, выстроившие культуру быстрого реагирования на клиентский фидбек, получают возможность опережать рынок и формировать тренды.
Концепция конференции объединила ключевые элементы эффективной CX-стратегии:
💰 Финансовый результат — подтверждает эффективность инвестиций в CX
👥 Культура, ориентированная на человека — внутри команды и в отношениях с клиентами
⭐ Репутация — строит долгосрочные партнерства и привлекает новые рынки
⚙️ Оптимизация процессов — влияет на операционную результативность
🌱 Устойчивое развитие — гарантирует долгосрочную конкурентоспособность
Мы уверены: системное внедрение клиентского опыта и инновационных технологий помогает компаниям не просто слышать клиентов, но и эффективно превращать их запросы в конкретные действия и решения.
Такой подход формирует долгосрочное конкурентное преимущество на рынке и создает ценность для всех стейкхолдеров.
Благодарим организатора KA Group за высокий уровень мероприятия и возможность обменяться опытом с ведущими CX-экспертами Украины! 🙌
