Современные отделы продаж ежедневно обрабатывают сотни диалогов с клиентами, и контролировать качество каждого вручную практически невозможно.
Платформа NovaTalks решает эту проблему с помощью автоматической оценки качества диалогов, которая анализирует 100% коммуникаций без участия человека.
Как это работает
После завершения каждого диалога система автоматически проводит анализ по заранее заданным критериям.
Вы сами определяете, что именно является показателем качественного обслуживания, например:
- приветствие клиента и вежливый тон общения;
- соблюдение скрипта продаж;
- предоставление полной и корректной информации;
- предложение сопутствующих товаров или услуг;
- завершение разговора с благодарностью.
Система проверяет каждый из этих пунктов автоматически, а результат отображается в удобном формате оценки.
Теперь вы получаете реальный уровень качества обслуживания без ручной проверки и человеческого фактора.
Возможности автоматической оценки
Контроль стандартов обслуживания.
Система оценивает, насколько менеджеры придерживаются корпоративных стандартов и скриптов.
Выявление проблемных ситуаций.
Автоматически фиксирует конфликтные или неудовлетворительные диалоги, чтобы руководитель мог оперативно реагировать.
Автоматическое создание итогов.
После оценки формируется краткое резюме разговора, которое можно передать в CRM.
Объективность и прозрачность.
Все оценки формируются по единым правилам, что исключает субъективность.
Визуализация результатов
Все данные оценки мгновенно поступают в интегрированную BI-систему NovaTalks, где доступны в виде:
- дашбордов с динамикой качества в реальном времени;
- аналитики по командам, менеджерам и каналам;
- сравнительных графиков за разные периоды;
- отчетов для глубокого анализа тенденций.
Это позволяет руководителям быстро выявлять сильные стороны команды, определять зоны для обучения и повышать общий уровень сервиса.
Как настроить
- Определите критерии оценки: пропишите параметры, по которым нужно анализировать диалоги.
- Создайте макрос в NovaTalks: он будет автоматически отправлять диалог на оценку.
- Настройте переменные: для сохранения результатов и аналитики.
- Автоматизируйте запуск оценки: например, сразу после завершения диалога или в определённых каналах коммуникации.
После настройки система самостоятельно анализирует каждый диалог сразу после его завершения.
Преимущества для бизнеса
- 100% контроль качества без потери времени;
- быстрое выявление проблем в работе команды;
- объективная аналитика для управленческих решений;
- постоянное повышение уровня клиентского сервиса;
- прозрачная мотивация и развитие сотрудников.
NovaTalks превращает процесс оценки качества из трудоёмкой ручной задачи в полностью автоматизированный, прозрачный и эффективный механизм управления командой продаж.
Попробуйте настроить автоматическую оценку качества уже сегодня — и ваш отдел продаж выйдет на новый уровень эффективности!
