ИИ значительно повышает эффективность, снижает расходы и улучшает взаимодействие с клиентами в отделах, которые внедряют эти технологии. В этой статье мы подготовили для вас наиболее популярные примеры использования ИИ в этих сферах. Мы надеемся, что вы найдете интересные кейсы и сможете применить их в вашей компании.

Категории задач, которые может выполнять ИИ в отделе продаж

1. Автоматизация рутинных задач

ИИ значительно сокращает время, которое продавцы тратят на рутинные операции, такие как создание заметок, написание писем или обновление данных в CRM-системах. Используя генеративный ИИ, компании могут автоматически создавать персонализированные письма, что не только экономит время, но и улучшает коммуникацию с клиентами, делая её быстрее и эффективнее.

2. Приоритизация задач

Инструменты ИИ помогают продавцам планировать действия, не пропускать важные задачи и быстрее завершать сделки. Они помогают сосредоточиться на ключевых моментах, увеличивая шансы на успех. Это позволяет сохранять концентрацию на наиболее важных аспектах в процессе продаж, повышая вероятность успешных сделок.

3. Анализ взаимодействий с клиентами

ИИ способен анализировать историю взаимодействий с клиентами и предоставлять подробную информацию, которая помогает продавцам принимать более обоснованные решения. Это позволяет компаниям значительно улучшить общение с потенциальными покупателями, повысить уровень персонализации и снизить вероятность потери клиента. Вы можете самостоятельно настроить критерии для анализа обращений и просматривать результаты в удобном отчете. Одним из преимуществ является то, что ИИ анализирует 100% обращений, и не нужно привлекать супервизора для ручной оценки диалогов.

Влияние на техническую поддержку

ИИ преобразует работу отделов технической поддержки, поскольку автоматизированные системы могут значительно повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов:

• Обработка запросов клиентов: Системы на базе ИИ анализируют ключевые моменты в взаимодействии с клиентами, чтобы быстро и эффективно обрабатывать их запросы. Это снижает нагрузку на агентов и ускоряет время отклика.
• Поддержка агентов: ИИ помогает агентам технической поддержки, предлагая готовые ответы на вопросы и лучшие практики для решения проблем клиентов. Это уменьшает время на поиск решения и повышает производительность. Copilot активно используется на Западе и является важным инструментом для многих менеджеров.
• Выявление повторяющихся проблем: ИИ способен идентифицировать повторяющиеся технические проблемы, анализируя запросы клиентов. Это позволяет ему предложить готовые решения или даже исправить проблему до обращения клиента.

Популярные сценарии использования ИИ:

ИИ становится незаменимым инструментом в продажах, помогая оптимизировать рабочие процессы и достигать высоких результатов. Наиболее распространенные применения включают автоматизацию рутинных задач, таких как: резюмирование звонков (71%), создание писем и контента (70%) и ведение структурированных заметок (62%). Внедрение ИИ позволяет продавцам сосредоточиться на стратегических аспектах, таких как взаимодействие с клиентами, подготовка документов, анализ аккаунтов и прогнозирование сделок.

1. Резюмирование звонков (71%): автоматическое создание резюме с ключевыми действиями.

2. Автоматизация контента (70%): создание текстов для писем, скриптов и презентаций.

3. Структурированные записи (62%): автоматическая транскрипция разговоров.

4. Анализ клиентов (38%): сбор данных для формирования стратегии сделок.

5. Обучение сотрудников (24%): выявление слабых сторон и рекомендации по развитию.

6. Документы (24%): автоматизация создания деловых предложений и контрактов.

7. Приоритизация задач (17%): оптимизация рабочих процессов для завершения сделок.

8. Прогнозирование сделок (15%): оценка вероятности успеха.

9. Заполнение баз данных (14%): внесение информации в CRM-системы.

10. Чат-боты (12%): автоматизация общения с клиентами.

С февраля 2023 года количество электронных писем, созданных генеративным ИИ, увеличилось на 464%! ИИ не только экономит время, но и повышает продуктивность, позволяя компаниям выбирать технологии, которые лучше всего соответствуют их потребностям.

Влияние на бизнес: реальные результаты

Использование ИИ в отделах продаж и технической поддержки оказывает значительное влияние на эффективность бизнеса:

• 50% увеличение продуктивности благодаря автоматизации рутинных задач.
• 26% повышение показателей выигранных сделок благодаря рекомендациям ИИ для продавцов.
• 35% повышение коэффициента выигрыша сделок благодаря анализу сделок с помощью ИИ.

Эти показатели показывают, что ИИ уже является необходимостью, а не планом на будущее.

Советы по интеграции ИИ в отделы продаж и технической поддержки

• Автоматизируйте рутинные процессы: используйте ИИ для создания заметок, написания писем и обновления CRM-систем, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более важных задачах. В NovaTalks у нас есть встроенный AI Ассистент, который подготовит ответы на простые вопросы, переведет текст на любой язык, изменит его тон или предоставит краткий обзор всего диалога.
• Инвестируйте в обучение сотрудников: обучите команды эффективно использовать ИИ-инструменты для улучшения процессов и повышения продуктивности.
• Используйте анализ данных: используйте ИИ для выявления трендов и закономерностей в взаимодействии с клиентами, что позволит принимать более обоснованные решения. Автоматическая оценка диалогов в NovaTalks на основе ИИ настраивается по вашим критериям и поможет оценить текущую ситуацию в вашем отделе без привлечения аналитиков.

ИИ меняет подходы к продажам и технической поддержке, делая их более эффективными и автоматизированными. Компании, внедряющие эти технологии, повышают продуктивность, снижают затраты и быстрее обрабатывают запросы. Однако даже самые современные инструменты требуют правильной организации для достижения максимальных результатов.

NovaTalks идеально дополняет эту картину, объединяя все каналы связи в одном интерфейсе. Это позволяет удобно обрабатывать запросы клиентов, автоматизировать рутинные задачи и предоставлять персонализированную поддержку круглосуточно. С помощью NovaTalks вы можете не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и значительно оптимизировать рабочие процессы вашей команды, повышая общую эффективность бизнеса.

Обратитесь к онлайн-чату на нашем сайте и тестируйте NovaTalks бесплатно в течение 14 дней. Наши специалисты технической поддержки настроят ваш аккаунт и тестовые каналы, а также помогут освоить все необходимые функции.