Автоматизация контроля качества обслуживания клиентов является важной составляющей для современного бизнеса, и платформа NovaTalks открывает новые возможности для этого процесса. С помощью платформы вы можете настроить оценку качества диалогов, что поможет выявить коммуникационные проблемы, не тратя время на ручную проверку каждого взаимодействия с клиентами.
Используя искусственный интеллект, система автоматически оценивает каждый диалог по вашим критериям после его завершения. Это позволяет контролировать качество 100% взаимодействий, а не только выборочные 1%, 5% или 10%, как это обычно происходит при ручной проверке. Система работает мгновенно, экономя время и позволяя команде сосредоточиться на более важных задачах. Такой подход обеспечивает эффективное и своевременное управление качеством без лишней нагрузки.
Визуализация данных в реальном времени
Чтобы получить представление о эффективности каждого взаимодействия с клиентами, NovaTalks интегрирует в систему BI-инструменты, которые позволяют просматривать визуализацию всех оценок и статистических данных в реальном времени. Это позволяет быстро анализировать ключевые показатели, упрощая принятие решений на основе полученной информации.
Контроль соответствия скрипту и автоматическое подведение итогов диалогов
Кроме автоматической оценки качества, вы можете проверять соблюдение скриптов в процессе диалога. Например, можно настроить систему для контроля, предлагает ли агент сопутствующие товары или услуги, что соответствует стандартам продаж. Кроме того, система автоматически создает итоги каждого диалога, которые могут быть впоследствии интегрированы в CRM, предоставляя четкое и сжатое изложение без необходимости просматривать объемные переписки.
Настройка автоматической оценки диалогов
Вы можете настроить процесс автоматической оценки диалогов в несколько шагов. Сначала нужно определить критерии, по которым будет оцениваться диалог. Далее создается макрос, который запускает задачу для ИИ: он включает содержание диалога и указания, как ИИ должен оценить взаимодействие. Для более детального анализа система позволяет создать переменные, которые распознают конкретные параметры оценки.
Следующим шагом является создание правила автоматизации, которое запускает макрос в нужный момент, в зависимости от выбранных условий. Это позволяет настроить различные алгоритмы для разных каналов и команд, обеспечивая гибкость и точность оценки.
NovaTalks позволяет не только автоматизировать контроль качества обслуживания клиентов, но и расширяет возможности анализа и мониторинга через интеграцию с бизнес-аналитикой и поддержкой настройки алгоритмов под потребности вашей компании. Такой подход значительно повышает уровень обслуживания клиентов, облегчает работу команды и делает процесс обслуживания максимально эффективным.
Попробуйте настроить автоматическую оценку диалогов и откройте новые возможности для вашего бизнеса.
Хотите узнать больше о том, как автоматическая оценка качества может изменить ваш сервис? Посетите наш YouTube-канал!
