В мире современных технологий и бизнеса, где клиентский опыт имеет первостепенное значение, важно иметь инструменты для детального анализа работы контакт-центров. Именно поэтому NovaTalks представляет масштабное обновление отчетов, которое позволит вам получить еще больше данных для оценки эффективности вашего Контакт Центра.
Что нового?
В течение последних месяцев команда NovaTalks активно работала над созданием новых мощных показателей в отчетах. Теперь у вас есть доступ к следующим данным:
1. Уровень обслуживания (Service Level)
Этот показатель позволяет оценить, как быстро ваши агенты отвечают на запросы клиентов и соответствуют ли они установленным стандартам обслуживания.
2. Длительность диалога в каждом статусе и подстатусе
Это включает время нахождения в очереди, в разговоре с агентом и т.д. Такая детальная информация помогает выявить слабые места в процессах и оптимизировать их.
3. Количество принятых, непринятых, обработанных диалогов
Также вы можете увидеть количество переводов и исходящих диалогов. Это помогает понять, насколько эффективно агенты выполняют свои обязанности и где есть потребность в дополнительном обучении.
4. Скорость первого ответа с начала диалога
Этот показатель позволяет оценить, как быстро клиенты получают ответ на свои запросы.
5. Скорость ответов для команды
Помимо скорости первого ответа, важно знать среднюю скорость ответов всей команды, что поможет выявить наиболее эффективных агентов и способствовать повышению продуктивности.
6. Инициатор диалога и кто завершил диалог
Эта информация позволяет понять, кто инициировал разговор и кто его завершил, что может быть полезным для анализа клиентских запросов и внутренних процессов.
Обновленные отчеты:
Мы также обновили некоторые отчеты, чтобы сделать их еще более информативными и удобными в использовании:
- Обзор Агентов / Суммарный Обзор Агентов: теперь вы можете получить еще больше информации о работе ваших агентов.
- Детали Диалогов: этот отчет поможет детально проанализировать каждый диалог.
С новыми отчетами от NovaTalks вы сможете глубже анализировать работу вашего контакт-центра, выявлять слабые места и оптимизировать процессы. Воспользуйтесь этими возможностями уже сегодня, чтобы улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность работы вашей команды.
Подробнее о отчетах читайте в Базе Знаний NovaTalks.
